Αποκλεισμός και αναφορές

Ανοίξτε το προφίλ του ατόμου ή τη συνομιλία σας μαζί του, πατήστε το μενού με τις τρεις τελείες και επιλέξτε «Αποκλεισμός». Παίρνει περίπου 2 δευτερόλεπτα και ισχύει αμέσως και προς τις δύο κατευθύνσεις: ένα αποκλεισμένο άτομο δεν μπορεί να σας στείλει μήνυμα, να κάνει κράτηση μαζί σας ή να σας στείλει αίτημα φιλίας, και ούτε εσείς μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί του.

Ο αποκλεισμός είναι αθόρυβος - το άλλο άτομο δεν λαμβάνει καμία ειδοποίηση. Από τη δική του πλευρά, τα πράγματα απλώς σταματούν να περνούν.

Μερικές λεπτομέρειες που αξίζει να ξέρετε:

• Ο αποκλεισμός λειτουργεί και προς τις δύο κατευθύνσεις ανεξάρτητα από το ποιος απέκλεισε ποιον, οπότε δεν υπάρχει παραθυράκι όπου το άτομο μπορεί ακόμη να σας φτάσει μέσω αιτήματος κράτησης.
• Αν ήσασταν φίλοι στην πλατφόρμα, η σύνδεση αφαιρείται αυτόματα.
• Μπορείτε να δείτε και να άρετε τον αποκλεισμό οποιουδήποτε αργότερα στις ρυθμίσεις, στους αποκλεισμένους χρήστες.
• Ο αποκλεισμός κάποιου δεν διαγράφει το παλιό ιστορικό συνομιλιών ή κρατήσεών σας - το αρχείο μένει δικό σας.

Ο αποκλεισμός είναι για το «δεν θέλω επαφή με αυτό το άτομο». Για συμπεριφορά από την οποία πρέπει να προστατευτούν και άλλοι - παρενόχληση, απειλές, οτιδήποτε σοβαρό - στείλτε επίσης αναφορά στο [email protected], ώστε η ομάδα μας να ενεργήσει πάνω στον ίδιο τον λογαριασμό.

Κάντε αναφορά για οποιονδήποτε επαγγελματία ή πελάτη από το μενού με τις τρεις τελείες στο προφίλ του, στη συνομιλία σας μαζί του ή σε μια αξιολόγηση, ή στείλτε email απευθείας στο [email protected]. Κάθε αναφορά εξετάζεται από την ομάδα μας, και λογαριασμοί που παραβιάζουν τους κανόνες μπορούν να ανασταλούν. Οι αναφορές λειτουργούν το ίδιο και προς τις δύο κατευθύνσεις: οι επαγγελματίες αναφέρουν προβληματικούς πελάτες ακριβώς όπως οι πελάτες αναφέρουν επαγγελματίες.

Αν κάνετε αναφορά με email, συμπεριλάβετε αρκετά ώστε η ομάδα να μπορεί να ενεργήσει: το email του λογαριασμού σας, τι συνέβη, στιγμιότυπα οθόνης αν έχετε, και το αναγνωριστικό της κράτησης αν εμπλεκόταν κράτηση (βρίσκεται στη σελίδα λεπτομερειών της κράτησης και αντιγράφεται).

Δύο πράγματα που η αναφορά δεν είναι:

• Η αναφορά δεν είναι αποκλεισμός. Μια αναφορά ενημερώνει την ομάδα μας· ένας αποκλεισμός εμποδίζει το άτομο να σας φτάσει. Για παρενόχληση ή για οτιδήποτε θέλετε έξω από τη ζωή σας αμέσως, κάντε και τα δύο. Ο αποκλεισμός είναι άμεσος και αθόρυβος.
• Η αναφορά δεν είναι δημόσια σήμανση. Τίποτα δεν εμφανίζεται στο προφίλ του ατόμου επειδή το αναφέρατε.

Κρατάμε σκόπιμα ιδιωτικό τον τρόπο εφαρμογής των κανόνων, οπότε δεν θα απαριθμήσουμε εδώ όρια ή κριτήρια ενεργοποίησης. Αυτό που μπορούμε να πούμε καθαρά: κάθε αναφορά την εξετάζει άνθρωπος, τα αποτελέσματα κυμαίνονται από τίποτα έως αφαίρεση περιεχομένου, προειδοποιήσεις και αναστολή, και οι αναφορές για σοβαρή συμπεριφορά είναι ακριβώς αυτό για το οποίο υπάρχει το σύστημα. Αν έχετε αμφιβολία, κάντε αναφορά· μια αναφορά που αποδεικνύεται παρεξήγηση δεν κοστίζει τίποτα σε κανέναν.

