Уведомления и напоминания

Напоминания вы выбираете сами при бронировании: за 10 минут, за 30 минут, за 1 час или за 1 день до сессии, можно отметить несколько сразу. Приходят они пуш-уведомлениями, письмами и в приложении - смотря какие каналы у вас включены. Специалисту тоже напомнят, так что готовы будут обе стороны.

Варианты напоминаний показаны прямо на экране бронирования, до отправки запроса. Хорошо работает связка длинного и короткого: за 1 день - чтобы спланировать день вокруг сессии, за 10 или 30 минут - чтобы собраться и выйти.

Кое-что происходит вообще без вашего участия:

• Перенос обновляет напоминания. Если любая из сторон передвинула сессию на новое время, все напоминания начинают отсчет от него. Ничего перенастраивать не нужно.
• Регулярные серии покрыты целиком. В еженедельной серии у каждого занятия свои напоминания.
• Напоминания говорят на вашем языке. Как и все уведомления, они приходят на языке интерфейса, включая письма.

Каналы полностью под вашим контролем. В Настройках есть переключатели по типам для каждого канала: напоминания могут приходить только пушем, только письмом, только в приложении - или в любом сочетании. Для пушей разрешение должно быть включено и на устройстве, и в Настройках Surrounders.

Да. При бронировании Surrounders предлагает 4 варианта напоминаний: за 10 минут, за 30 минут, за 1 час и за 1 день до сессии. Выбирайте любую комбинацию, можно несколько сразу - каждое выбранное напоминание придет по всем включенным у вас каналам: в приложении, пушем и на почту.

У каждого варианта своя задача:

• За 1 день - для планирования: перестроить вечер, подготовить материалы, уточнить адрес.
• За 1 час - если до места нужно ехать.
• За 30 минут - для услуг рядом с домом.
• За 10 минут - последний толчок, удобно для онлайн-занятий, где «добраться» значит открыть ноутбук.

Напоминания настраиваются для каждого бронирования отдельно: у разового вызова мастера на час они могут быть одни, у еженедельного занятия с репетитором - другие. В регулярной серии каждая сессия получает свои напоминания по выбранной вами схеме.

Еще два момента. Во-первых, если бронирование переносят, все напоминания автоматически пересчитываются под новое время. Во-вторых, специалист получает свои напоминания о той же сессии независимо - вы выбираете только за себя.

Если напоминания приходят по большему числу каналов, чем хочется, в Настройках есть переключатели по типам: можно оставить пуши, но отключить письма, или наоборот.

Пуш-уведомлениям нужно разрешение в 2 местах: на устройстве или в браузере и в Настройках Surrounders. Разрешите уведомления, когда браузер или приложение спросит, затем откройте Настройки Surrounders и включите пуш для нужных типов - бронирований, сообщений, напоминаний. Должны быть включены оба переключателя, иначе ничего не придет.

По шагам:

1. Разрешите на уровне устройства. В браузере примите запрос на уведомления; если когда-то его закрыли - найдите настройку уведомлений для сайта в настройках браузера. На телефоне проверьте в настройках самого телефона, что уведомления разрешены для браузера или установленного приложения.
2. Включите в Surrounders. Зайдите в Настройки, найдите уведомления и включите пуш для каждого нужного типа. Пуш, почта и приложение настраиваются отдельно по каждому типу.
3. Дождитесь события. Пуши приходят по реальным поводам: подтвердилось бронирование, пришло сообщение, подошло напоминание.

На телефоне установка Surrounders как приложения делает пуши привычными, как в мессенджере. На айфоне откройте Surrounders в Safari, нажмите «Поделиться», затем «Добавить на экран „Домой“». На Android у Chrome есть пункт установки в меню.

Если пуши все равно не приходят, перепроверьте оба места: один выключенный переключатель на любом уровне глушит все. И помните, что пуш - один из трех каналов; почта и лента в приложении работают в любом случае.

Проверьте 3 вещи: папку «Спам», переключатели писем в Настройках и подтвержден ли ваш адрес. Большинство «пропавших» писем Surrounders лежит в спаме или в «Промоакциях» - загляните туда первым делом и отметьте письмо как «не спам». Затем убедитесь в Настройках, что почта включена для нужных типов уведомлений: у каждого типа свой переключатель.

