Κανόνες κοινότητας

Επτά πράγματα δεν επιτρέπονται στο Surrounders: παρενόχληση ή προσβλητική συμπεριφορά, διακρίσεις, spam, ψεύτικες αξιολογήσεις ή χειραγώγηση αξιολογήσεων, παράνομες υπηρεσίες, απάτες πληρωμών εκτός πλατφόρμας, και κοινοποίηση προσωπικών δεδομένων τρίτων. Οι κανόνες ισχύουν εξίσου για πελάτες και επαγγελματίες, και καλύπτουν ό,τι κάνετε στην πλατφόρμα: αγγελίες, συνομιλίες, αξιολογήσεις και αιτήματα κράτησης.

Με λίγο περισσότερη λεπτομέρεια:

• Παρενόχληση και προσβλητική συμπεριφορά. Απειλές, προσβολές, ή ανεπιθύμητη επικοινωνία που συνεχίζεται αφού κάποιος έχει ξεκαθαρίσει ότι δεν είναι ευπρόσδεκτη.
• Διακρίσεις. Απαιτήσεις που κάνουν διακρίσεις σε αγγελίες ή αιτήματα, προς οποιαδήποτε κατεύθυνση.
• Spam. Μαζικά μηνύματα, αυτόκλητη διαφήμιση, ή χρήση της συνομιλίας ως διαφημιστικού καναλιού.
• Ψεύτικες αξιολογήσεις και χειραγώγηση. Οι αξιολογήσεις δένονται με ολοκληρωμένες κρατήσεις για λόγο - το να τις παραποιείτε με οποιονδήποτε τρόπο χαλάει την πλατφόρμα για όλους.
• Παράνομες υπηρεσίες. Τίποτα παράνομο δεν μπορεί να προσφερθεί ή να ζητηθεί.
• Απάτες πληρωμών εκτός πλατφόρμας. Προκαταβολές που ζητήθηκαν και εξαφανίστηκαν, τιμές-δόλωμα που αλλάζουν, ανακατεύθυνση ανθρώπων σε δόλιους συνδέσμους πληρωμής.
• Κοινοποίηση προσωπικών δεδομένων. Δημοσίευση της διεύθυνσης, του αριθμού τηλεφώνου ή άλλων προσωπικών στοιχείων οποιουδήποτε, σε αξιολογήσεις, συνομιλίες ή οπουδήποτε αλλού.

Η παραβίαση αυτών των κανόνων οδηγεί σε αφαίρεση περιεχομένου, προειδοποίηση ή αναστολή, ανάλογα με το τι διαπιστώνει η ομάδα μας όταν εξετάζεται μια αναφορά. Αν δείτε οτιδήποτε από αυτά, αναφέρετέ το από το μενού με τις τρεις τελείες ή στο [email protected].

Τρεις κανόνες διέπουν τις αξιολογήσεις στο Surrounders: περιγράψτε την ειλικρινή, πραγματική σας εμπειρία, αποφύγετε το προσβλητικό περιεχόμενο, και μην συμπεριλαμβάνετε ποτέ προσωπικά δεδομένα όπως διευθύνσεις ή αριθμούς τηλεφώνου. Σημασία έχουν και οι δομικοί κανόνες: μια αξιολόγηση απαιτεί ολοκληρωμένη κράτηση, πρέπει να δημοσιευτεί εντός 90 ημερών από την ολοκλήρωση, και δεν μπορεί να τροποποιηθεί ή να διαγραφεί στη συνέχεια - οπότε γράψτε την προσεκτικά.

Οι λεπτομέρειες:

• Μία αξιολόγηση ανά κράτηση ανά συντάκτη, με βαθμολογία από 1 έως 5 και έως 2000 χαρακτήρες κειμένου.
• Οι αξιολογήσεις πηγαίνουν και προς τις δύο κατευθύνσεις - οι επαγγελματίες αξιολογούν επίσης τους πελάτες.
• Οι αξιολογήσεις δεν είναι ανώνυμες. Το όνομά σας εμφανίζεται, και αυτό είναι μέρος του λόγου που αξίζουν εμπιστοσύνη.
• Ο αξιολογημένος επαγγελματίας μπορεί να δημοσιεύσει μία δημόσια απάντηση, ορατή σε όλους. Δεν υπάρχει νήμα διαλόγου.
• Ο κανόνας της μη επεξεργασίας είναι πλεονέκτημα, όχι περιορισμός: κανείς δεν μπορεί να σας πιέσει να μαλακώσετε μια αξιολόγηση εκ των υστέρων, γιατί το μαλάκωμα είναι αδύνατο.

