Правила сообщества

На Surrounders запрещены семь вещей: травля и оскорбления, дискриминация, спам, фейковые отзывы и манипуляции с ними, незаконные услуги, платежное мошенничество вне платформы и публикация чужих личных данных. Правила действуют одинаково для клиентов и специалистов и охватывают все, что вы делаете на платформе: объявления, чат, отзывы, запросы на бронирование.

Чуть подробнее:

• Травля и оскорбления. Угрозы, оскорбления или навязчивый контакт, продолжающийся после того, как человек ясно дал понять, что он нежелателен.
• Дискриминация. Дискриминационные требования в объявлениях или запросах - в любую сторону.
• Спам. Массовые рассылки, непрошеная реклама, использование чата как рекламного канала.
• Фейковые отзывы и манипуляции. Отзывы не случайно привязаны к завершенным бронированиям; любые игры с ними ломают платформу для всех.
• Незаконные услуги. Ничего противозаконного нельзя ни предлагать, ни запрашивать.
• Платежное мошенничество вне платформы. Исчезнувшие «депозиты», подмена цены после договоренности, увод людей на поддельные платежные ссылки.
• Публикация личных данных. Чужой адрес, номер телефона и другие личные детали - ни в отзывах, ни в чате, нигде.

За нарушение этих правил - удаление контента, предупреждение или блокировка аккаунта, в зависимости от того, что найдет наша команда при разборе жалобы. Увидели что-то из списка - пожалуйтесь через меню с тремя точками или на [email protected].

Отзывами на Surrounders управляют три правила: описывайте свой честный реальный опыт, не допускайте оскорблений и никогда не включайте личные данные - адреса, номера телефонов. Важны и структурные правила: отзыв требует завершенного бронирования, должен быть опубликован в течение 90 дней после завершения и после публикации не редактируется и не удаляется - так что пишите вдумчиво.

Детали:

• Один отзыв на бронирование от каждого автора: оценка от 1 до 5 плюс до 2000 знаков текста.
• Отзывы работают в обе стороны; специалисты тоже оценивают клиентов.
• Отзывы не анонимны. Ваше имя видно - отчасти поэтому им и можно доверять.
• Специалист, о котором написан отзыв, может оставить один публичный ответ, видимый всем. Переписки-ветки под отзывом нет.
• Запрет на редактирование - не ограничение, а защита: никто не сможет продавить вас смягчить отзыв задним числом, потому что смягчить его невозможно.

Фейковые отзывы и любые манипуляции с отзывами запрещены, точка, - и это одно из тех нарушений, за которые аккаунт могут заблокировать.

Увидели отзыв, нарушающий эти правила, - пожалуйтесь (это может сделать кто угодно, кроме его автора). Наша команда разбирает жалобы, и нарушающие отзывы могут быть скрыты. Несогласие с чужим мнением - не основание для удаления; честные негативные отзывы остаются.

Да, можно. Обменяться номерами и перейти в телефон или WhatsApp разрешено, а для сложившихся пар «клиент - специалист» это совершенно нормально. Обратная сторона: защитные механизмы Surrounders - история чата, отзывы, привязанные к бронированиям, блокировка и жалобы - действуют только внутри платформы. Поэтому уходить из нее слишком рано мы не советуем.

На первых бронированиях с новым человеком чат в приложении отрабатывает свое: он фиксирует, о чем договорились по цене, времени и объему работы, а системные сообщения автоматически записывают события бронирования - на вашем языке. Если что-то потом оспаривается, запись существует.

Несколько моментов, о которых стоит помнить:

• Surrounders никогда никому не показывает ваш номер телефона. Если номер оказался у собеседника - значит, кто-то из вас сам решил им поделиться.
• Тот, кто в самом первом разговоре настойчиво тянет вас с платформы, особенно к платежным ссылкам, ведет себя по известной мошеннической схеме. Отсутствие спешки - хороший знак.
• Даже когда переписка переехала в WhatsApp, бронирование через платформу сохраняет вам календарь, напоминания и возможность оставить отзыв.

Если коротко: можно, со временем нормально, сразу - неразумно. Пусть платформа делает свою работу, пока вы решаете, доверять ли человеку, а дальше - как удобно вам обоим.

