Απόρρητο και τα δεδομένα σας

Το ποιος βλέπει τι εξαρτάται από το σε ποια πλευρά της πλατφόρμας βρίσκεστε. Οι πελάτες δεν έχουν δημόσια σελίδα προφίλ: το όνομα και η φωτογραφία σας τα βλέπουν μόνο όσοι συναλλάσσονται πραγματικά μαζί σας, όπως οι επαγγελματίες που κλείνετε ή στους οποίους στέλνετε μήνυμα. Οι επαγγελματίες έχουν δημόσιο επαγγελματικό προφίλ εκ σχεδιασμού - το να είναι εντοπίσιμοι είναι το ζητούμενο. Και στις δύο περιπτώσεις, ο αριθμός τηλεφώνου σας δεν εμφανίζεται ποτέ σε κανέναν.

Ως πελάτης, η πλήρης εικόνα είναι σύντομη. Ένας επαγγελματίας που έχετε κλείσει βλέπει το όνομα και το email σας στη λίστα πελατών του, ώστε να σας αναγνωρίζει όταν επιστρέφετε. Η ακριβής διεύθυνσή σας κοινοποιείται μόνο αφού επιβεβαιωθεί μια κατ' οίκον κράτηση - πριν από αυτό, ο επαγγελματίας βλέπει μόνο τη γενική σας περιοχή. Ο αριθμός τηλεφώνου σας μένει στις δικές σας ρυθμίσεις, αόρατος σε όλους. Οι φίλοι σας στην πλατφόρμα βλέπουν επιπλέον τη ροή δραστηριότητάς σας - πράγματα όπως κρατήσεις που έγιναν και αξιολογήσεις που γράφτηκαν.

Ως επαγγελματίας, το επαγγελματικό σας προφίλ είναι δημόσιο: φωτογραφία, τίτλος, βιογραφικό, δεξιότητες, τιμή, περιοχές εξυπηρέτησης, γλώσσες και οι αξιολογήσεις σας. Αυτή είναι η βιτρίνα σας, και όποιος περιηγείται μπορεί να τη δει. Τι μένει προστατευμένο ακόμα και για επαγγελματίες: η ακριβής διεύθυνση του σπιτιού σας (για υπηρεσίες στον χώρο σας) αποκαλύπτεται μόνο αφού επιβεβαιωθεί μια κράτηση, και ο αριθμός τηλεφώνου σας δεν εμφανίζεται ποτέ - οι ίδιοι κανόνες που προστατεύουν τους πελάτες προστατεύουν κι εσάς.

Ένας λογαριασμός μπορεί να είναι και τα δύο ταυτόχρονα - κάθε πλευρά ακολουθεί τους δικούς της κανόνες ορατότητας.

Όχι - καθόλου διαφημιστικά pixels και καθόλου cookies παρακολούθησης. Από προεπιλογή, το Surrounders ορίζει μόνο τα απαραίτητα cookies - αυτά που χρειάζονται για να παραμένετε συνδεδεμένοι και να λειτουργεί ο ιστότοπος. Cookies για analytics προστίθενται μόνο αν συμφωνήσετε μέσω του banner για cookies, και μπορείτε να τα απορρίψετε και να χρησιμοποιείτε κάθε λειτουργία ακριβώς το ίδιο.

Η διάκριση έχει σημασία, οπότε ας τη δούμε αναλυτικά:

• Απαραίτητα cookies: πάντα ενεργά, επειδή χωρίς αυτά η σύνδεση είναι αδύνατη. Δεν σας ακολουθούν στο υπόλοιπο διαδίκτυο.
• Cookies για analytics: μόνο με τη συγκατάθεσή σας, μέσω του banner. Βοηθούν να γίνει κατανοητό πώς χρησιμοποιείται το προϊόν. Πείτε όχι και δεν ορίζεται τίποτα.
• Διαφημιστικά cookies και cookies παρακολούθησης: δεν υπάρχουν καθόλου στο Surrounders. Δεν υπάρχει τίποτα από το οποίο να εξαιρεθείτε, επειδή δεν υπάρχει τίποτα στο οποίο να εντάσσεστε.