Οι ψεύτικες αξιολογήσεις και κάθε είδους χειραγώγηση αξιολογήσεων είναι ενάντια στους κανόνες, τελεία, και ανήκουν στις συμπεριφορές που μπορούν να οδηγήσουν σε αναστολή λογαριασμού.

Αν δείτε αξιολόγηση που παραβιάζει αυτούς τους κανόνες, αναφέρετέ την (μπορεί οποιοσδήποτε εκτός από τον συντάκτη της). Η ομάδα μας εξετάζει τις αναφορές, και οι αξιολογήσεις που παραβιάζουν κανόνες μπορούν να αποκρυφτούν. Η διαφωνία με μια γνώμη δεν είναι λόγος αφαίρεσης - οι ειλικρινείς αρνητικές αξιολογήσεις μένουν.

Ναι. Μόλις συνδεθείτε με κάποιον, η ανταλλαγή αριθμών και η μετάβαση σε τηλέφωνο ή WhatsApp επιτρέπεται, και για παγιωμένες σχέσεις πελάτη-επαγγελματία είναι απολύτως φυσιολογική. Το τίμημα είναι ότι οι λειτουργίες ασφάλειας του Surrounders, δηλαδή το ιστορικό συνομιλιών, οι αξιολογήσεις που δένονται με κρατήσεις, ο αποκλεισμός και οι αναφορές, καλύπτουν μόνο ό,τι συμβαίνει μέσα στην πλατφόρμα - γι' αυτό αποθαρρύνουμε την πρόωρη μετάβαση εκτός πλατφόρμας.

Για τις πρώτες κρατήσεις με κάποιον καινούριο, η συνομιλία της εφαρμογής αξίζει τον κόπο: καταγράφει τι συμφωνήθηκε για τιμή, ώρα και αντικείμενο, και τα μηνύματα συστήματος καταχωρούν αυτόματα τα γεγονότα της κράτησης, στη γλώσσα σας. Αν κάτι αμφισβητηθεί αργότερα, το αρχείο υπάρχει.

Μερικά σημεία που αξίζει να έχετε στο μυαλό σας:

• Το Surrounders δεν δείχνει ποτέ τον αριθμό τηλεφώνου σας σε κανέναν. Αν ένας αριθμός αλλάξει χέρια, είναι επειδή ένας από τους δυο σας επέλεξε να τον μοιραστεί.
• Κάποιος που πιέζει έντονα να φύγετε από την πλατφόρμα από την πρώτη κιόλας συνομιλία, ειδικά προς συνδέσμους πληρωμής, εμφανίζει ένα γνωστό μοτίβο απάτης. Η έλλειψη βιασύνης είναι καλό σημάδι.
• Ακόμα κι όταν η κουβέντα μεταφερθεί στο WhatsApp, η κράτηση μέσω της πλατφόρμας κρατά σε λειτουργία το ημερολόγιό σας, τις υπενθυμίσεις και τη δυνατότητα αξιολόγησης.

Άρα: επιτρέπεται, φυσιολογικό με τον καιρό, ασύνετο αμέσως. Αφήστε την πλατφόρμα να κάνει τη δουλειά της όσο ακόμα αποφασίζετε αν εμπιστεύεστε τον άλλον, και μετά κάντε ό,τι βολεύει και τους δυο σας.

