Приватность и ваши данные

Кто что видит, зависит от того, с какой стороны платформы вы находитесь. У клиентов публичной страницы профиля нет: имя и фото видят только те, с кем вы реально взаимодействуете, - специалисты, у которых вы бронируете или которым пишете. У специалистов профиль публичный по замыслу: быть заметным - в этом и смысл. И в обоих случаях номер телефона не показывается никому.

Для клиента вся картина короткая. Специалист, у которого вы бронировали, видит в своем списке клиентов ваше имя и почту - чтобы узнать вас, когда вы вернетесь. Точный адрес передается только после подтверждения выездного бронирования; до этого специалист видит лишь общий район. Телефон лежит в ваших настройках и не виден никому. Друзья на платформе дополнительно видят вашу ленту активности - например, сделанные бронирования и написанные отзывы.

У специалиста профессиональный профиль публичен: фото, заголовок, описание, навыки, ставка, районы работы, языки и отзывы. Это ваша витрина, и ее видит любой посетитель. Что защищено даже у специалистов: точный домашний адрес (для услуг у вас) раскрывается только после подтверждения бронирования, а телефон не показывается никогда - вас защищают те же правила, что и клиентов.

Один аккаунт может быть и тем и другим одновременно; у каждой стороны свои правила видимости.

Рекламных пикселей и следящих куки нет. По умолчанию Surrounders ставит только необходимые куки - те, без которых не работают вход и сам сайт. Аналитические куки добавляются, только если вы согласились через куки-баннер; от них можно отказаться и пользоваться всеми функциями точно так же.

Разница важная, поэтому по пунктам:

• Необходимые куки: включены всегда, потому что без них невозможно даже войти в аккаунт. По интернету за вами они не ходят.
• Аналитические куки: только по согласию, через баннер. Помогают понять, как люди пользуются продуктом. Скажете «нет» - ничего не ставится.
• Рекламные и следящие куки: их на Surrounders просто нет. Не от чего отказываться, потому что и включать нечего.

Это прямо следует из того, как платформа устроена как бизнес: рекламы нет, таргетировать нечего, данные никогда не продаются. За сервисом без комиссий не стоит рекламная машина, собирающая профили, - перед вами инструмент для бронирования, и куки это отражают.

Вопросы про куки и вообще про данные - на [email protected].

Откройте Настройки и воспользуйтесь выгрузкой данных. Surrounders собирает все, что хранит о вас, в один файл: бронирования, написанные вами отзывы, отправленные сообщения, сохраненные адреса и настройки. Это право на переносимость данных из GDPR, встроенное прямо в продукт: кнопка вместо официального запроса по почте.

Что внутри, по пунктам:

• Бронирования: вся ваша история бронирований на платформе.
• Отзывы: те, что написали вы.
• Сообщения: отправленные вами в переписках.
• Адреса: все из вашей адресной книги.
• Настройки: выбранные вами параметры.

За выгрузкой обычно приходят в двух ситуациях. Первая - просто архив: личная копия истории со специалистами, с которыми вы работали годами. Вторая - прямо перед удалением аккаунта: удаление необратимо, и экспорт - последняя возможность сохранить то, что может пригодиться позже. Если думаете об удалении, сначала скачайте, потом удаляйте - поменять порядок задним числом не получится.

Выгрузка охватывает ваши данные в том виде, в каком их хранит платформа. Если чего-то ожидаемого не хватает или есть вопросы по файлу - [email protected] занимается всеми запросами о данных.

На Surrounders у вас 4 права по GDPR: доступ, исправление, удаление и переносимость данных. Большинство из них встроено прямо в продукт, так что на все уходит пара минут в Настройках, а не официальный запрос. Все, что не покрывается самообслуживанием, отправляйте на [email protected] - письмо будет обработано как запрос о данных.

Как каждое право превращается в инструмент:

• Доступ и переносимость: в Настройках есть выгрузка, которая собирает все хранящееся о вас - бронирования, написанные отзывы, отправленные сообщения, адреса, настройки - в один файл, и он остается у вас.
• Исправление: профиль редактируется напрямую. Имя, фото, телефон, адреса и настройки вы правите сами, изменения применяются мгновенно. Единственное исключение - почта аккаунта: пока для нее нужно написать в поддержку.
• Удаление: удаление аккаунта в Настройках с подтверждением словом DELETE. Персональные данные удаляются или анонимизируются, на всех устройствах выполняется выход, действие необратимо.