Αυτό προκύπτει από το πώς βγάζει νόημα η πλατφόρμα ως επιχείρηση: δεν υπάρχουν διαφημίσεις για στόχευση, και τα δεδομένα δεν πωλούνται ποτέ. Μια αγορά υπηρεσιών που δεν χρεώνει προμήθειες δεν έχει από πίσω της διαφημιστική μηχανή που συλλέγει προφίλ - αυτό που βλέπετε είναι ένα εργαλείο κρατήσεων, και τα cookies το αντικατοπτρίζουν.

Ερωτήσεις για τα cookies ή οτιδήποτε άλλο σχετικό με δεδομένα μπορούν να σταλούν στο [email protected].

Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις και χρησιμοποιήστε την επιλογή λήψης δεδομένων. Το Surrounders συγκεντρώνει ό,τι διατηρεί για εσάς σε ένα ενιαίο αρχείο που μπορείτε να αποθηκεύσετε: τις κρατήσεις σας, τις αξιολογήσεις που γράψατε, τα μηνύματα που στείλατε, τις αποθηκευμένες διευθύνσεις σας και τις προτιμήσεις σας. Πρόκειται για το δικαίωμα φορητότητας δεδομένων του GDPR, ενσωματωμένο στο προϊόν ως κουμπί αντί για αίτημα που πρέπει να στείλετε με email.

Τι περιέχει, συγκεκριμένα:

• Κρατήσεις: το ιστορικό των κρατήσεών σας σε όλη την πλατφόρμα.
• Αξιολογήσεις: αυτές που συντάξατε εσείς.
• Μηνύματα: όσα στείλατε στις συνομιλίες.
• Διευθύνσεις: κάθε διεύθυνση στο βιβλίο διευθύνσεών σας.
• Προτιμήσεις: οι επιλογές σας στις ρυθμίσεις.

Οι περισσότεροι καταφεύγουν στην εξαγωγή σε δύο στιγμές. Η μία είναι η απλή τήρηση αρχείου - ένα προσωπικό αντίγραφο του ιστορικού σας με επαγγελματίες με τους οποίους συνεργάζεστε χρόνια. Η άλλη είναι λίγο πριν από τη διαγραφή λογαριασμού: η διαγραφή είναι μη αναστρέψιμη, και η εξαγωγή είναι η τελευταία σας ευκαιρία να κρατήσετε αντίγραφο οτιδήποτε μπορεί να θελήσετε αργότερα. Αν σκέφτεστε τη διαγραφή, πρώτα κατεβάστε, μετά διαγράψτε - η σειρά δεν αντιστρέφεται εκ των υστέρων.

Η εξαγωγή καλύπτει τα δεδομένα σας όπως τα διατηρεί η πλατφόρμα. Αν κάτι που περιμένατε φαίνεται να λείπει, ή έχετε ερωτήσεις για το αρχείο, το [email protected] χειρίζεται όλα τα αιτήματα δεδομένων.

Στο Surrounders έχετε 4 δικαιώματα GDPR: πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή και φορητότητα. Τα περισσότερα είναι ενσωματωμένα στο προϊόν, οπότε η άσκησή τους παίρνει λίγα λεπτά στις Ρυθμίσεις αντί για επίσημο αίτημα. Για οτιδήποτε δεν καλύπτουν τα εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης, στείλτε email στο [email protected] και θα αντιμετωπιστεί ως αίτημα δεδομένων.

Πώς αντιστοιχεί κάθε δικαίωμα σε εργαλείο:

• Πρόσβαση και φορητότητα: οι Ρυθμίσεις διαθέτουν λήψη δεδομένων που συγκεντρώνει ό,τι διατηρείται για εσάς - κρατήσεις, αξιολογήσεις που γράψατε, μηνύματα που στείλατε, διευθύνσεις, προτιμήσεις - σε ένα ενιαίο αρχείο που κρατάτε.
• Διόρθωση: το προφίλ σας είναι άμεσα επεξεργάσιμο. Όνομα, φωτογραφία, τηλέφωνο, διευθύνσεις και προτιμήσεις διορθώνονται όλα από εσάς, άμεσα. Η μόνη εξαίρεση είναι το email του λογαριασμού σας, που προς το παρόν απαιτεί επικοινωνία με την υποστήριξη.
• Διαγραφή: διαγραφή λογαριασμού στις Ρυθμίσεις, με επιβεβαίωση πληκτρολογώντας DELETE. Τα προσωπικά δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται, αποσυνδέεστε από παντού, και η ενέργεια είναι μη αναστρέψιμη.

