Условия использования

1. Принятие условий

Получая доступ к платформе Surrounders («Платформа»), включая наш сайт и мобильное приложение, или используя её, вы соглашаетесь с настоящими Условиями использования («Условия»). Если вы не согласны, вы не должны использовать Платформу.

Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия. О существенных изменениях мы уведомим вас до их вступления в силу. Продолжая использовать Платформу после даты вступления изменений в силу, вы принимаете обновлённые Условия.

2. Определения

«Платформа» - сайт Surrounders, мобильное приложение и все связанные с ними сервисы
«Пользователь» - любое лицо, создавшее аккаунт на Платформе
«Клиент» - Пользователь, который использует Платформу для поиска и бронирования услуг
«Специалист» (или «Профи») - Пользователь, который предлагает услуги через Платформу
«Бронирование» - подтверждённая запись Клиента к Специалисту
«Контент» - любые тексты, изображения, отзывы, сообщения и иные материалы, размещённые на Платформе
«Объявление об услуге» - опубликованное Специалистом описание услуги, предлагаемой через Платформу

3. Право на использование

Для использования Платформы вам должно быть не менее 18 лет. Создавая аккаунт, вы подтверждаете, что соответствуете этому требованию и обладаете правоспособностью для принятия настоящих Условий.

4. Регистрация и безопасность аккаунта

При создании аккаунта вы обязаны указывать точную и полную информацию
Вы отвечаете за безопасность своего аккаунта и за все действия в нём
При подозрении на несанкционированный доступ немедленно сообщите нам
Запрещено создавать несколько аккаунтов и передавать аккаунт другому лицу
Для аккаунтов Специалистов мы можем запросить подтверждение личности

5. Платформа

Surrounders - это маркетплейс, соединяющий Клиентов со Специалистами. Мы предоставляем технологию для поиска, общения и бронирований между Пользователями.

Мы не являемся стороной какого-либо соглашения об услугах между Клиентами и Специалистами. Мы не нанимаем Специалистов, не рекомендуем их и не даём за них гарантий. Мы не предоставляем и не контролируем услуги Специалистов и не несём за них ответственности. Договор об оказании услуг заключается напрямую между Клиентом и Специалистом.

6. Объявления об услугах

Специалисты несут полную ответственность за точность своих объявлений об услугах, включая описания, цены, доступность и условия отмены. Объявления должны соответствовать применимому законодательству.

Объявления должны точно описывать предлагаемую услугу
Цены должны быть понятными и включать все обязательные платежи
Специалисты обязаны соблюдать цены, указанные на момент бронирования
Мы оставляем за собой право удалять объявления, нарушающие настоящие Условия или применимое законодательство

7. Бронирования и отмены

Запрос на бронирование не считается подтверждённым, пока Специалист его не примет. После принятия обе стороны должны соблюдать договорённость. Мы отправляем письма с подтверждением и напоминания, однако отслеживать свои бронирования остаётся обязанностью каждого Пользователя.

Каждый Специалист устанавливает собственные правила отмены, которые отображаются в его объявлении. Обе стороны должны соблюдать условия отмены, согласованные при бронировании. Повторные отмены со стороны Специалиста могут привести к ограничениям аккаунта.

Клиенты могут запрашивать регулярные еженедельные бронирования при условии согласия Специалиста. Любая из сторон может приостановить или отменить регулярную серию в любой момент.

8. Платежи

Surrounders не обрабатывает и не проводит платежи между Клиентами и Специалистами и не выступает в них посредником. Все платежи за услуги согласовываются и производятся напрямую между Клиентом и Специалистом вне Платформы.

Условия, способы и сроки оплаты Клиент и Специалист согласовывают напрямую
Surrounders не несёт ответственности за споры об оплате между Пользователями
Ответственность за установление цен и приём оплаты полностью лежит на Специалистах

9. Отзывы и оценки

Оставлять отзывы могут только Пользователи с завершённым бронированием
Отзывы должны быть честными и основанными на реальном личном опыте
В отзывах запрещены язык вражды, личные нападки и дискриминационные высказывания
Специалисты могут отвечать на отзывы
Мы можем модерировать и удалять отзывы, нарушающие настоящие Условия
Манипуляции с отзывами - включая фейковые отзывы и вознаграждение за них - строго запрещены и могут привести к удалению аккаунта

10. Сообщения

Платформа даёт Пользователям возможность обмениваться сообщениями. Сообщения приватны и видны только участникам переписки.