Ναι. Κάθε λογαριασμός, πελάτη ή επαγγελματία, μπορεί να ανασταλεί για τις συμπεριφορές που απαγορεύουν οι κανόνες μας: παρενόχληση ή προσβλητική συμπεριφορά, διακρίσεις, spam, ψεύτικες αξιολογήσεις ή χειραγώγηση αξιολογήσεων, προσφορά παράνομων υπηρεσιών, απάτες πληρωμών εκτός πλατφόρμας, και κοινοποίηση προσωπικών δεδομένων τρίτων. Η αναστολή έπεται εξέτασης από την ομάδα μας, συνήθως μετά από αναφορές, και αφαιρεί από τον λογαριασμό την πρόσβαση στην πλατφόρμα.

Η αναστολή είναι η βαρύτερη από τις τρεις αποκρίσεις - η αφαίρεση περιεχομένου και οι προειδοποιήσεις καλύπτουν τις ελαφρύτερες περιπτώσεις, και η ομάδα επιλέγει όποια ταιριάζει σε αυτό που πράγματι διαπίστωσε η εξέταση. Δεν υπάρχει δημόσια λίστα ορίων, και δεν πρόκειται να υπάρξει, αφού τα ακριβή όρια είναι πιο χρήσιμα σε όσους τα δοκιμάζουν.

Αν ο λογαριασμός σας ανασταλεί, μπορείτε να κάνετε ένσταση: απαντήστε στην ειδοποίηση που λάβατε, ή στείλτε email στο [email protected] από το email του λογαριασμού σας, εξηγώντας γιατί πιστεύετε ότι η απόφαση είναι λανθασμένη.

Η ρεαλιστική καθησύχαση, αφού μια σελίδα σαν αυτή μπορεί να φανεί τρομακτική: η συνηθισμένη χρήση της πλατφόρμας δεν είναι λόγος αναστολής. Οι αρνητικές αξιολογήσεις, οι ακυρώσεις, οι απορριφθείσες κρατήσεις και οι σταθερές αλλά ευγενικές διαφωνίες στη συνομιλία είναι όλα φυσιολογικά. Η ειλικρινής αρνητική κριτική προστατεύεται εδώ ρητά - είναι όλο το νόημα του συστήματος αξιολογήσεων. Η αναστολή υπάρχει για τις συμπεριφορές της πρώτης παραγράφου, όχι για τον ατελή πελάτη ή τον άτυχο επαγγελματία.

Όχι. Οι απαιτήσεις που κάνουν διακρίσεις δεν επιτρέπονται στο Surrounders, προς καμία κατεύθυνση. Ένας επαγγελματίας δεν μπορεί να αποκλείει πελάτες βάσει εθνοτικής καταγωγής, εθνικότητας, θρησκείας ή παρόμοιων χαρακτηριστικών, και ένας πελάτης δεν μπορεί να απαιτεί σε ένα αίτημα επαγγελματία συγκεκριμένης καταγωγής. Η ίση μεταχείριση είναι κανόνας της πλατφόρμας και για τις δύο πλευρές, και ισχύει εξίσου σε αγγελίες, αιτήματα κράτησης, συνομιλίες και αξιολογήσεις.

Μία διάκριση εννοιών έχει σημασία, γιατί η Κύπρος είναι πολύγλωσση: η γλώσσα αφορά την υπηρεσία, όχι το πρόσωπο. Το να θέλετε καθηγητή που διδάσκει στα ρωσικά ή προπονητή που εξηγεί στα αγγλικά είναι πρακτική ανάγκη, και το φίλτρο αναζήτησης «μιλά τη γλώσσα μου» υπάρχει ακριβώς γι' αυτό. Οι επαγγελματίες δηλώνουν 1 έως 3 γλώσσες στα προφίλ τους για τον ίδιο λόγο. Η αντιστοίχιση με βάση τη γλώσσα είναι αποδεκτή - ο αποκλεισμός ανθρώπων για το ποιοι είναι, όχι. Η γραμμή περνά ανάμεσα σε αυτό που πραγματικά απαιτεί η υπηρεσία και σε προτιμήσεις καταγωγής μεταμφιεσμένες σε απαιτήσεις.