Заблокировать могут любой аккаунт - и клиента, и специалиста - за то, что запрещают правила: травлю и оскорбления, дискриминацию, спам, фейковые отзывы и манипуляции с ними, предложение незаконных услуг, платежное мошенничество вне платформы и публикацию чужих личных данных. Блокировке предшествует разбор нашей командой, обычно по жалобам, и она закрывает аккаунту доступ к платформе.

Блокировка - самая тяжелая из трех мер; для случаев полегче есть удаление контента и предупреждение, и команда выбирает то, что соответствует найденному при разборе. Публичного списка порогов нет и не будет: точные лимиты полезнее всего тем, кто их прощупывает.

Если ваш аккаунт заблокировали, решение можно обжаловать: ответьте на полученное уведомление или напишите на [email protected] с почты аккаунта, объяснив, почему считаете решение ошибочным.

И реалистичное успокоение, потому что такая страница может звучать пугающе: обычное пользование платформой - не повод для блокировки. Негативные отзывы, отмены, отклоненные бронирования, твердые, но вежливые споры в чате - это все нормально. Честный негативный отзыв здесь прямо защищен: в нем весь смысл системы отзывов. Блокировка существует для поведения из первого абзаца, а не для неидеального клиента или невезучего специалиста.

Ответьте на полученное уведомление или напишите на [email protected] с почты вашего аккаунта. Это 2 способа обжаловать блокировку или удаление контента на Surrounders. Назовите, какое решение вы обжалуете, объясните, почему считаете его ошибочным, и приложите все, что подтверждает вашу позицию: скриншоты, ID бронирования.

Полезная апелляция - конкретная. Вместо «это несправедливо» пройдитесь по тому, что было на самом деле: что вы написали или сделали, в каком контексте и почему это не нарушает правило, названное в уведомлении. Если решение выросло из недоразумения, быстрее всего выбраться, показав, где именно оно возникло.

Что включить:

• Почту вашего аккаунта.
• Какой контент удален - или когда пришло уведомление о блокировке.
• Вашу версию событий, со скриншотами, если они помогают.
• ID бронирования, если речь о конкретном бронировании (он есть на странице бронирования).

Апелляции разбирает наша команда. Сроков ответа мы здесь обещать не будем, но апелляцию судят по содержанию - так что пусть она будет фактурной и полной, а не быстрой и злой. Если после отправки всплыли новые детали, дописывайте в ту же ветку, а не начинайте новую.

В чате Surrounders два правила: говорите о деле, которое вас связывает, и держитесь обычной вежливости. Без травли, без спама, без непрошеной рекламы. Проверка простая: если бы вы не сказали это клиенту или специалисту, стоящему перед вами, - в чате этому тоже не место.

Многое прямо разрешено и приветствуется: вопросы до бронирования (написать любому специалисту можно и без брони), договоренности о цене и способе оплаты, фото задачи, геолокация, сообщение после завершенной сессии. Чат ровно для этого и существует.

Что за чертой:

• Травля и оскорбления в любом виде, включая настойчивость после того, как человек перестал отвечать.
• Спам и непрошеная реклама: массовые рассылки, продвижение посторонних услуг, переманивание на другие платформы.
• Мошенническое поведение - например, попытки подтолкнуть собеседника к незнакомым платежным ссылкам.

На скорость отправки есть разумные лимиты, так что по-настоящему массовые рассылки здесь в любом случае работают плохо.

Если разговор испортился, инструменты - прямо в чате: меню с тремя точками позволяет заблокировать собеседника (тихо, взаимно, мгновенно) и пожаловаться. Каждую жалобу разбирает наша команда, и нарушение правил в чате, как и везде, может закончиться предупреждением или блокировкой аккаунта.

Для объявлений и фото на Surrounders два правила: показывайте свою реальную работу и не вводите в заблуждение. Фотографии - до 10 на объявление - должны быть уместными для любой аудитории и действительно вашими. Описания, цены и длительность должны описывать то, что вы на самом деле предлагаете. Это вся политика, и объявления проверяются именно по ней.

Что значит «вводить в заблуждение» на практике:

• Цена в объявлении - это вся цена. Не готовы назвать точную цифру - выберите тип цены «по запросу» и называйте стоимость в чате, а не ставьте цену-приманку, которая потом растет.
• Не приписывайте себе квалификацию, опыт или результаты, которые не можете подтвердить.
• Стоковые фото, выданные за свою работу, - тоже введение в заблуждение.

