Ειδοποιήσεις και υπενθυμίσεις

Επιλέγετε μόνοι σας τις υπενθυμίσεις όταν κάνετε την κράτηση: 10 λεπτά, 30 λεπτά, 1 ώρα ή 1 ημέρα πριν από τη συνεδρία, και μπορείτε να διαλέξετε περισσότερες από μία μαζί. Φτάνουν ως ειδοποιήσεις push, email και ειδοποιήσεις μέσα στην εφαρμογή, ανάλογα με το ποια κανάλια έχετε ενεργά. Και ο επαγγελματίας λαμβάνει υπενθυμίσεις, ώστε και οι δύο πλευρές να εμφανίζονται προετοιμασμένες.

Οι επιλογές υπενθύμισης εμφανίζονται πάνω στην οθόνη κράτησης, πριν στείλετε το αίτημα. Ο συνδυασμός μιας μακρινής με μια σύντομη δουλεύει καλά: 1 ημέρα πριν για να προγραμματίσετε γύρω από τη συνεδρία, 10 ή 30 λεπτά πριν για να ξεκινήσετε στην πράξη.

Μερικά πράγματα γίνονται χωρίς να κάνετε τίποτα:

• Οι αλλαγές ώρας ενημερώνουν τις υπενθυμίσεις σας. Αν οποιαδήποτε πλευρά μεταφέρει τη συνεδρία σε νέα ώρα, κάθε υπενθύμιση μηδενίζει και μετρά αντίστροφα από τη νέα ώρα. Τίποτα δεν χρειάζεται να ξανακάνετε.
• Οι επαναλαμβανόμενες σειρές καλύπτονται ανά συνεδρία. Σε μια εβδομαδιαία σειρά, κάθε επιμέρους συνεδρία παίρνει τις δικές της υπενθυμίσεις.
• Οι υπενθυμίσεις μιλούν τη γλώσσα σας. Όπως όλες οι ειδοποιήσεις, εμφανίζονται στη γλώσσα περιβάλλοντος που έχετε ορίσει, μαζί και τα email.

Τα κανάλια τα ελέγχετε εσείς. Οι Ρυθμίσεις έχουν διακόπτες ανά τύπο για κάθε κανάλι, οπότε οι υπενθυμίσεις μπορούν να σας έρχονται μόνο με push, μόνο με email, μόνο μέσα στην εφαρμογή, ή σε όποιον συνδυασμό θέλετε. Το push πρέπει να επιτρέπεται και στη συσκευή σας και στις Ρυθμίσεις του Surrounders για να φτάνει.

Ναι. Το Surrounders σάς δίνει 4 χρόνους υπενθύμισης να διαλέξετε κατά την κράτηση: 10 λεπτά, 30 λεπτά, 1 ώρα και 1 ημέρα πριν από τη συνεδρία. Επιλέξτε όποιον συνδυασμό θέλετε, και περισσότεροι από έναν μαζί είναι μια χαρά, και κάθε επιλεγμένη υπενθύμιση στέλνεται σε κάθε κανάλι που έχετε ενεργό: μέσα στην εφαρμογή, push και email.

Οι τέσσερις επιλογές καλύπτουν διαφορετικές ανάγκες:

• 1 ημέρα πριν είναι για προγραμματισμό: αναδιοργανώστε το βράδυ σας, ετοιμάστε υλικά, επιβεβαιώστε τη διεύθυνση.
• 1 ώρα πριν ταιριάζει σε συνεδρίες όπου χρειάζεται μετακίνηση.
• 30 λεπτά λειτουργούν για υπηρεσίες κοντά στο σπίτι.
• 10 λεπτά είναι το τελευταίο σκούντημα, χρήσιμο για διαδικτυακά μαθήματα όπου το «φτάνω εκεί» σημαίνει να ανοίξετε το λάπτοπ.

Οι επιλογές υπενθύμισης γίνονται ανά κράτηση, οπότε μια μεμονωμένη επίσκεψη τεχνίτη μπορεί να έχει διαφορετικές υπενθυμίσεις από το εβδομαδιαίο σας μάθημα. Σε μια επαναλαμβανόμενη σειρά, κάθε συνεδρία παίρνει τις δικές της υπενθυμίσεις σύμφωνα με την επιλογή που κάνατε.

