Αντιμετώπιση προβλημάτων

Ελέγξτε πρώτα τους δύο συνήθεις υπόπτους: τη διεύθυνση email (τα ορθογραφικά λάθη είναι η νούμερο ένα αιτία) και τον κωδικό (κεφαλαία γράμματα, ή παλιός κωδικός μετά από αλλαγή). Αν αρχικά κάνατε εγγραφή με Google, χρησιμοποιήστε το κουμπί Google - μπορεί ο λογαριασμός να μην έχει καθόλου κωδικό. Ακόμα κολλημένοι; Χρησιμοποιήστε το «Ξεχάσατε τον κωδικό;» για επαναφορά.

Η επαναφορά λειτουργεί ως εξής: εισάγετε το email σας, και αν υπάρχει λογαριασμός για αυτή τη διεύθυνση, ένας σύνδεσμος επαναφοράς είναι καθ' οδόν. Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητων αν δεν εμφανιστεί μέσα σε λίγα λεπτά.

Κάτι ακόμα που αξίζει να ξέρετε: μετά από αρκετές συνεχόμενες αποτυχημένες προσπάθειες, η σύνδεση παγώνει προσωρινά για λόγους ασφαλείας. Αν συμβεί, περιμένετε περίπου 15 λεπτά και δοκιμάστε ξανά, ή απλώς κάντε επαναφορά κωδικού - η επαναφορά λειτουργεί αμέσως.

Αν τίποτα από αυτά δεν βοηθήσει, γράψτε στο [email protected] από το email με το οποίο κάνατε εγγραφή, περιγράφοντας τι δοκιμάσατε. Συμπεριλάβετε στιγμιότυπο οθόνης από όποιο σφάλμα βλέπετε.

Κοιτάξτε στους φακέλους ανεπιθύμητων και προωθήσεων - τα email επαλήθευσης καταλήγουν εκεί συχνότερα από οπουδήποτε αλλού. Περιμένετε λίγα λεπτά σε περίπτωση που η παράδοση αργεί, και μετά ζητήστε το email ξανά μέσα από την εφαρμογή. Η αναζήτηση του «Surrounders» στα εισερχόμενα πιάνει επίσης email που έφτασαν νωρίτερα και σας ξέφυγαν.

Η επαλήθευση έχει σημασία, γιατί οι κρατήσεις, τα μηνύματα και οι αξιολογήσεις απαιτούν όλα επαληθευμένο email. Η περιήγηση λειτουργεί χωρίς αυτό, οπότε μπορείτε να συνεχίσετε να εξερευνάτε επαγγελματίες όσο το τακτοποιείτε.

Τι πάει συνήθως στραβά:

• Ορθογραφικό λάθος στη διεύθυνση κατά την εγγραφή. Έστω κι ένας λάθος χαρακτήρας στέλνει το email αλλού. Αν υπάρχει λογαριασμός για τη διεύθυνση που εισαγάγατε, ένα email είναι καθ' οδόν - οπότε αν δεν φτάνει ποτέ τίποτα, η ίδια η διεύθυνση είναι το πρώτο που πρέπει να αμφισβητήσετε.
• Εταιρικό ή σχολικό γραμματοκιβώτιο με αυστηρό φιλτράρισμα. Μια προσωπική διεύθυνση συνήθως το λαμβάνει χωρίς πρόβλημα.

Αν δύο προσπάθειες και ένας έλεγχος των ανεπιθύμητων δεν βγάλουν τίποτα, γράψτε στο [email protected] και πείτε μας με ποια διεύθυνση κάνατε εγγραφή.

Κοιτάξτε πρώτα τα φίλτρα και τις καρτέλες σας - η κράτηση σχεδόν πάντα είναι ακόμα εκεί, απλώς όχι στην προβολή που βλέπετε. Οι ολοκληρωμένες και οι ακυρωμένες κρατήσεις φεύγουν από την προβολή των επερχόμενων, και όποιο φίλτρο κατάστασης ορίσατε παλαιότερα συνεχίζει να κρύβει πράγματα μέχρι να το καθαρίσετε. Ελέγξτε την ενότητα με τις παλιές κρατήσεις πριν υποθέσετε ότι κάτι χάθηκε.