Όχι. Ο αριθμός τηλεφώνου σας δεν εμφανίζεται ποτέ σε επαγγελματίες ή σε οποιονδήποτε άλλο χρήστη - υπάρχει μόνο στις δικές σας ρυθμίσεις λογαριασμού. Όλη η επικοινωνία στο Surrounders γίνεται μέσα από την ενσωματωμένη συνομιλία, που καλύπτει μηνύματα, φωτογραφίες και συντονισμό κρατήσεων χωρίς κανείς να ανταλλάξει αριθμούς.

Τι βλέπει ένας επαγγελματίας μόλις κάνετε κράτηση μαζί του: το όνομά σας, και τη διεύθυνση email σας στη λίστα πελατών του, ώστε να αναγνωρίζει τους πελάτες που επιστρέφουν. Η ακριβής διεύθυνσή σας κοινοποιείται μόνο για επιβεβαιωμένη κράτηση στον χώρο σας, και το τηλέφωνό σας μένει ιδιωτικό σε όλη τη διαδρομή.

Πολλοί άνθρωποι τελικά ανταλλάσσουν αριθμούς με έναν επαγγελματία που εμπιστεύονται - μια καθαρίστρια δύο χρόνων είναι σχεδόν οικογένεια. Αυτή είναι δική σας απόφαση, στον δικό σας χρόνο, όχι μια προεπιλογή που κάνει η πλατφόρμα για εσάς. Μέχρι τότε, η συνομιλία καλύπτει τα πάντα: είναι πιο γρήγορη από τις κλήσεις για φωτογραφίες («αυτός είναι ο λεκές στον καναπέ»), και όλο το ιστορικό μένει σε ένα μέρος.

Η ακριβής διεύθυνσή σας κοινοποιείται στον επαγγελματία μόνο αφού επιβεβαιωθεί μια κράτηση - και μόνο για τη συγκεκριμένη κράτηση. Πριν από την επιβεβαίωση, ο επαγγελματίας βλέπει μόνο την ευρύτερη περιοχή σας, αρκετή για να ξέρει αν βρίσκεστε κοντά του, ποτέ όμως τον δρόμο ή το κτίριό σας.

Η ίδια αρχή προστατεύει και τους επαγγελματίες που εργάζονται από το σπίτι: όσοι απλώς περιηγούνται βλέπουν την πόλη και την περιοχή του επαγγελματία με ένα κατά προσέγγιση σημείο στον χάρτη, και η ακριβής διεύθυνση εμφανίζεται μόνο όταν επιβεβαιωθεί κράτηση στον χώρο του.

Πρακτικές σημειώσεις:

• Μπορείτε να αποθηκεύσετε περισσότερες από μία διευθύνσεις (σπίτι, γραφείο, το διαμέρισμα ενός γονιού) και να επιλέγετε ποια θα χρησιμοποιήσει η κάθε κράτηση. Μόνο εκείνη κοινοποιείται.
• Το βιβλίο διευθύνσεών σας δεν είναι ποτέ δημόσιο και δεν εμφανίζεται ποτέ στο προφίλ σας.
• Τις λεπτομέρειες πρόσβασης για μια επίσκεψη - όροφο, κωδικό εισόδου, πάρκινγκ - καλύτερα να τις μοιράζεστε στην ιδιωτική συνομιλία με τον επιβεβαιωμένο επαγγελματία σας, όπου τις βλέπετε μόνο οι δυο σας.

Αν μια κράτηση ακυρωθεί πριν επιβεβαιωθεί, ο επαγγελματίας δεν είδε ποτέ τη διεύθυνσή σας.

Κάθε αναφορά στο Surrounders εξετάζεται από άνθρωπο της ομάδας μας, είτε ήρθε από το μενού με τις τρεις τελείες στην εφαρμογή είτε με email στο [email protected]. Τα πιθανά αποτελέσματα είναι: καμία ενέργεια, αφαίρεση του αναφερόμενου περιεχομένου, προειδοποίηση προς τον λογαριασμό, ή αναστολή. Ποιο από αυτά θα ισχύσει εξαρτάται από το τι θα δείξει ο έλεγχος, όχι από το πόσες αναφορές θα φτάσουν.