Δύο ακόμα λεπτομέρειες που αξίζει να ξέρετε. Πρώτον, αν η κράτηση αλλάξει ώρα, όλες οι υπενθυμίσεις προσαρμόζονται αυτόματα στη νέα ώρα. Δεύτερον, ο επαγγελματίας λαμβάνει υπενθυμίσεις για την ίδια κράτηση ανεξάρτητα, οπότε πάντα επιλέγετε μόνο για τον εαυτό σας.

Αν οι υπενθυμίσεις φτάνουν σε περισσότερα κανάλια απ' όσα θέλετε, οι Ρυθμίσεις έχουν διακόπτες ανά τύπο: μπορείτε να κρατήσετε τα push υπενθυμίσεων και να κόψετε τα email υπενθυμίσεων, ή το αντίστροφο.

Οι ειδοποιήσεις push χρειάζονται άδεια σε 2 σημεία: στη συσκευή ή στον browser σας, και στις Ρυθμίσεις του Surrounders. Επιτρέψτε τις ειδοποιήσεις όταν το ζητήσει ο browser ή η εφαρμογή, μετά ανοίξτε τις Ρυθμίσεις στο Surrounders και ενεργοποιήστε το push για τους τύπους που θέλετε, όπως κρατήσεις, μηνύματα και υπενθυμίσεις. Πρέπει να είναι ενεργοί και οι δύο διακόπτες, αλλιώς δεν φτάνει τίποτα.

Βήμα προς βήμα:

1. Επιτρέψτε σε επίπεδο συσκευής. Σε browser, αποδεχτείτε το αίτημα άδειας για ειδοποιήσεις, ή βρείτε τη ρύθμιση ειδοποιήσεων του ιστότοπου στις ρυθμίσεις ιστότοπων του browser αν το είχατε κλείσει νωρίτερα. Σε κινητό, βεβαιωθείτε ότι οι ειδοποιήσεις είναι ενεργές για τον browser ή την εγκατεστημένη εφαρμογή στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου.
2. Ενεργοποιήστε στο Surrounders. Πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις, βρείτε τις ειδοποιήσεις και ανοίξτε τον διακόπτη push για κάθε τύπο ειδοποίησης που σας ενδιαφέρει. Push, email και εντός εφαρμογής ελέγχονται ξεχωριστά ανά τύπο.
3. Περιμένετε να συμβεί κάτι. Το push στέλνεται σε πραγματικά γεγονότα: μια κράτηση επιβεβαιώθηκε, ήρθε ένα μήνυμα, έφτασε η ώρα μιας υπενθύμισης.

Στο κινητό, η εγκατάσταση του Surrounders ως εφαρμογή κάνει το push να μοιάζει εγγενές. Στο iPhone, ανοίξτε το Surrounders στο Safari, πατήστε Κοινοποίηση και μετά «Προσθήκη στην οθόνη Αφετηρίας». Στο Android, το Chrome προσφέρει επιλογή εγκατάστασης στο μενού του.

Αν το push εξακολουθεί να μη φτάνει, ελέγξτε ξανά και τα δύο σημεία: ένας κλειστός διακόπτης σε οποιοδήποτε από τα δύο επίπεδα σταματά τα πάντα. Και θυμηθείτε ότι το push είναι ένα από τα τρία κανάλια· το email και η ροή εντός εφαρμογής συνεχίζουν να δουλεύουν έτσι κι αλλιώς.

Ελέγξτε 3 πράγματα: τον φάκελο ανεπιθύμητων, τους διακόπτες email και αν η διεύθυνσή σας είναι επιβεβαιωμένη. Τα περισσότερα email του Surrounders που «χάνονται» κάθονται στα ανεπιθύμητα ή στις προωθήσεις, οπότε κοιτάξτε πρώτα εκεί και επισημάνετέ τα ως «όχι ανεπιθύμητο». Μετά επιβεβαιώστε στις Ρυθμίσεις ότι το email είναι ενεργό για τους τύπους ειδοποιήσεων που περιμένετε, αφού κάθε τύπος έχει τον δικό του διακόπτη email.

