Политика конфиденциальности

1. Введение

Surrounders («мы», «нас», «наш») управляет сайтом surrounders.com и мобильным приложением (совместно - «Платформа»). Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем, раскрываем и защищаем ваши персональные данные при использовании Платформы.

Surrounders - это маркетплейс услуг, соединяющий клиентов со специалистами. Мы выступаем в роли контролёра персональных данных, обрабатываемых через Платформу. Если у вас есть вопросы по этой политике, напишите нам на [email protected].

2. Какие данные мы собираем

2.1 Данные, которые вы предоставляете

Данные аккаунта: имя, адрес электронной почты, номер телефона и пароль
Данные профиля: фото, информация о себе и заголовок
Адреса, которые вы добавляете для оказания услуг или бронирований
Профиль специалиста: навыки, портфолио, цены и районы обслуживания
Детали бронирования: запрошенная услуга, дата и время, место и заметки
Сообщения и вложенные файлы, которыми вы обмениваетесь с другими пользователями
Отзывы и оценки
Ваши обращения в нашу службу поддержки

2.2 Данные, собираемые автоматически

Данные об устройстве и браузере
IP-адрес
Данные об использовании, например посещённые страницы и функции
Файлы cookie и аналогичные технологии (см. раздел 5)

2.3 Данные от третьих лиц

Если вы входите через сторонний аккаунт (например, Google или Apple), мы получаем от этого провайдера ваше имя, email и фото профиля. Мы не получаем и не храним ваш пароль от стороннего сервиса.

3. Как мы используем ваши данные

Мы используем вашу информацию, чтобы:

Обеспечивать работу Платформы, включая управление аккаунтом, бронирования и сообщения
Отправлять сервисные уведомления, например подтверждения бронирований и напоминания
Показывать профили специалистов и объявления, чтобы клиенты находили услуги
Публиковать отзывы и оценки
Поддерживать социальные функции, такие как добавление в друзья и приглашения
Защищать безопасность наших пользователей и Платформы
Улучшать Платформу и разрабатывать новые функции
Выполнять требования законодательства

4. Правовые основания обработки

Там, где применимо законодательство о защите данных (включая GDPR), мы обрабатываем ваши данные на основании:

Исполнение договора: обработка, необходимая для оказания запрошенных вами услуг
Согласие: для необязательных функций, таких как аналитические cookie, маркетинговые рассылки и push-уведомления. Вы можете отозвать согласие в любой момент
Законные интересы: предотвращение мошенничества, безопасность и улучшение сервиса, с соблюдением баланса с вашими правами
Юридическая обязанность: когда этого требует закон

5. Файлы cookie

Мы используем строго необходимые файлы cookie, чтобы вы оставались в системе и Платформа работала корректно. Эти файлы cookie обязательны, и их нельзя отключить.

С вашего согласия мы также можем использовать аналитические файлы cookie, чтобы понимать, как пользователи взаимодействуют с Платформой. Вы можете в любой момент изменить настройки cookie через баннер согласия. Мы не используем рекламные и трекинговые файлы cookie.

6. Данные о местоположении

Адреса, которые вы добавляете в профиль или бронирования, сохраняются для оказания услуг. При поиске поблизости браузер может запросить ваше текущее местоположение - оно используется только для поиска и не сохраняется на наших серверах. Вы можете в любой момент запретить или отозвать доступ к местоположению в настройках браузера.

В профилях специалистов отображается примерная зона обслуживания, чтобы клиентам было проще найти услуги рядом. Точные адреса видны только участникам подтверждённого бронирования.

7. Передача и раскрытие данных

Мы не продаём, не сдаём в аренду и не обмениваем ваши персональные данные. Мы передаём информацию только в следующих случаях:

Между участниками бронирования, чтобы услугу можно было оказать
С поставщиками услуг, которые помогают нам обеспечивать работу Платформы, на основании договоров об обработке данных
Когда этого требуют закон, решение суда или запрос государственных органов
В связи со слиянием, поглощением или продажей активов, предварительно уведомив вас
С вашего явного согласия

8. Сторонние сервисы

Мы сотрудничаем с проверенными сторонними поставщиками услуг, которые помогают обеспечивать работу Платформы. Эти поставщики могут обрабатывать определённые персональные данные от нашего имени для аутентификации, доставки электронной почты, аналитики и хостинга инфраструктуры. Мы передаём каждому поставщику только минимально необходимые данные для выполнения его функции.

9. Безопасность данных

Мы применяем соответствующие технические и организационные меры для защиты ваших данных, включая шифрование данных при передаче, безопасное хранение паролей и контроль доступа. Несмотря на разумные меры предосторожности, ни одна система не является полностью безопасной. Если вы считаете, что ваш аккаунт был взломан, немедленно свяжитесь с нами по адресу [email protected].

10. Хранение данных

Мы храним ваши персональные данные, пока ваш аккаунт активен или пока это необходимо для предоставления наших услуг. При удалении аккаунта мы удалим или анонимизируем ваши персональные данные в разумный срок, за исключением случаев, когда мы обязаны хранить их по юридическим или регуляторным причинам. Анонимизированные и агрегированные данные, которые больше нельзя связать с вами, могут храниться бессрочно.

11. Ваши права

В зависимости от того, где вы находитесь, у вас могут быть следующие права в отношении персональных данных:

Доступ: запросить копию персональных данных, которые мы о вас храним
Исправление: скорректировать неточные или неполные данные
Удаление: запросить удаление ваших персональных данных
Переносимость: получить свои данные в структурированном машиночитаемом формате
Ограничение: попросить нас ограничить использование ваших данных
Возражение: возразить против обработки на основе законных интересов
Отзыв согласия: если обработка основана на согласии, вы можете отозвать его в любой момент
Подать жалобу в местный надзорный орган по защите персональных данных

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите нам на [email protected]. Мы ответим в течение 30 дней и можем попросить вас подтвердить личность.

12. Международная передача данных

Некоторые наши поставщики услуг могут обрабатывать данные за пределами страны вашего проживания. В таких случаях мы обеспечиваем надлежащие меры защиты ваших данных в соответствии с применимым законодательством.

13. Конфиденциальность детей

Платформа не предназначена для пользователей младше 18 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные детей. Если вы считаете, что ребёнок младше 18 лет передал нам персональные данные, свяжитесь с нами, и мы незамедлительно удалим эту информацию.

14. Изменения политики

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности. О существенных изменениях мы уведомим вас по электронной почте или заметным уведомлением на Платформе до их вступления в силу. Продолжая использовать Платформу после даты вступления изменений в силу, вы принимаете обновлённую политику.

15. Контакты

Если у вас есть вопросы или запросы по этой Политике конфиденциальности, напишите нам на [email protected].