Η ενσωμάτωση των δικαιωμάτων σε κουμπιά είναι σκόπιμη. Ένα δικαίωμα που απαιτεί επιστολή με νομικό ύφος για να ασκηθεί είναι δικαίωμα που οι περισσότεροι δεν ασκούν ποτέ - ένα κουμπί στις Ρυθμίσεις το ασκούν όλοι. Τα δεδομένα σας επίσης βρίσκονται εκεί όπου φτάνει ο GDPR: σε κέντρα δεδομένων της ΕΕ στη Φρανκφούρτη.

Αν πιστεύετε ότι ένα αίτημα δεν αντιμετωπίστηκε σωστά, ή έχετε ερώτηση που κανένα εργαλείο δεν απαντά, η διεύθυνση είναι [email protected] - κάθε αίτημα δεδομένων που φτάνει εκεί εξετάζεται.

Ναι. Το Surrounders αποθηκεύει τα δεδομένα σας σε κέντρα δεδομένων της ΕΕ που βρίσκονται στη Φρανκφούρτη της Γερμανίας. Αυτό καλύπτει ό,τι διατηρεί η πλατφόρμα για εσάς: στοιχεία λογαριασμού, κρατήσεις, μηνύματα, αποθηκευμένες διευθύνσεις και προτιμήσεις. Το Surrounders εξυπηρετεί την Κύπρο, χώρα της ΕΕ, και λειτουργεί υπό τον GDPR, τη νομοθεσία προστασίας δεδομένων της ΕΕ.

Τι σημαίνει αυτό για εσάς στην πράξη:

• Τα δεδομένα σας δεν φεύγουν από τη δικαιοδοσία της ΕΕ για να καταλήξουν σε διακομιστές που διέπονται από κανόνες άλλων χωρών.
• Τα δικαιώματα GDPR ισχύουν πλήρως: μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση, να διορθώσετε, να κατεβάσετε και να διαγράψετε τα δεδομένα σας, και τα περισσότερα από αυτά είναι ενσωματωμένα απευθείας στις Ρυθμίσεις αντί να κρύβονται πίσω από αίτημα υποστήριξης.
• Όλη η κίνηση ανάμεσα σε εσάς και την πλατφόρμα ταξιδεύει μέσω HTTPS.

Αξίζει να ειπωθεί καθαρά και τι ΔΕΝ γίνεται με τα δεδομένα σας, γιατί εκεί χάνεται συνήθως η εμπιστοσύνη: δεν πωλούνται, δεν υπάρχουν διαφημίσεις στην πλατφόρμα, και δεν υπάρχουν διαφημιστικά cookies ή cookies παρακολούθησης. Τα μόνα cookies που ορίζονται από προεπιλογή είναι τα απαραίτητα, που σας κρατούν συνδεδεμένους - τα analytics τρέχουν μόνο αν συμφωνήσετε μέσω του banner για cookies.

Αν έχετε ερώτηση που τα εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης δεν απαντούν, το [email protected] είναι η διεύθυνση για οτιδήποτε σχετικό με δεδομένα.

Το Surrounders συλλέγει όσα χρειάζεται για να λειτουργεί η υπηρεσία και τίποτα με στόχο τη διαφήμιση: τα στοιχεία του λογαριασμού σας (όνομα, email, προαιρετικά φωτογραφία και τηλέφωνο), τις κρατήσεις σας, τα μηνύματα που στέλνετε, τις διευθύνσεις που αποθηκεύετε, και τις ρυθμίσεις και προτιμήσεις σας. Δεν υπάρχουν διαφημίσεις στην πλατφόρμα, δεν υπάρχουν pixels παρακολούθησης, και τα δεδομένα σας δεν πωλούνται ποτέ σε κανέναν.