Παίρνοντας τις αιτίες μία-μία:

1. Φάκελος ανεπιθύμητων ή προωθήσεων. Οι πάροχοι email καμιά φορά αρχειοθετούν εκεί τα email ειδοποιήσεων. Η επισήμανση ενός ως «όχι ανεπιθύμητο» συνήθως μαθαίνει στο γραμματοκιβώτιό σας να παραδίδει τα υπόλοιπα κανονικά.
2. Διακόπτες email στις Ρυθμίσεις. Τα email ειδοποιήσεων είναι ανά τύπο: κρατήσεις, μηνύματα, αξιολογήσεις, υπενθυμίσεις, κοινωνικά και συστήματος. Αν τα email υπενθυμίσεων σταμάτησαν αλλά τα email κρατήσεων φτάνουν, ο διακόπτης email υπενθυμίσεων είναι η πιθανή αιτία.
3. Μη επιβεβαιωμένη διεύθυνση email. Κρατήσεις, μηνύματα και αξιολογήσεις απαιτούν όλα επιβεβαιωμένο email, και οι ειδοποιήσεις πηγαίνουν σε αυτή τη διεύθυνση. Αν δεν πατήσατε ποτέ τον σύνδεσμο επιβεβαίωσης, βρείτε τον στα εισερχόμενα ή στα ανεπιθύμητα, ή ζητήστε καινούργιο.

Περιμένετε συγκεκριμένα email επαναφοράς κωδικού ή επιβεβαίωσης; Δώστε λίγα λεπτά και ελέγξτε τα ανεπιθύμητα πριν ξαναδοκιμάσετε. Αν υπάρχει λογαριασμός για αυτή τη διεύθυνση, το email είναι καθ' οδόν· μια λάθος ή ανορθόγραφη διεύθυνση είναι η άλλη συνηθισμένη εξήγηση.

Αν τα email εξακολουθούν να μη φτάνουν μετά και τους τρεις ελέγχους, γράψτε στο [email protected] από το συγκεκριμένο γραμματοκιβώτιο και περιγράψτε ποια email λείπουν.

Ναι, αυτόματα. Όταν μια κράτηση αλλάζει ώρα, οι υπενθυμίσεις της προσαρμόζονται μόνες τους στη νέα ώρα. Είτε είχατε επιλέξει 10 λεπτά, είτε 1 ώρα, είτε 1 ημέρα πριν, κάθε υπενθύμιση μετρά πλέον αντίστροφα από τη νέα έναρξη της συνεδρίας. Και οι δύο πλευρές λαμβάνουν τις ενημερωμένες υπενθυμίσεις, και κανείς σας δεν χρειάζεται να αλλάξει τίποτα.

Η ίδια η αλλαγή ώρας λειτουργεί ως εξής: οποιαδήποτε πλευρά μπορεί να προτείνει νέα ώρα, τουλάχιστον 2 ώρες πριν και μέσα στη διαθεσιμότητα του επαγγελματία. Η άλλη πλευρά πρέπει να την εγκρίνει εκ νέου, οπότε η κράτηση επιστρέφει σε κατάσταση αιτήματος μέχρι να την αποδεχτεί. Μόλις επιβεβαιωθεί η νέα ώρα, οι επιλογές υπενθύμισης απλώς μεταφέρονται σε αυτήν.

Θα μάθετε επίσης για την ίδια την αλλαγή πολύ πριν χτυπήσει οποιαδήποτε υπενθύμιση. Η πρόταση νέας ώρας ειδοποιεί αμέσως τον άλλον, και το χρονολόγιο της κράτησης δείχνει τι άλλαξε. Οι υπενθυμίσεις είναι ένα δίχτυ ασφαλείας που ακολουθεί, όχι η πρώτη σας προειδοποίηση.

Η ίδια λογική προστατεύει και τις επαναλαμβανόμενες κρατήσεις. Αν μετακινηθεί μία συνεδρία μιας εβδομαδιαίας σειράς, οι υπενθυμίσεις της μετακινούνται μαζί της. Αν ο επαγγελματίας αποκλείσει μια ημερομηνία, η συγκεκριμένη συνεδρία ακυρώνεται αντί να μετακινηθεί, και ειδοποιείστε, οπότε δεν θα χτυπήσει υπενθύμιση για συνεδρία που δεν υπάρχει πια.