Жалобы на объявления попадают к нашей команде, как и любые другие; нарушающий контент могут удалить, а повторяющиеся проблемы ведут к предупреждению или блокировке аккаунта.

Есть и чисто практическая причина держать объявление честным: заполненный профиль, настоящие фото, настоящие описания и указанные языки - ровно те сигналы качества, которые помогают объявлению подниматься в поиске, вместе с отзывами и скоростью ответа. Приукрашенное объявление приводит разочарованных клиентов, а те оставляют честные негативные отзывы, которые автор не может ни отредактировать, ни удалить. Точное объявление приводит людей, которым нужно именно то, что вы предлагаете, - а это и есть лучший бизнес.

Нет. Дискриминационные требования на Surrounders запрещены - в обе стороны. Специалист не может отсеивать клиентов по этничности, гражданству, религии и похожим признакам, а клиент не может требовать в запросе специалиста определенного происхождения. Равное отношение - правило платформы для обеих сторон, и действует оно везде: в объявлениях, запросах на бронирование, чате и отзывах.

Одно различие важно, потому что Кипр многоязычен: язык - это про услугу, а не про человека. Хотеть репетитора, который преподает на русском, или тренера, который объясняет по-английски, - практическая потребность, и фильтр «говорит на моем языке» существует ровно для нее. Специалисты для того же указывают в профиле от 1 до 3 языков. Подбирать по языку - нормально; исключать людей за то, кто они, - нет. Граница проходит между тем, что реально требует услуга, и предпочтениями о происхождении, переодетыми в требования.

Если встретили дискриминационное объявление, запрос или сообщение - пожалуйтесь через меню с тремя точками или на [email protected]. Каждую жалобу разбирает наша команда, и дискриминация - одно из тех нарушений, за которые контент удаляют, а аккаунт получает предупреждение или блокировку.

За нарушение правил на Surrounders возможны три исхода: нарушающий контент удаляется, аккаунт получает предупреждение или аккаунт блокируется. Наша команда разбирает каждую жалобу и выбирает меру, соответствующую тому, что произошло на самом деле. Пороги, счетчики нарушений и автоматические триггеры мы не публикуем: открытый справочник точных лимитов помогает в первую очередь тем, кто ими злоупотребляет.

Как нарушение всплывает: обычно через жалобу - из меню с тремя точками на профилях, в чатах и на отзывах или письмом на [email protected]. Жалобу читает человек, и итог зависит от того, что покажет разбор, а не от того, сколько людей нажали «пожаловаться».

Что означают исходы:

• Удаление контента: нарушающий отзыв, содержимое объявления или сообщение убирают; аккаунт продолжает работать.
• Предупреждение: аккаунту сообщают, где именно он пересек черту.
• Блокировка: аккаунт теряет доступ к платформе.

Если мера коснулась вас и вы считаете ее ошибочной, обжалование существует: ответьте на полученное уведомление или напишите на [email protected].

А если жаловались вы: итог виден не всегда, потому что меры в отношении другого аккаунта остаются между этим аккаунтом и нами. Тишина в ответ не означает, что ничего не произошло.

Surrounders модерирует жалобы и объявления. Каждую жалобу - пришла она через меню с тремя точками в приложении или письмом на [email protected] - читает человек из нашей команды, и пожаловаться можно на что угодно: профиль, объявление, поведение в чате, отзыв, бронирование. Объявления тоже проходят проверку. А вот точная внутренняя кухня намеренно не публикуется.

Что модерация может сделать при нарушении: скрыть нарушающий отзыв, удалить контент объявления, вынести аккаунту предупреждение или заблокировать его. Чего она не делает - не следит за мнениями: честный негативный отзыв или твердый спор в чате - не предмет модерации.

Ваша роль в системе важна, потому что модерация во многом опирается на жалобы: проблемы всплывают, когда пользователи их отмечают. Пожаловаться - дело нескольких секунд из любого меню с тремя точками, а жалоба, оказавшаяся недоразумением, никому ничего не стоит.

Два честных ожидания. Во-первых, вы не всегда увидите итог своей жалобы: меры в отношении другого аккаунта остаются между этим аккаунтом и нами. Во-вторых, мы не публикуем пороги, очереди и критерии разбора - эти детали помогают нарушителям куда больше, чем вам. Но берем на себя главное: каждая жалоба будет прочитана.