Κάτι ειλικρινές που πρέπει να ξέρετε από την αρχή: δεν θα βλέπετε πάντα το αποτέλεσμα. Οι ενέργειες απέναντι σε έναν άλλο λογαριασμό αφορούν εκείνον τον λογαριασμό κι εμάς, οπότε σε πολλές περιπτώσεις η αναφορά σας απλώς χάνεται μέσα στη διαδικασία και το αποτέλεσμα δεν σας ανακοινώνεται. Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν έγινε τίποτα.

Τι μπορείτε να κάνετε όσο μια αναφορά βρίσκεται σε εξέταση:

• Αποκλείστε το άτομο αν δεν θέλετε καμία περαιτέρω επαφή. Ο αποκλεισμός είναι άμεσος, αθόρυβος και εξ ολοκλήρου στον έλεγχό σας - δεν εξαρτάται από την έκβαση της αναφοράς.
• Στείλτε ξανά στο [email protected] αν η κατάσταση κλιμακωθεί ή συμβούν νέα περιστατικά, παραθέτοντας όσα είχατε στείλει πριν.

Αυτό που δεν θα κάνουμε είναι να δημοσιεύσουμε όρια, χρονοδιαγράμματα ή μηχανισμούς επιβολής - αυτές οι πληροφορίες βοηθούν κυρίως όσους προσπαθούν να παίξουν με τους κανόνες. Αν η αναφορά σας περιέγραφε πραγματική βλάβη, διαβάστηκε, και το σύστημα ελέγχου υπάρχει ακριβώς γι' αυτό.

Όχι. Ένας λογαριασμός σε αναστολή δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει το Surrounders, οπότε όσο διαρκεί η αναστολή δεν μπορούν να σας φτάσουν από αυτόν ούτε μηνύματα, ούτε αιτήματα κράτησης, ούτε αιτήματα φιλίας. Η αναστολή αφορά ολόκληρο τον λογαριασμό, όχι μία μεμονωμένη αγγελία, οπότε ένας επαγγελματίας σε αναστολή δεν μπορεί να σας βρει ούτε από κάποια άλλη γωνιά της πλατφόρμας.

Δύο ειλικρινείς επισημάνσεις αξίζει να ειπωθούν καθαρά.

Πρώτον, η αναστολή ελέγχει την πλατφόρμα, όχι τον κόσμο. Το Surrounders δεν εμφανίζει ποτέ αριθμούς τηλεφώνου σε άλλους χρήστες, αλλά αν μοιραστήκατε οι ίδιοι τον αριθμό σας ή μεταφέρατε τη συζήτηση σε άλλη εφαρμογή, η αναστολή δεν μπορεί να κλείσει εκείνα τα κανάλια. Αντιμετωπίστε την επαφή εκεί όπως κάθε ανεπιθύμητη επαφή: μην απαντάτε και αποκλείστε τον αριθμό στο τηλέφωνό σας.

Δεύτερον, οι αναστολές είναι αποφάσεις για έναν λογαριασμό, και οι αποφάσεις μπορεί να αλλάξουν - υπάρχουν ενστάσεις. Αν εσείς προσωπικά θέλετε η σιωπή να είναι μόνιμη ό,τι κι αν γίνει με τον λογαριασμό του, αποκλείστε τον. Ο αποκλεισμός είναι στον δικό σας έλεγχο: άμεσος, αμοιβαίος και αναστρέψιμος μόνο από εσάς, στις ρυθμίσεις.

Αν ένας επαγγελματίας σε αναστολή σας βρει εκτός πλατφόρμας για οτιδήποτε σχετικό με το Surrounders, ειδικά με πίεση για κράτηση, αξιολόγηση ή πληρωμή, ενημερώστε το [email protected]. Είναι χρήσιμη πληροφορία για την ομάδα, και κάθε αναφορά εξετάζεται.

Για τις πρώτες σας κρατήσεις με κάποιον καινούριο, ναι. Η μετάβαση σε τηλέφωνο ή WhatsApp επιτρέπεται από τη στιγμή που έχετε συνδεθεί, όμως οι λειτουργίες ασφάλειας του Surrounders, δηλαδή το ιστορικό συνομιλιών, οι αξιολογήσεις που προϋποθέτουν κράτηση, ο αποκλεισμός και οι αναφορές, καλύπτουν μόνο ό,τι συμβαίνει μέσα στην πλατφόρμα. Εκτός πλατφόρμας, καμία τους δεν μπορεί να σας βοηθήσει, οπότε έχει νόημα να μένετε μέσα μέχρι να χτιστεί εμπιστοσύνη.