Εν συντομία: οι υπενθυμίσεις ακολουθούν πάντα την τρέχουσα επιβεβαιωμένη ώρα της κράτησης. Ξεχασμένες υπενθυμίσεις που δείχνουν παλιά ώρα δεν είναι κάτι που χρειάζεται να σας απασχολεί.

Ναι. Και οι δύο πλευρές κάθε κράτησης λαμβάνουν υπενθυμίσεις, όχι μόνο ο πελάτης. Όταν κλείνετε μια συνεδρία, ο επαγγελματίας λαμβάνει κι εκείνος υπενθυμίσεις για αυτήν, μέσα από τα ίδια 3 κανάλια: ειδοποιήσεις εντός εφαρμογής, push και email. Ο καθένας ελέγχει τις δικές του ρυθμίσεις υπενθυμίσεων, οπότε ό,τι επιλέξετε επηρεάζει μόνο το τι λαμβάνετε εσείς.

Ο λόγος είναι απλός: μια συνεδρία γίνεται μόνο αν τη θυμούνται δύο άνθρωποι. Ο πελάτης που ξεχνά χαραμίζει τη διαθέσιμη ώρα του επαγγελματία· ο επαγγελματίας που ξεχνά χαραμίζει το απόγευμα του πελάτη. Η υπενθύμιση και στις δύο πλευρές είναι η πιο απλή δυνατή προστασία απέναντι και στα δύο είδη απουσίας, και δεν κοστίζει τίποτα σε κανέναν να είναι ενεργή.

Για εσάς ως πελάτη, αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να στείλετε το κλασικό «ισχύει το ραντεβού μας;» το προηγούμενο βράδυ. Ο επαγγελματίας έχει τη συνεδρία στο ημερολόγιό του και λαμβάνει υπενθύμιση γι' αυτήν, ακριβώς όπως εσείς. Αν παρ' όλα αυτά θέλετε την επιβεβαίωση, η συνομιλία είναι πάντα ανοιχτή.

Οι υπενθυμίσεις παραμένουν ακριβείς και μετά από αλλαγές. Όταν μια κράτηση αλλάξει ώρα και γίνει ξανά αποδεκτή, οι υπενθυμίσεις και για τις δύο πλευρές επαναφέρονται στη νέα ώρα. Σε μια επαναλαμβανόμενη σειρά, κάθε συνεδρία έχει τις δικές της υπενθυμίσεις και για τους δύο σας.

Μια ειλικρινής επισήμανση: οι υπενθυμίσεις μειώνουν το ξέχασμα, δεν το εξαλείφουν. Αν ένας πελάτης τελικά δεν εμφανιστεί, ο επαγγελματίας μπορεί να επισημάνει την κράτηση ως μη εμφάνιση μετά από ένα σύντομο περιθώριο, και αυτό καταγράφεται στην κράτηση.

Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις και χρησιμοποιήστε τους διακόπτες ανά τύπο ειδοποίησης. Το Surrounders ομαδοποιεί τις ειδοποιήσεις σε 6 τύπους - κρατήσεις, μηνύματα, αξιολογήσεις, υπενθυμίσεις, κοινωνικές και συστήματος - και κάθε τύπος έχει δικό του διακόπτη για κάθε κανάλι: εντός εφαρμογής, push και email. Μπορείτε να κόψετε ακριβώς ό,τι θέλετε, χωρίς να μείνετε εντελώς χωρίς ενημέρωση.

Επειδή τύπος και κανάλι ελέγχονται ανεξάρτητα, μπορείτε να προσαρμόσετε τις ειδοποιήσεις στο πώς πραγματικά ζείτε:

• Κρατήστε το push για τα μηνύματα, κόψτε τα email. Η συνομιλία είναι άμεση· ένα δεύτερο email για το ίδιο πράγμα συχνά δεν χρειάζεται.
• Κρατήστε τα πάντα για τις κρατήσεις. Επιβεβαιώσεις, απορρίψεις και αλλαγές ώρας είναι οι ειδοποιήσεις που θέλετε λιγότερο απ' όλα να χάσετε.
• Κλείστε εντελώς τις κοινωνικές. Αν η δραστηριότητα των φίλων δεν σας ενδιαφέρει, απενεργοποιήστε την και στα τρία κανάλια.
• Περιορίστε τις υπενθυμίσεις σε ένα κανάλι. Ένα push 30 λεπτά πριν από τη συνεδρία ίσως είναι ό,τι ακριβώς χρειάζεστε.