Αν συναντήσετε αγγελία, αίτημα ή μήνυμα που κάνει διακρίσεις, αναφέρετέ το από το μενού με τις τρεις τελείες ή στο [email protected]. Κάθε αναφορά εξετάζεται από την ομάδα μας, και οι διακρίσεις είναι μία από τις συμπεριφορές που μπορούν να οδηγήσουν σε αφαίρεση περιεχομένου, προειδοποίηση ή αναστολή του λογαριασμού.

Οι αναφορές και οι αγγελίες είναι αυτά που ελέγχει το Surrounders. Κάθε αναφορά, είτε έρχεται μέσα από ένα μενού με τρεις τελείες στην εφαρμογή είτε με email στο [email protected], εξετάζεται από άνθρωπο της ομάδας μας, και οι αναφορές μπορούν να αφορούν οτιδήποτε: προφίλ, αγγελίες, συμπεριφορά στη συνομιλία, αξιολογήσεις ή κρατήσεις. Οι αγγελίες ελέγχονται επίσης. Πέρα από αυτό, οι ακριβείς μηχανισμοί μένουν σκόπιμα ιδιωτικοί.

Τι μπορεί να κάνει ο έλεγχος όταν παραβιάζεται ένας κανόνας: να αποκρύψει μια αξιολόγηση που παραβιάζει κανόνες, να αφαιρέσει περιεχόμενο αγγελίας, να προειδοποιήσει έναν λογαριασμό ή να τον αναστείλει. Αυτό που δεν κάνει είναι να αστυνομεύει απόψεις - μια ειλικρινής αρνητική αξιολόγηση ή μια σταθερή διαφωνία στη συνομιλία δεν είναι ζήτημα ελέγχου.

Ο δικός σας ρόλος στο σύστημα μετράει, γιατί ο έλεγχος βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στις αναφορές: τα πράγματα βγαίνουν στην επιφάνεια όταν οι χρήστες τα επισημαίνουν. Η αναφορά παίρνει δευτερόλεπτα από οποιοδήποτε μενού με τρεις τελείες, και μια αναφορά που αποδεικνύεται παρεξήγηση δεν κοστίζει σε κανέναν τίποτα.

Δύο ειλικρινείς προσδοκίες να θέσουμε. Πρώτον, δεν θα βλέπετε πάντα το αποτέλεσμα μιας αναφοράς που κάνατε, γιατί οι ενέργειες κατά άλλου λογαριασμού μένουν μεταξύ εκείνου του λογαριασμού και εμάς. Δεύτερον, δεν θα δημοσιεύσουμε όρια, ουρές ή κριτήρια εξέτασης, αφού αυτές οι λεπτομέρειες βοηθούν τους παραβάτες πολύ περισσότερο απ' ό,τι εσάς. Αυτό που δεσμευόμαστε είναι το μέρος που μετράει: κάθε αναφορά διαβάζεται.

Η συνομιλία στο Surrounders έχει δύο κανόνες: μείνετε στη μεταξύ σας δουλειά, και κρατήστε τη συνηθισμένη ευγένεια. Χωρίς παρενόχληση, χωρίς spam, χωρίς αυτόκλητη διαφήμιση. Το κριτήριο είναι απλό: αν δεν θα το λέγατε σε έναν πελάτη ή έναν επαγγελματία που στέκεται μπροστά σας, δεν έχει θέση ούτε στη συνομιλία.

Πολλά είναι ρητά αποδεκτά και ενθαρρύνονται: ερωτήσεις πριν από την κράτηση (μπορείτε να στείλετε μήνυμα σε οποιονδήποτε επαγγελματία χωρίς κράτηση), συμφωνία για την τιμή και τον τρόπο πληρωμής, αποστολή φωτογραφιών της δουλειάς, κοινοποίηση τοποθεσίας, και επικοινωνία μετά από μια ολοκληρωμένη συνεδρία. Γι' αυτό υπάρχει η συνομιλία.

Τι ξεπερνά τα όρια:

• Παρενόχληση ή προσβλητική συμπεριφορά σε οποιαδήποτε μορφή, συμπεριλαμβανομένης της επιμονής αφού κάποιος έχει σταματήσει να απαντά.
• Spam και αυτόκλητη διαφήμιση: μαζικά μηνύματα, διαφήμιση άσχετων υπηρεσιών, προσέλκυση ατόμων σε άλλες πλατφόρμες.
• Συμπεριφορά απάτης, όπως το να πιέζετε κάποιον προς άγνωστους συνδέσμους πληρωμής.