Κάθε στοιχείο έχει έναν ρόλο. Το email σας είναι ο τρόπος σύνδεσής σας και εκεί φτάνουν οι ειδοποιήσεις. Οι κρατήσεις και τα μηνύματα είναι το ίδιο το προϊόν - η πλατφόρμα δεν θα μπορούσε να σας δείξει το πρόγραμμα ή τις συνομιλίες σας χωρίς να τα αποθηκεύει. Οι αποθηκευμένες διευθύνσεις υπάρχουν για να ξέρουν οι υπηρεσίες κατ' οίκον πού να έρθουν, και κοινοποιούνται σε επαγγελματία μόνο αφού επιβεβαιωθεί μια κράτηση. Οι προτιμήσεις (γλώσσα, θέμα, επιλογές ειδοποιήσεων) κάνουν την εφαρμογή να συμπεριφέρεται όπως την έχετε ρυθμίσει.

Απουσιάζει χαρακτηριστικά από τη λίστα: τα στοιχεία πληρωμής. Το Surrounders δεν συλλέγει ποτέ αριθμούς καρτών ή τραπεζικά στοιχεία, επειδή δεν χρεώνει ποτέ κανέναν - πληρώνετε απευθείας τον επαγγελματία.

Το πόσο καιρό διατηρούνται τα δεδομένα διέπεται από την πολιτική απορρήτου, που είναι το επίσημο κείμενο για τη διατήρηση. Και τίποτα από αυτά δεν είναι «πάρτο ή άφησέ το»: οι Ρυθμίσεις σάς επιτρέπουν να κατεβάσετε σε αρχείο ό,τι διατηρεί η πλατφόρμα για εσάς, και να διαγράψετε εντελώς τον λογαριασμό σας αν το επιλέξετε. Όλα βρίσκονται σε κέντρα δεδομένων της ΕΕ στη Φρανκφούρτη.

Οι αξιολογήσεις που γράψατε παραμένουν στην πλατφόρμα αφού διαγράψετε τον λογαριασμό σας, αλλά ανωνυμοποιούνται: το όνομά σας αφαιρείται από αυτές. Η βαθμολογία και το κείμενο παραμένουν μέρος του δημόσιου ιστορικού του επαγγελματία. Τα προσωπικά σας δεδομένα φεύγουν - η εμπειρία που καταγράψατε μένει διαθέσιμη στους πελάτες που έρχονται μετά από εσάς.

Το σκεπτικό είναι απλό. Κάθε αξιολόγηση στο Surrounders προέρχεται από ολοκληρωμένη κράτηση - αυτό είναι που κάνει τις βαθμολογίες αξιόπιστες. Αν οι αξιολογήσεις εξαφανίζονταν όποτε ένας συντάκτης αποχωρούσε, η βαθμολογία ενός επαγγελματία θα μπορούσε να αναδιαμορφώνεται σιωπηλά με τον καιρό χωρίς δική του ευθύνη, και οι μελλοντικοί πελάτες θα διάβαζαν ένα φιλτραρισμένο ιστορικό. Το να διατηρείται η αξιολόγηση ενώ αποσυνδέεται η ταυτότητά σας εξυπηρετεί και τις δύο πλευρές: το δικαίωμά σας διαγραφής κατά τον GDPR αφορά δεδομένα που σας ταυτοποιούν, και μια ανωνυμοποιημένη αξιολόγηση δεν σας ταυτοποιεί πλέον.

Σημειώστε ότι αυτό συμβαδίζει με το πώς λειτουργούν γενικά οι αξιολογήσεις στην πλατφόρμα: δεν μπορούν να τροποποιηθούν ή να διαγραφούν από τον συντάκτη τους μετά τη δημοσίευση, ακόμα κι όσο ο λογαριασμός σας είναι ενεργός. Μια αξιολόγηση είναι εφάπαξ, μόνιμη καταγραφή μιας ολοκληρωμένης κράτησης - γράφεται μία φορά, γράφεται προσεκτικά.

Αν λοιπόν διαγράφετε τον λογαριασμό σας και αναρωτιέστε αν η ειλικρινής τριάστερη αξιολόγησή σας θα εξαφανιστεί και θα γλιτώσει κάποιον από την αμηχανία, ή αν η ενθουσιώδης πεντάστερη θα πάψει να βοηθά έναν επαγγελματία που εκτιμούσατε: τίποτα από τα δύο. Και οι δύο επιζούν του λογαριασμού, απλώς χωρίς το όνομά σας.