Οι αλλαγές ισχύουν από εκείνη τη στιγμή και μετά· δεν χρειάζεται να αποθηκεύσετε κάτι ξεχωριστά ανά κράτηση.

Μια πρόταση πριν απενεργοποιήσετε πολλά μαζί: αφήστε τις ειδοποιήσεις κρατήσεων ενεργές σε τουλάχιστον ένα κανάλι. Το ότι ένας επαγγελματίας απέρριψε ή πρότεινε νέα ώρα είναι κάτι που θέλετε να το μάθετε, γιατί οι εκκρεμότητες που μένουν αναπάντητες λύνονται μόνες τους με τρόπους που ίσως δεν θέλετε, όπως ένα αίτημα που λήγει μετά από 48 ώρες.

Ό,τι κι αν απενεργοποιήσετε, τίποτα δεν χάνεται οριστικά: οι τύποι που κρατάτε ενεργούς για εντός εφαρμογής συνεχίζουν να συγκεντρώνονται στη σελίδα ειδοποιήσεων, πίσω από το εικονίδιο με το καμπανάκι.

Οι ειδοποιήσεις έρχονται στη γλώσσα του περιβάλλοντός σας, και αυτό περιλαμβάνει τα email. Το Surrounders υποστηρίζει 3 γλώσσες: Ελληνικά, Αγγλικά και Ρωσικά. Ορίστε τη γλώσσα σας στις Ρυθμίσεις και ό,τι σας στέλνει η πλατφόρμα, από επιβεβαιώσεις κρατήσεων μέχρι email υπενθυμίσεων, εμφανίζεται σε αυτή τη γλώσσα.

Το ίδιο ισχύει και μέσα στη συνομιλία. Τα μηνύματα συστήματος, οι αυτόματες γραμμές που εμφανίζονται όταν μια κράτηση ζητείται, επιβεβαιώνεται ή αλλάζει ώρα, εμφανίζονται στη γλώσσα σας. Ο καθένας τα διαβάζει στη δική του: ένας ρωσόφωνος πελάτης και ένας αγγλόφωνος επαγγελματίας βλέπουν τα ίδια γεγονότα κράτησης, ο καθένας στη γλώσσα που επέλεξε. Μόνο τα μηνύματα που πληκτρολογείτε ο ένας στον άλλον μένουν στη γλώσσα στην οποία τα γράψατε.

Μια πρακτική συμβουλή: αλλάξτε τη γλώσσα στις Ρυθμίσεις ενώ είστε συνδεδεμένοι. Έτσι η επιλογή αποθηκεύεται στον λογαριασμό σας και όχι στη συσκευή, οπότε οι ειδοποιήσεις, τα email και το περιβάλλον την ακολουθούν παντού όπου συνδέεστε. Αν η γλώσσα μοιάζει να γυρίζει πίσω μόνη της, αυτός είναι σχεδόν πάντα ο λόγος.

Δεν υπάρχει ξεχωριστή ρύθμιση γλώσσας για τις ειδοποιήσεις. Η γλώσσα περιβάλλοντος και η γλώσσα ειδοποιήσεων είναι μία και η ίδια επιλογή, κάτι που κρατά τα πράγματα προβλέψιμα: ό,τι διαβάζετε στην εφαρμογή είναι ό,τι φτάνει στα εισερχόμενά σας.

Η σελίδα ειδοποιήσεων είναι η ροή σας μέσα στην εφαρμογή: πατήστε το καμπανάκι και ό,τι σας έχει πει η πλατφόρμα, από ενημερώσεις κρατήσεων μέχρι νέες αξιολογήσεις, βρίσκεται σε μία λίστα. Ένα σήμα μη αναγνωσμένων πάνω στο καμπανάκι δείχνει πόσα σας περιμένουν, και ένα «σήμανση όλων ως αναγνωσμένων» την καθαρίζει με ένα πάτημα όταν ενημερωθείτε.