Теперь по порядку:

1. Спам или «Промоакции». Почтовые сервисы иногда убирают уведомления туда. Отметка «не спам» на одном письме обычно приучает ящик доставлять остальные нормально.
2. Переключатели почты в Настройках. Письма настраиваются по типам: бронирования, сообщения, отзывы, напоминания, социальная активность и системные. Если письма-напоминания пропали, а о бронированиях приходят - скорее всего, выключен именно переключатель напоминаний.
3. Неподтвержденный адрес. Бронировать, писать сообщения и оставлять отзывы можно только с подтвержденной почтой, туда же идут и уведомления. Если вы не нажимали на ссылку подтверждения - поищите письмо во входящих или спаме либо запросите новое.

Ждете именно письмо для сброса пароля или подтверждения? Подождите несколько минут и проверьте спам, прежде чем запрашивать повторно. Если аккаунт с этим адресом существует, письмо уже в пути; вторая частая причина - опечатка в адресе.

Если после всех трех проверок письма так и не приходят, напишите на [email protected] с того самого ящика и опишите, каких писем не хватает.

Все уведомления собраны в ленте внутри приложения: нажмите на колокольчик - и все, о чем платформа вам сообщала, от изменений в бронированиях до новых отзывов, лежит одним списком. Счетчик непрочитанного на колокольчике показывает, сколько накопилось, а кнопка «отметить все прочитанными» очищает его одним нажатием.

В ленту могут попадать все 6 типов уведомлений: бронирования, сообщения, отзывы, напоминания, социальная активность и системные. Какие из них показывать - решаете вы: в Настройках у каждого типа отдельный переключатель для приложения, как и для пушей с почтой.

Чем лента полезна на фоне остальных каналов:

• Ничего не пропадает. Пуш, смахнутый с экрана блокировки, исчез навсегда; запись в ленте дождется, пока вы откроете приложение.
• Одно место, чтобы наверстать. После дня офлайн лента по порядку покажет, что произошло.
• Все на вашем языке. Записи в ленте, как и любые уведомления, приходят на языке интерфейса.

Лента - это журнал, а не почта: ее читают и очищают, отвечать из нее нельзя. Уведомление о сообщении ведет в переписку, об изменении бронирования - в само бронирование. Колокольчик - входная дверь, а лента - коридор туда, где новость живет на самом деле.

Нет. У Surrounders 3 канала уведомлений: лента в приложении, пуш-уведомления и почта. SMS и Telegram среди них нет. Роль SMS отлично закрывают пуши: включите их - и изменения бронирований, сообщения и напоминания будут появляться на экране блокировки телефона, как обычная эсэмэска, бесплатно и без дополнительных приложений.

Чтобы пуши заработали, разрешите уведомления в браузере или на устройстве, а затем включите пуш в Настройках Surrounders для нужных типов. Нужны оба разрешения. Ближе всего к привычному мессенджеру будет Surrounders, установленный на телефон: на айфоне - Safari, кнопка «Поделиться», затем «Добавить на экран „Домой“»; на Android - пункт установки в меню Chrome.

Если пуши на вашем устройстве не вариант, все дублирует почта: подтверждения, отказы, переносы и напоминания уходят письмами, когда включены соответствующие переключатели. Пуш для скорости, письмо как документ - практическая надобность в SMS этим обычно и закрывается.

И еще один факт рядом: ваш номер телефона другим пользователям Surrounders не виден, так что написать вам SMS через платформу тоже никто не может. Вся координация идет во встроенном чате, где общая история переписки всегда под рукой у обеих сторон.

Откройте Настройки и используйте переключатели по типам уведомлений. Surrounders делит уведомления на 6 типов - бронирования, сообщения, отзывы, напоминания, социальная активность и системные - и у каждого типа свой выключатель для каждого канала: в приложении, пуш и почта. Можно заглушить ровно то, что мешает, не уходя в полную тишину.

Тип и канал управляются независимо, поэтому уведомления легко подогнать под свою жизнь:

• Оставить пуши о сообщениях, убрать письма. Чат - дело срочное, дублирующее письмо о нем - обычно нет.
• Оставить все о бронированиях. Подтверждения, отказы и переносы - то, что меньше всего хочется пропустить.
• Полностью заглушить социальное. Если активность друзей не ваше, выключите ее на всех трех каналах.
• Свести напоминания к одному каналу. Пуша за 30 минут до сессии может быть вполне достаточно.