Сообщения предназначены только для добросовестного общения, связанного с Платформой
Запрещено использовать сообщения для рассылки спама, выманивания персональных данных и преследования других пользователей
Мы можем просматривать содержимое сообщений при проверке жалоб на злоупотребления или мошенничество, а также когда этого требует закон

11. Пользовательский контент

Вы сохраняете право собственности на Контент, который публикуете на Платформе. Публикуя Контент, вы предоставляете Surrounders неисключительную, всемирную, безвозмездную лицензию на использование, отображение и распространение вашего Контента исключительно в целях работы Платформы.

Вы подтверждаете, что обладаете необходимыми правами на публикуемый вами Контент и что он не нарушает прав третьих лиц. Мы можем удалять Контент, нарушающий настоящие Условия.

12. Запрещённые действия

Вы обязуетесь не:

Предоставлять ложную или вводящую в заблуждение информацию
Преследовать, запугивать или оскорблять других Пользователей
Дискриминировать Пользователей по любому защищённому признаку
Публиковать фейковые отзывы, спам или мошеннические объявления
Использовать Платформу для любой незаконной деятельности
Пытаться без разрешения получить доступ к аккаунту другого Пользователя
Собирать данные Платформы парсингом, краулингом или другими автоматическими инструментами
Вмешиваться в работу Платформы или нарушать её
Выдавать себя за другое лицо или организацию
Выполнять обратную разработку или дизассемблирование любой части Платформы

13. Интеллектуальная собственность

Платформа, включая её дизайн, логотипы и программное обеспечение (кроме Пользовательского контента), принадлежит Surrounders или лицензирована ей и защищена законами об интеллектуальной собственности. Запрещено копировать, изменять или создавать производные работы без нашего предварительного письменного согласия.

14. Отказ от гарантий

Платформа предоставляется «как есть» и «по мере доступности», без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых. Мы не гарантируем, что Платформа будет работать без перебоев, ошибок и вредоносных компонентов.

15. Ограничение ответственности

В максимальной степени, допустимой применимым законодательством:

Surrounders выступает только посредником и не отвечает за качество, безопасность или законность услуг, оказываемых Специалистами
Мы не несём ответственности за любые косвенные, случайные, особые, последующие или штрафные убытки, возникшие в связи с использованием вами Платформы
Мы не несём ответственности за споры между Клиентами и Специалистами

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает нашу ответственность за смерть или вред здоровью, причинённые нашей халатностью, за мошенничество, а также любую ответственность, которая не может быть исключена по применимому праву.

16. Возмещение ущерба

Вы обязуетесь возместить ущерб и оградить Surrounders и её команду от любых претензий, убытков и расходов, возникающих из вашего использования Платформы, нарушения вами настоящих Условий или прав третьих лиц.

17. Прекращение действия

Вы можете удалить аккаунт в любой момент. Мы можем приостановить или удалить ваш аккаунт при нарушении настоящих Условий. После прекращения действия аккаунта ваше право на использование Платформы немедленно прекращается. Ваши персональные данные будут обработаны согласно нашей Политике конфиденциальности.

18. Разрешение споров и применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством юрисдикции, в которой зарегистрирована Surrounders, за исключением случаев, когда применяются обязательные местные нормы защиты прав потребителей.

В случае спора стороны сначала попытаются урегулировать его путём добросовестных переговоров. Если спор не удаётся разрешить в течение 30 дней, любая из сторон может обратиться в компетентный суд.

Если вы потребитель в Европейском союзе, вы также можете воспользоваться европейской платформой онлайн-урегулирования споров: ec.europa.eu/odr.

19. Общие положения

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу
Настоящие Условия и наша Политика конфиденциальности составляют полное соглашение между вами и Surrounders
Если мы не требуем исполнения какого-либо положения, это не означает отказа от него
Вы не вправе передавать свои права по настоящим Условиям без нашего согласия
Мы не отвечаем за сбои, вызванные обстоятельствами вне нашего разумного контроля

20. Контакты

Если у вас есть вопросы об этих Условиях, напишите нам на [email protected].