Υπάρχουν όρια εύλογης χρήσης στην ταχύτητα αποστολής, οπότε τα πραγματικά μαζικά μηνύματα ούτως ή άλλως δεν δουλεύουν καλά εδώ.

Αν μια συνομιλία πάρει άσχημη τροπή, τα εργαλεία βρίσκονται μέσα στην ίδια τη συνομιλία: το μενού με τις τρεις τελείες σάς επιτρέπει να αποκλείσετε (αθόρυβα, αμοιβαία, ακαριαία) και να αναφέρετε. Κάθε αναφορά εξετάζεται από την ομάδα μας, και η συμπεριφορά στη συνομιλία που παραβιάζει τους κανόνες μπορεί να φέρει προειδοποιήσεις ή αναστολή, όπως οτιδήποτε άλλο.

Δύο κανόνες καλύπτουν τις αγγελίες και τις φωτογραφίες στο Surrounders: δείξτε την πραγματική σας δουλειά, και μην κάνετε παραπλανητικές δηλώσεις. Οι φωτογραφίες, έως 10 ανά αγγελία, πρέπει να είναι κατάλληλες για κάθε κοινό και όντως δικές σας. Οι περιγραφές, οι τιμές και οι διάρκειες πρέπει να περιγράφουν αυτό που πραγματικά προσφέρετε. Αυτή είναι όλη η πολιτική, και οι αγγελίες ελέγχονται με βάση αυτήν.

Τι σημαίνει «παραπλανητικό» στην πράξη:

• Η αναγραφόμενη τιμή είναι όλη η τιμή. Αν δεν μπορείτε να δεσμευτείτε σε έναν αριθμό, χρησιμοποιήστε τον τύπο τιμολόγησης «τιμή κατόπιν αιτήματος» και δώστε προσφορά στη συνομιλία, αντί να αναγράφετε μια δελεαστική τιμή που μεγαλώνει αργότερα.
• Μην ισχυρίζεστε προσόντα, εμπειρία ή αποτελέσματα που δεν μπορείτε να τεκμηριώσετε.
• Φωτογραφίες αρχείου που παρουσιάζονται ως δική σας δουλειά μετρούν ως παραπλανητικές.

Οι αναφερόμενες αγγελίες πηγαίνουν στην ομάδα μας όπως κάθε άλλη αναφορά, και το περιεχόμενο που παραβιάζει τους κανόνες μπορεί να αφαιρεθεί - τα επαναλαμβανόμενα προβλήματα φέρνουν προειδοποιήσεις ή αναστολή.

Υπάρχει και ένας καθαρά πρακτικός λόγος να κρατάτε τις αγγελίες ειλικρινείς: τα πλήρη προφίλ, οι πραγματικές φωτογραφίες, οι πραγματικές περιγραφές και οι δηλωμένες γλώσσες είναι ακριβώς τα σήματα ποιότητας που βοηθούν μια αγγελία να ανέβει στην αναζήτηση, μαζί με τις αξιολογήσεις και την ταχύτητα απόκρισης. Μια φουσκωμένη αγγελία που παράγει απογοητευμένους πελάτες παράγει ειλικρινείς αρνητικές αξιολογήσεις, που οι συντάκτες τους δεν μπορούν να επεξεργαστούν ή να διαγράψουν. Οι ακριβείς αγγελίες προσελκύουν τους πελάτες που θέλουν πραγματικά αυτό που προσφέρετε, κάτι που είναι ούτως ή άλλως καλύτερη δουλειά.

Απαντήστε στην ειδοποίηση που λάβατε, ή στείλτε email στο [email protected] από το email του λογαριασμού σας. Αυτοί είναι οι 2 τρόποι να κάνετε ένσταση για μια αναστολή ή για περιεχόμενο που αφαιρέθηκε στο Surrounders. Δηλώστε ποια απόφαση αμφισβητείτε, εξηγήστε γιατί πιστεύετε ότι είναι λανθασμένη, και επισυνάψτε ό,τι στηρίζει την πλευρά σας, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή ένα ID κράτησης.