Изменения действуют с этого момента; ничего отдельно сохранять по каждому бронированию не нужно.

Один совет, прежде чем выключать все подряд: оставьте уведомления о бронированиях хотя бы на одном канале. Отказ специалиста или предложение нового времени - то, о чем лучше узнать вовремя, ведь ситуации без ответа разрешаются сами и не всегда в вашу пользу: например, запрос истекает через 48 часов.

Что бы вы ни отключили, ничего не теряется навсегда: типы, оставленные включенными для приложения, продолжают собираться на странице уведомлений за колокольчиком.

Уведомления приходят на языке вашего интерфейса, и письма тоже. Сейчас Surrounders поддерживает 2 языка - английский и русский, греческий появится после вычитки носителем. Выберите язык в Настройках, и все, что платформа вам отправляет, от подтверждений бронирования до писем-напоминаний, будет на нем.

То же работает и в чате. Системные сообщения - автоматические строки о том, что бронирование запрошено, подтверждено или перенесено, - каждый читает на своем языке: русскоязычный клиент и англоязычный специалист видят одни и те же события, каждый по-своему. Только сами сообщения, которые вы пишете друг другу, остаются на том языке, на котором написаны.

Практический совет: меняйте язык в Настройках, когда вы вошли в аккаунт. Тогда выбор сохранится в аккаунте, а не на устройстве, и уведомления, письма и интерфейс будут следовать ему везде, где вы входите. Если язык «сам» переключается обратно - почти всегда причина в этом.

Отдельной настройки языка для уведомлений нет. Язык интерфейса и язык уведомлений - один выбор, и это удобно: что вы читаете в приложении, то и приходит в почту.

Да, автоматически. При переносе бронирования напоминания сами пересчитываются под новое время. Что бы вы ни выбрали - за 10 минут, за 1 час или за 1 день, - каждое напоминание теперь отсчитывается от нового начала сессии. Обновленные напоминания получают обе стороны, и никому ничего не нужно менять руками.

Сам перенос устроен так: новое время может предложить любая из сторон - минимум за 2 часа до начала и в рамках доступности специалиста. Вторая сторона должна согласиться, поэтому бронирование возвращается в статус «Запрошено», пока перенос не примут. Как только новое время подтверждено, ваши настройки напоминаний просто переезжают на него.

О самом переносе вы узнаете задолго до любого напоминания: предложение нового времени сразу приходит второй стороне уведомлением, а в истории бронирования видно, что изменилось. Напоминания здесь - страховка, а не первый сигнал.

Та же логика защищает и регулярные бронирования. Если в еженедельной серии переносится одна сессия, ее напоминания переезжают вместе с ней. Если специалист закрыл дату, эта сессия отменяется, а не переносится, и вы получите уведомление - напоминание о несуществующей сессии не сработает.

Если коротко: напоминания всегда привязаны к текущему подтвержденному времени бронирования. «Протухшее» напоминание о старом слоте - не то, о чем стоит переживать.

Да. Напоминания получают обе стороны каждого бронирования, а не только клиент. Когда вы бронируете сессию, специалист получает свои напоминания о ней по тем же 3 каналам: в приложении, пушем и на почту. Настройки у каждого свои: ваш выбор влияет только на то, что приходит вам.

Причина простая: сессия состоится, только если о ней помнят двое. Забывший клиент сжигает слот специалиста, забывший специалист - планы клиента. Напоминать обоим - самая дешевая защита от обоих видов неявки, и она никому ничего не стоит.

Для вас как клиента это значит, что писать накануне «просто уточнить, все ли в силе» не обязательно: у специалиста сессия стоит в календаре, и ему о ней напомнят так же, как вам. Хотя если хочется спокойствия - чат всегда открыт.

Напоминания переживают изменения. Когда бронирование перенесли и перенос приняли, напоминания обеих сторон пересчитываются под новое время. В регулярной серии у каждой сессии свои напоминания для вас обоих.

Честная оговорка: напоминания уменьшают забывчивость, но не отменяют ее совсем. Если клиент все же не пришел, специалист может отметить неявку после небольшого льготного периода, и она фиксируется в бронировании.