Αν επρόκειτο για αίτημα που ο επαγγελματίας δεν απάντησε ποτέ, υπάρχει και δεύτερη εξήγηση: τα αιτήματα κράτησης λήγουν μετά από 48 ώρες χωρίς απάντηση. Όταν συμβεί αυτό, λαμβάνετε ειδοποίηση, το αίτημα εμφανίζεται ως ληγμένο αντί να εξαφανιστεί, και είστε ελεύθεροι να κλείσετε με οποιονδήποτε άλλον. Ελέγξτε τις ειδοποιήσεις στο καμπανάκι - εκεί θα το επιβεβαιώσετε.

Ένα ληγμένο αίτημα δεν σας κοστίζει τίποτα και δεν σας δεσμεύει σε τίποτα. Λογικά επόμενα βήματα:

• Στείλτε νέο αίτημα για διαφορετική ώρα, αν εξακολουθείτε να θέλετε αυτόν τον επαγγελματία.
• Κλείστε με άλλον επαγγελματία - οι αργές απαντήσεις αξίζει να συνυπολογίζονται, και ο τυπικός χρόνος απόκρισης κάθε επαγγελματία φαίνεται στο προφίλ του.

Αν μια επιβεβαιωμένη κράτηση φαίνεται όντως να λείπει αφού ελέγξατε φίλτρα και παλιές κρατήσεις, στείλτε email στο [email protected] με τις λεπτομέρειες.

Οι push ειδοποιήσεις χρειάζονται 2 διακόπτες ενεργοποιημένους, και αρκεί ο ένας να είναι κλειστός για να σιγήσουν όλα. Πρώτον: η συσκευή ή το πρόγραμμα περιήγησής σας πρέπει να επιτρέπει ειδοποιήσεις από το Surrounders (Ρυθμίσεις τηλεφώνου στο κινητό, δικαιώματα ιστότοπου στον υπολογιστή). Δεύτερον: οι διακόπτες ειδοποιήσεων μέσα στις Ρυθμίσεις του Surrounders πρέπει να είναι ανοιχτοί για τους τύπους που θέλετε. Ελέγξτε και τους δύο - τον δεύτερο τον ξεχνούν οι περισσότεροι.

Στις Ρυθμίσεις του Surrounders θα βρείτε διακόπτες ανά τύπο (κρατήσεις, μηνύματα, αξιολογήσεις, υπενθυμίσεις και ούτω καθεξής) για κάθε κανάλι. Βεβαιωθείτε ότι τα push είναι ενεργά για τους τύπους που περιμένετε να ακούτε.

Αν και οι δύο διακόπτες είναι ανοιχτοί και τα push εξακολουθούν να μην φτάνουν:

• Επανεκκινήστε το πρόγραμμα περιήγησης ή ξανανοίξτε την εφαρμογή της αρχικής οθόνης.
• Ελέγξτε τη λειτουργία «Συγκέντρωση» ή «Μην ενοχλείτε» του τηλεφώνου - μπορεί να καταπίνει ειδοποιήσεις σιωπηλά.
• Ως έσχατη λύση, αφαιρέστε την εφαρμογή από την αρχική οθόνη και εγκαταστήστε την ξανά από το πρόγραμμα περιήγησης, επιτρέποντας ξανά τις ειδοποιήσεις όταν ερωτηθείτε.

Στο μεταξύ, τίποτα δεν χάνεται: κάθε ειδοποίηση εμφανίζεται και στο καμπανάκι μέσα στην εφαρμογή, ενώ οι ειδοποιήσεις μέσω email είναι διαθέσιμες ως ξεχωριστό κανάλι στις ίδιες Ρυθμίσεις.