Η πρακτική αξία της συνομιλίας μέσα στην εφαρμογή είναι το αρχείο. Τιμή, ώρα, αντικείμενο και τρόπος πληρωμής που συμφωνήθηκαν στη συνομιλία μένουν καταγεγραμμένα εκεί όπου τα βλέπουν και οι δύο πλευρές, και τα μηνύματα συστήματος καταγράφουν αυτόματα κάθε γεγονός της κράτησης. Αν προκύψει ποτέ διαφωνία, δεν χρειάζεται να ανασυνθέσετε ένα τηλεφώνημα από μνήμης.

Υπάρχει και ένας λόγος που έχει να κάνει με απάτες. Η βιαστική πίεση να φύγετε από την πλατφόρμα, ειδικά προς άγνωστους συνδέσμους πληρωμής, είναι ένα από τα κλασικά μοτίβα απάτης στις υπηρεσίες παντού στον κόσμο. Κάποιος με έντιμες προθέσεις σπάνια έχει πρόβλημα να κρατήσει τις πρώτες συζητήσεις εκεί όπου ξεκίνησαν.

Όταν πια έχετε έναν σταθερό επαγγελματία που εμπιστεύεστε, η ανταλλαγή τηλεφώνων είναι απολύτως φυσιολογική, και πολλές μακροχρόνιες σχέσεις πελάτη και επαγγελματία λειτουργούν μέσω WhatsApp. Ακόμα και τότε, η κράτηση μέσω της πλατφόρμας κρατά σε λειτουργία το ημερολόγιο, τις υπενθυμίσεις και τις αξιολογήσεις σας, όπου κι αν γίνεται η κουβέντα.

Το Surrounders δεν εμφανίζει ποτέ από μόνο του αριθμούς τηλεφώνου - το να μοιραστείτε τον δικό σας είναι πάντα δική σας επιλογή, όταν κρίνετε ότι η σχέση το έχει κερδίσει.

Ο αποκλεισμός στο Surrounders είναι αθόρυβος, αμοιβαίος και άμεσος. Από τη στιγμή που αποκλείετε κάποιον, τίποτα δεν περνά προς καμία κατεύθυνση: ούτε μηνύματα, ούτε αιτήματα κράτησης, ούτε αιτήματα φιλίας, είτε προσπαθήσει εκείνος να σας βρει είτε εσείς εκείνον. Το άλλο άτομο δεν λαμβάνει καμία ειδοποίηση, και αν ήσασταν φίλοι στην πλατφόρμα, η σύνδεση αφαιρείται αυτόματα.

Αθόρυβος σημαίνει ακριβώς αυτό. Τίποτα δεν ανακοινώνει τον αποκλεισμό - από την άλλη πλευρά, τα πράγματα απλώς σταματούν να περνούν. Δεν υπάρχει καμία αμήχανη στιγμή επιβεβαίωσης.

Αμοιβαίος σημαίνει ότι δεν υπάρχει παραθυράκι. Ούτε εσείς μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί του, ούτε εκείνος μπορεί να παρακάμψει τον αποκλεισμό μέσω αιτήματος κράτησης ή αιτήματος φιλίας αντί για μήνυμα.

Το ιστορικό σας μένει δικό σας. Οι παλιές συνομιλίες και οι παλιές κρατήσεις δεν διαγράφονται όταν αποκλείετε κάποιον - το αρχείο παραμένει στον λογαριασμό σας, κάτι που μετρά αν χρειαστεί ποτέ να δείξετε τι ειπώθηκε ή τι συμφωνήθηκε.

Ο αποκλεισμός είναι επίσης αναστρέψιμος. Στις ρυθμίσεις υπάρχει λίστα αποκλεισμένων χρηστών, όπου μπορείτε να τη δείτε και να άρετε τον αποκλεισμό οποιουδήποτε, οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς περίοδο αναμονής.

Αυτό που δεν κάνει ο αποκλεισμός είναι να ενημερώσει την ομάδα μας. Αν η συμπεριφορά ήταν παρενόχληση, απόπειρα απάτης ή κάτι από το οποίο πρέπει να προστατευτούν και άλλοι, κάντε επιπλέον και αναφορά, από το μενού με τις τρεις τελείες ή στο [email protected]. Κάθε αναφορά εξετάζεται.