Η ροή μπορεί να περιέχει και τους 6 τύπους ειδοποιήσεων: γεγονότα κρατήσεων, μηνύματα, αξιολογήσεις, υπενθυμίσεις, κοινωνική δραστηριότητα και ενημερώσεις συστήματος. Το ποιοι από αυτούς εμφανίζονται τελικά είναι δική σας επιλογή, αφού οι Ρυθμίσεις έχουν ξεχωριστό διακόπτη εντός εφαρμογής ανά τύπο, όπως ακριβώς και για push και email.

Τι κάνει τη ροή χρήσιμη σε σχέση με τα άλλα κανάλια:

• Τίποτα δεν χάνεται. Ένα push που σβήσατε από την οθόνη κλειδώματος έφυγε· η εγγραφή στη ροή είναι ακόμα εκεί όταν ανοίξετε την εφαρμογή.
• Ένα μέρος για να ενημερωθείτε. Μετά από μια μέρα εκτός σύνδεσης, η ροή αναπαράγει με τη σειρά ό,τι έγινε.
• Όλα στη γλώσσα σας. Οι εγγραφές της ροής εμφανίζονται στη γλώσσα του περιβάλλοντός σας, όπως όλες οι ειδοποιήσεις.

Η ροή είναι ημερολόγιο, όχι εισερχόμενα: διαβάζετε και καθαρίζετε, δεν απαντάτε από εκεί. Μια ειδοποίηση για μήνυμα σας πηγαίνει στη συνομιλία, μια ενημέρωση κράτησης στην κράτηση. Σκεφτείτε το καμπανάκι ως την εξώπορτα και τη ροή ως τον διάδρομο προς το σημείο όπου πραγματικά βρίσκονται τα νέα.

Όχι. Το Surrounders έχει 3 κανάλια ειδοποιήσεων: τη ροή εντός εφαρμογής, τις ειδοποιήσεις push και το email. SMS και Telegram δεν περιλαμβάνονται. Το push όμως καλύπτει άνετα τον ρόλο του SMS: ενεργοποιήστε το και οι ενημερώσεις κρατήσεων, τα μηνύματα και οι υπενθυμίσεις φτάνουν στην οθόνη κλειδώματος του κινητού σας όπως θα έφτανε ένα μήνυμα, χωρίς κόστος και χωρίς επιπλέον εφαρμογή.

Για να δουλέψει το push, επιτρέψτε τις ειδοποιήσεις στον browser ή στη συσκευή σας και μετά ενεργοποιήστε το push στις Ρυθμίσεις του Surrounders για τους τύπους που θέλετε. Χρειάζονται και οι δύο άδειες. Στο κινητό, η προσθήκη του Surrounders στην αρχική οθόνη (Κοινοποίηση και μετά «Προσθήκη στην οθόνη Αφετηρίας» στο iPhone· η επιλογή εγκατάστασης του Chrome στο Android) φέρνει την εμπειρία πολύ κοντά σε μια κανονική εφαρμογή μηνυμάτων.

Αν το push δεν είναι επιλογή στη συσκευή σας, όλα φτάνουν και μέσω email: επιβεβαιώσεις, απορρίψεις, αλλαγές ώρας και υπενθυμίσεις αποστέλλονται με email όταν έχετε ενεργούς τους αντίστοιχους διακόπτες. Με το push για την αμεσότητα και το email ως γραπτό αρχείο, η πρακτική ανάγκη που συνήθως καλύπτει το SMS είναι καλυμμένη.

Καλό είναι να το ξέρετε παράλληλα: ο αριθμός τηλεφώνου σας δεν εμφανίζεται ποτέ σε άλλους χρήστες στο Surrounders, οπότε κανείς δεν μπορεί να σας στείλει μήνυμα εκτός πλατφόρμας μέσω αυτής. Όλος ο συντονισμός γίνεται στην ενσωματωμένη συνομιλία, που κρατά ένα κοινό ιστορικό στο οποίο μπορούν να ανατρέξουν και οι δύο πλευρές.