Συνδεθείτε ξανά - αυτή είναι πραγματικά όλη η λύση. Οι συνδέσεις στο Surrounders λήγουν περιοδικά για λόγους ασφαλείας, οπότε μια περιστασιακή αιφνίδια αποσύνδεση είναι φυσιολογική και δεν σημαίνει ότι κάτι δεν πάει καλά με τον λογαριασμό σας. Όλες οι κρατήσεις, οι συνομιλίες και οι ρυθμίσεις σας είναι ακριβώς εκεί που τις αφήσατε - ζουν στον λογαριασμό σας, όχι στη σύνδεση.

Η αποσύνδεση είναι πιο πιθανή αν έχετε καιρό να ανοίξετε το Surrounders, ή μετά από αποσύνδεση σε άλλη συσκευή.

Αν η αποσύνδεση σας φάνηκε ύποπτη και όχι ρουτίνα, δύο έλεγχοι θα σας καθησυχάσουν:

• Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις και δείτε τις ενεργές συνδέσεις σας. Εκεί εμφανίζεται κάθε συσκευή που είναι συνδεδεμένη στον λογαριασμό σας, και μπορείτε να αποσυνδέσετε οποιαδήποτε ξεχωριστά.
• Αν δείτε συσκευή που δεν αναγνωρίζετε, αποσυνδέστε την και αλλάξτε αμέσως τον κωδικό σας.

Οι συχνές αποσυνδέσεις σε μία συγκεκριμένη συσκευή, πολλές φορές τη μέρα, δεν είναι φυσιολογικές. Σε αυτή την περίπτωση δοκιμάστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης για σύγκριση, και αν συνεχίζεται, περιγράψτε το μοτίβο στο [email protected] - ποια συσκευή, ποιο πρόγραμμα περιήγησης και περίπου πόσο συχνά.

Ελέγξτε πρώτα τους φακέλους ανεπιθύμητων και προωθήσεων - εκεί κρύβονται συχνότερα τα email επαναφοράς. Δώστε και λίγα λεπτά περιθώριο - η παράδοση email είναι συνήθως άμεση, αλλά όχι πάντα. Αν εξακολουθεί να λείπει, ζητήστε την επαναφορά ξανά, προσέχοντας να πληκτρολογήσετε την ακριβή διεύθυνση με την οποία κάνατε εγγραφή.

Για να είμαστε σαφείς ως προς το πώς λειτουργεί η επαναφορά: αν υπάρχει λογαριασμός για τη διεύθυνση που εισαγάγατε, ένα email είναι καθ' οδόν. Άρα οι δύο συνηθισμένοι λόγοι της σιωπής είναι:

• Διαφορετική διεύθυνση. Πολλοί έχουν δύο ή τρεις διευθύνσεις email. Δοκιμάστε καθεμία που μπορεί να χρησιμοποιήσατε.
• Λογαριασμός Google. Αν κάνατε εγγραφή με το κουμπί Google, δεν υπάρχει κωδικός για επαναφορά - απλώς συνδεθείτε με Google.

Αναζητήστε επίσης στα εισερχόμενά σας το «Surrounders», μήπως το email έφτασε νωρίτερα και θάφτηκε.

Αν έχετε ελέγξει όλα τα παραπάνω και δοκιμάσει δύο φορές, επικοινωνήστε με το [email protected] αναφέροντας ποια διεύθυνση χρησιμοποιούσατε και πότε ζητήσατε την επαναφορά.

Απλοποιήστε την αναζήτηση και καθαρίστε τα φίλτρα σας - αυτές οι δύο κινήσεις διορθώνουν τα περισσότερα κενά αποτελέσματα. Δοκιμάστε λιγότερες, πιο απλές λέξεις («καθαρισμός» αντί για «βαθύς καθαρισμός διαμέρισμα 3 υπνοδωματίων») και ελέγξτε ποια φίλτρα είναι ενεργά: τιμή, διάρκεια, γλώσσα και τύπος τοποθεσίας στενεύουν όλα τα αποτελέσματα αθόρυβα, και ένα ξεχασμένο φίλτρο από παλιότερη αναζήτηση είναι η πιο συχνή αιτία μιας άδειας σελίδας.