Права в виде кнопок - осознанное решение. Правом, ради которого нужно составлять письмо юридическим языком, почти никто не пользуется; кнопкой в Настройках пользуются все. Данные при этом хранятся там, куда дотягивается GDPR, - в дата-центрах ЕС во Франкфурте.

Если считаете, что запрос обработали неправильно, или у вас вопрос, на который не отвечает ни один инструмент, пишите на [email protected] - там разбирают каждый запрос о данных.

Surrounders собирает то, что нужно для работы сервиса, и ничего ради рекламы: данные аккаунта (имя, почта, по желанию фото и телефон), бронирования, отправленные сообщения, сохраненные адреса и настройки. Рекламы на платформе нет, следящих пикселей нет, и ваши данные никогда и никому не продаются.

У каждого элемента своя работа. Почта - это логин и адрес для уведомлений. Бронирования и сообщения - сам продукт: не храня их, платформа не смогла бы показать ни расписание, ни переписку. Адреса нужны, чтобы выездные услуги знали, куда ехать, и специалист получает адрес только после подтверждения бронирования. Настройки (язык, тема, уведомления) заставляют приложение вести себя так, как решили вы.

Чего в списке подчеркнуто нет - платежных данных. Surrounders не собирает номера карт и банковские реквизиты, потому что ни с кого не берет денег: вы рассчитываетесь напрямую со специалистом.

Сроки хранения данных регулирует политика конфиденциальности - по вопросам хранения это главный документ. И ничего из перечисленного не навязано намертво: в Настройках можно скачать все, что платформа о вас хранит, одним файлом, а сам аккаунт - удалить. Хранится все это в дата-центрах ЕС во Франкфурте.

Да. Surrounders хранит ваши данные в дата-центрах ЕС во Франкфурте, в Германии. Это касается всего, что платформа о вас знает: данных аккаунта, бронирований, сообщений, сохраненных адресов и настроек. Surrounders работает на Кипре - в стране ЕС - и подчиняется GDPR, европейскому закону о защите данных.

Что это значит для вас на практике:

• Ваши данные не покидают юрисдикцию ЕС и не лежат на серверах, живущих по законам других стран.
• Права по GDPR действуют в полном объеме: данные можно посмотреть, исправить, скачать и удалить, и большая часть этого встроена прямо в Настройки, а не спрятана за обращением в поддержку.
• Весь трафик между вами и платформой идет по HTTPS.

Стоит прямо сказать и о том, чего с вашими данными НЕ делают, - именно на этом доверие обычно и ломается: данные не продаются, рекламы на платформе нет, рекламных и следящих куки тоже нет. По умолчанию ставятся только необходимые куки, которые держат вас в системе; аналитика работает, только если вы согласились через куки-баннер.

Если остался вопрос, на который не отвечают инструменты в Настройках, пишите на [email protected] - это адрес для всего, что связано с данными.

Отзывы, которые вы написали, после удаления аккаунта остаются на платформе, но анонимизируются: ваше имя из них убирается. Оценка и текст продолжают жить в публичной истории специалиста. Ваши персональные данные уходят; описанный вами опыт остается доступным клиентам, которые придут после вас.

Логика простая. Каждый отзыв на Surrounders появляется только после завершенного бронирования - именно это делает рейтинги достоверными. Если бы отзывы исчезали вместе с авторами, рейтинг специалиста мог бы со временем незаметно перекраиваться без всякого его участия, а будущие клиенты читали бы отфильтрованную историю. Сохранить отзыв, отвязав от него вашу личность, - решение в пользу обеих сторон: право на удаление по GDPR относится к данным о вас, а анонимный отзыв вас больше не идентифицирует.

Это согласуется с тем, как отзывы устроены на платформе в принципе: после публикации автор не может их ни отредактировать, ни удалить - даже пока аккаунт активен. Отзыв - разовая, постоянная запись о завершенном бронировании: пишется один раз, поэтому пишется вдумчиво.

Так что если перед удалением аккаунта вы гадаете, исчезнет ли ваш честный отзыв на три звезды и избавит ли кого-то от неловкости - или перестанет ли ваш восторженный отзыв на пять звезд помогать специалисту, который вам понравился, - ни то ни другое. Оба переживут аккаунт, просто без вашего имени.