Μια χρήσιμη ένσταση είναι συγκεκριμένη. Αντί για «αυτό είναι άδικο», περιγράψτε τι ακριβώς συνέβη: τι γράψατε ή κάνατε, το πλαίσιο γύρω από αυτό, και γιατί δεν παραβιάζει τον κανόνα που αναφέρεται στην ειδοποίηση. Αν η απόφαση στηρίζεται σε παρεξήγηση, ο γρηγορότερος δρόμος είναι να δείξετε ακριβώς πού βρίσκεται η παρεξήγηση.

Τι να συμπεριλάβετε:

• Τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας.
• Ποιο περιεχόμενο αφαιρέθηκε, ή πότε έφτασε η ειδοποίηση αναστολής.
• Τη δική σας εκδοχή των γεγονότων, με στιγμιότυπα οθόνης αν βοηθούν.
• Το ID της κράτησης, αν εμπλέκεται συγκεκριμένη κράτηση (βρίσκεται στη σελίδα λεπτομερειών της κράτησης).

Οι ενστάσεις εξετάζονται από την ομάδα μας. Δεν θα υποσχεθούμε εδώ χρόνο απάντησης, αλλά μια ένσταση κρίνεται από το περιεχόμενό της, οπότε κάντε την τεκμηριωμένη και πλήρη αντί για βιαστική και θυμωμένη. Αν προκύψουν νέα στοιχεία αφού τη στείλετε, συνεχίστε στο ίδιο νήμα αντί να ξεκινήσετε καινούριο.

Τρία αποτελέσματα είναι δυνατά όταν κάποιος παραβιάζει τους κανόνες στο Surrounders: το παραβατικό περιεχόμενο αφαιρείται, ο λογαριασμός λαμβάνει προειδοποίηση, ή ο λογαριασμός αναστέλλεται. Η ομάδα μας εξετάζει κάθε αναφορά και επιλέγει την απόκριση που ταιριάζει σε αυτό που πραγματικά συνέβη. Δεν δημοσιεύουμε όρια, αριθμούς παραβάσεων ή αυτόματα κριτήρια, γιατί ένα δημόσιο εγχειρίδιο με ακριβή όρια βοηθά κυρίως όσους τα καταχρώνται.

Πώς βγαίνει στην επιφάνεια μια παράβαση: συνήθως μέσω αναφοράς, από τα μενού με τις τρεις τελείες σε προφίλ, συνομιλίες και αξιολογήσεις, ή με email στο [email protected]. Μια αναφορά διαβάζεται από άνθρωπο, και το αποτέλεσμα εξαρτάται από το τι διαπιστώνει η εξέταση, όχι από το πόσοι πάτησαν «αναφορά».

Τι σημαίνουν τα αποτελέσματα:

• Αφαίρεση περιεχομένου: η αξιολόγηση, το περιεχόμενο αγγελίας ή το μήνυμα που παραβιάζει τους κανόνες κατεβαίνει - ο λογαριασμός συνεχίζει.
• Προειδοποίηση: ο λογαριασμός ενημερώνεται για το τι ξεπέρασε τα όρια.
• Αναστολή: ο λογαριασμός χάνει την πρόσβαση στην πλατφόρμα.

Αν βρεθείτε στην πλευρά που δέχεται μια απόφαση και πιστεύετε ότι είναι λανθασμένη, υπάρχουν ενστάσεις: απαντήστε στην ειδοποίηση που λάβατε ή γράψτε στο [email protected].

Και αν είστε εσείς αυτός που έκανε την αναφορά: δεν θα βλέπετε πάντα το αποτέλεσμα, αφού οι ενέργειες κατά άλλου λογαριασμού μένουν μεταξύ εκείνου του λογαριασμού και εμάς. Ένα σιωπηλό αποτέλεσμα δεν σημαίνει κανένα αποτέλεσμα.