Αν η αναζήτηση συνεχίζει να μη βγάζει αρκετά, περιηγηθείτε αντί να ψάχνετε. Ανοίξτε απευθείας την κατηγορία - υπάρχουν 10, από καθαρισμό σπιτιού μέχρι μαθήματα μουσικής - και δείτε τι πραγματικά προσφέρεται. Η περιήγηση σας δείχνει τα πάντα σε μια κατηγορία, οπότε δεν μπορεί να χάσει πράγματα όπως μια υπερβολικά συγκεκριμένη φράση αναζήτησης.

Δύο ειλικρινείς σημειώσεις για την κάλυψη:

• Η προσφορά είναι σήμερα ισχυρότερη στη Λεμεσό. Η αναζήτηση σε άλλες πόλεις μπορεί όντως να επιστρέψει λίγα - αυτό αντανακλά ποιοι έχουν εγγραφεί μέχρι στιγμής, όχι κάποιο σφάλμα. Ορισμένοι επαγγελματίες μετακινούνται μεταξύ πόλεων, και οι εξ αποστάσεως υπηρεσίες, όπως τα διαδικτυακά μαθήματα, δουλεύουν από παντού.
• Το φίλτρο «μιλάει τη γλώσσα μου» είναι εξαιρετικό, αλλά μικραίνει τα αποτελέσματα. Δοκιμάστε μία φορά χωρίς αυτό.

Ψάχνετε κάτι που δεν καλύπτει καμία κατηγορία; Πείτε το μας στο [email protected] - τα αιτήματα διαμορφώνουν το τι προστίθεται.

Ορίστε τη γλώσσα σας στις Ρυθμίσεις ενώ είστε συνδεδεμένοι - αυτή είναι η λύση. Η γλώσσα που επιλέγεται στις Ρυθμίσεις αποθηκεύεται στον λογαριασμό σας, οπότε σας ακολουθεί σε κάθε συσκευή και επιβιώνει από αποσυνδέσεις, νέα προγράμματα περιήγησης και επανεγκαταστάσεις. Ορίστε την μία φορά εκεί και μένει ορισμένη.

Ο λόγος που άλλαζε συνέχεια: μια γλώσσα που επιλέγεται ενώ είστε αποσυνδεδεμένοι ισχύει μόνο για εκείνο το πρόγραμμα περιήγησης, σε εκείνη τη συσκευή, προσωρινά. Συνδεθείτε αλλού, ή επιστρέψτε αργότερα, και βλέπετε πάλι τη γλώσσα του λογαριασμού - που μπορεί να μην είναι αυτή που επιλέξατε. Ο επιλογέας εκτός σύνδεσης είναι για επισκέπτες - η επιλογή στις Ρυθμίσεις είναι αυτή που παραμένει.

Άρα η σειρά είναι:

1. Συνδεθείτε.
2. Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις.
3. Επιλέξτε εκεί τη γλώσσα σας.

Από εκείνη τη στιγμή η επιλογή σας είναι η επιλογή του λογαριασμού, παντού - συμπεριλαμβανομένων των email και των ειδοποιήσεων που σας στέλνει το Surrounders, τα οποία εμφανίζονται στη γλώσσα του λογαριασμού σας.

Το Surrounders είναι διαθέσιμο στα Ελληνικά, τα Αγγλικά και τα Ρωσικά. Αν η γλώσσα εξακολουθεί να αλλάζει αφού την ορίσετε στις Ρυθμίσεις όντας συνδεδεμένοι, πρόκειται για πραγματικό σφάλμα - αναφέρετέ το στο [email protected] με στιγμιότυπο οθόνης.

Ανανεώστε την προβολή - τραβήξτε την οθόνη προς τα κάτω στην εφαρμογή, ή φορτώστε ξανά τη σελίδα στο πρόγραμμα περιήγησης. Αυτό αναγκάζει τα πάντα να φέρουν φρέσκα δεδομένα και λύνει σχεδόν κάθε περίπτωση όπου μια κράτηση, ένα μήνυμα ή ένα ημερολόγιο φαίνεται ξεπερασμένο. Αν η ανανέωση δεν πιάσει, κλείστε εντελώς το Surrounders και ανοίξτε το ξανά.

Οι παλιές προβολές συνήθως οφείλονται σε ένα από τα εξής:

• Αδύναμη ή κομμένη σύνδεση. Η οθόνη συνεχίζει να δείχνει ό,τι φόρτωσε τελευταίο. Μόλις επιστρέψετε σε σταθερή σύνδεση, μια ανανέωση τα φέρνει όλα στο παρόν.
• Καρτέλα ανοιχτή για πολλή ώρα. Τα προγράμματα περιήγησης βάζουν τις αδρανείς καρτέλες σε αναστολή - η επαναφόρτωση τις ξυπνά σωστά.
• Αλλαγή συσκευής. Οι αλλαγές που κάνατε στο κινητό εμφανίζονται στο laptop μετά την επόμενη ανανέωσή του, όχι στιγμιαία σε μια ήδη ανοιχτή σελίδα.

Τα ίδια τα δεδομένα σας δεν παλιώνουν ποτέ στον διακομιστή - μια απάντηση στη συνομιλία ή μια ενημέρωση κράτησης καταγράφεται τη στιγμή που συμβαίνει. Η ανανέωση απλώς ενημερώνει αυτό που δείχνει η οθόνη σας. Αν μια προβολή παραμένει λάθος ακόμα και μετά από επαναφόρτωση με καλή σύνδεση, αξίζει αναφορά: [email protected], με στιγμιότυπο οθόνης.

Ανανεώστε πρώτα τη σελίδα - αυτό και μόνο λύνει τα περισσότερα προβλήματα φόρτωσης. Αν δεν βοηθήσει, ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας οποιονδήποτε άλλον ιστότοπο: αν αποτύχει κι αυτός, το πρόβλημα είναι το ίντερνετ σας, όχι το Surrounders. Επανασυνδεθείτε στο Wi-Fi ή περάστε σε δεδομένα κινητής και δοκιμάστε ξανά.

Ακόμα δεν φορτώνει, ενώ οι άλλοι ιστότοποι δουλεύουν; Περάστε από τα παρακάτω με τη σειρά, δοκιμάζοντας μετά από κάθε βήμα:

1. Κλείστε εντελώς την καρτέλα και ανοίξτε το surrounders.com από την αρχή.
2. Δοκιμάστε ιδιωτικό παράθυρο (ανώνυμη περιήγηση).
3. Δοκιμάστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης (Chrome, Safari, Firefox ή Edge - οποιαδήποτε πρόσφατη έκδοση).
4. Αν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή από την αρχική οθόνη, ανοίξτε τον ιστότοπο στο κανονικό πρόγραμμα περιήγησης.

Κάθε βήμα απομονώνει διαφορετική αιτία, οπότε μέχρι το βήμα 4 συνήθως ξέρετε αν το πρόβλημα ζει σε ένα πρόγραμμα περιήγησης ή είναι κάτι μεγαλύτερο.

Αν τίποτα δεν δουλέψει, στείλτε email στο [email protected] με τρία πράγματα: ποια σελίδα ανοίγατε, τι βλέπετε αντί για αυτήν (ένα στιγμιότυπο οθόνης είναι ιδανικό), και σε ποιο πρόγραμμα περιήγησης και συσκευή βρίσκεστε. Αυτά αρκούν για να το διερευνήσουμε.

Ελέγξτε πρώτα τη μορφή και το μέγεθος: το Surrounders δέχεται φωτογραφίες JPEG, PNG και WebP έως 10MB. Μια φωτογραφία σε άλλη μορφή, ή πάνω από το όριο, δεν θα ανέβει. Οι περισσότερες φωτογραφίες από κινητό χωράνε άνετα, οπότε αν η δική σας αποτυγχάνει, ο πιθανότερος ένοχος είναι η μορφή και όχι το μέγεθος.

Γρήγορες λύσεις, με σειρά αποτελεσματικότητας:

• Μετατρέψτε τη μορφή. Αν το κινητό σας αποθηκεύει φωτογραφίες σε διαφορετική μορφή, εξαγάγετε ή ξαναμοιραστείτε τη φωτογραφία ως JPEG πρώτα - τα περισσότερα κινητά το προσφέρουν στο μενού κοινοποίησης ή επεξεργασίας.
• Ελέγξτε τη σύνδεσή σας. Τα ανεβάσματα είναι πιο ευαίσθητα στο αδύναμο σήμα από την περιήγηση. Δοκιμάστε ξανά σε σταθερό Wi-Fi.
• Δοκιμάστε μικρότερη φωτογραφία. Το κόψιμο, ή η επιλογή μικρότερου μεγέθους της κάμερας, σας φέρνει κάτω από το όριο χωρίς ορατή απώλεια ποιότητας για τις ανάγκες μιας συνομιλίας.
• Ξαναδοκιμάστε μία φορά. Ένα μεμονωμένο αποτυχημένο ανέβασμα σε δεδομένα κινητής είναι συχνά απλώς μια στιγμιαία διακοπή.

Οι φωτογραφίες συμπιέζονται αυτόματα μετά το ανέβασμα, οπότε δεν χρειάζεται να τις μικρύνετε από πριν πέρα από το όριο των 10MB. Αν τα ανεβάσματα συνεχίζουν να αποτυγχάνουν με έγκυρη φωτογραφία και καλή σύνδεση, στείλτε email στο [email protected] με τη μορφή και το μέγεθος της φωτογραφίας.

Ένα άδειο ημερολόγιο σημαίνει ένα από τα δύο: ο επαγγελματίας δεν έχει ανοίξει ώρες εργασίας εκείνες τις ημέρες, ή κάθε ανοιχτή ώρα είναι ήδη κλεισμένη. Κανένα από τα δύο δεν είναι σφάλμα - το ημερολόγιο δείχνει την πραγματική διαθεσιμότητα του επαγγελματία, τίποτα παραπάνω. Δοκιμάστε πρώτα να μετακινηθείτε σε άλλες εβδομάδες - πολλοί επαγγελματίες ανοίγουν ώρες μόνο για συγκεκριμένες ημέρες.

Αν και οι άλλες εβδομάδες είναι άδειες, έχετε δύο καλές κινήσεις:

• Στείλτε μήνυμα στον επαγγελματία. Η συνομιλία λειτουργεί χωρίς κράτηση, οπότε ρωτήστε απευθείας πότε έχει ξανά χρόνο. Οι επαγγελματίες μερικές φορές ανοίγουν επιπλέον ώρες για ένα πραγματικό αίτημα, και στη χειρότερη παίρνετε μια ξεκάθαρη απάντηση αντί να μαντεύετε.
• Επιλέξτε άλλον επαγγελματία. Το ψάξιμο δεν κοστίζει τίποτα, και μπορείτε ακόμα και να συνομιλείτε με πολλούς επαγγελματίες παράλληλα όσο αποφασίζετε.

Μια λεπτομέρεια που ξαφνιάζει: οι κρατήσεις χρειάζονται τουλάχιστον 2 ώρες προειδοποίηση, οπότε ώρες στο πολύ κοντινό μέλλον δεν εμφανίζονται ακόμα κι αν ο επαγγελματίας είναι θεωρητικά ελεύθερος αυτή τη στιγμή. Αν χρειάζεστε κάποιον άμεσα, το μήνυμα είναι και πάλι ο γρηγορότερος δρόμος.