Решение проблем

Начните с двух самых частых причин: адрес почты (опечатка - причина номер один) и пароль (Caps Lock или старый пароль после смены). Если вы регистрировались через Google, войдите кнопкой Google - у такого аккаунта пароля может не быть вовсе. Не помогло? Нажмите «Забыли пароль» и сбросьте его.

Сброс работает так: вы вводите почту, и если аккаунт с этим адресом существует, письмо уже в пути. Если оно не пришло за пару минут, загляните в папку «Спам».

Еще один важный момент: после нескольких неудачных попыток подряд вход временно приостанавливается - это защита аккаунта. В таком случае подождите минут 15 и попробуйте снова или просто сбросьте пароль - сброс срабатывает сразу.

Если ничего из этого не помогло, напишите на [email protected] с адреса, на который регистрировались, и расскажите, что уже пробовали. Скриншот ошибки, если она есть, сильно ускорит дело.

Проверьте папки «Спам» и «Промоакции» - письма с подтверждением попадают туда чаще всего. Подождите пару минут на случай медленной доставки и запросите письмо заново прямо из приложения. Заодно поищите в почте «Surrounders»: письмо могло прийти раньше и проскочить мимо.

Подтверждение важно, потому что бронирование, сообщения и отзывы работают только с подтвержденной почтой. А вот смотреть каталог можно и без нее - изучайте специалистов, пока разбираетесь с письмом.

Что обычно идет не так:

• Опечатка в адресе при регистрации. Один неверный символ - и письмо ушло кому-то другому. Если аккаунт с введенным адресом существует, письмо уже в пути, так что если оно совсем не приходит, первым делом стоит перепроверить сам адрес.
• Рабочая или учебная почта со строгими фильтрами. Личный адрес обычно получает письмо без проблем.

Если две попытки и проверка спама ничего не дали, напишите на [email protected] и укажите, с каким адресом регистрировались.

Проверьте фильтры и вкладки - почти всегда бронирование никуда не делось, просто вы смотрите не туда. Завершенные и отмененные бронирования уходят из списка предстоящих, а фильтр по статусу, выбранный когда-то раньше, продолжает прятать записи, пока вы его не сбросите. Загляните в раздел прошедших, прежде чем делать выводы.

Если это был запрос, на который специалист так и не ответил, есть второе объяснение: запрос на бронирование без ответа истекает через 48 часов. В этом случае вам приходит уведомление, запрос помечается как истекший - он не исчезает бесследно, а вы свободны забронировать кого угодно другого. Проверьте ленту уведомлений под колокольчиком - там все будет видно.

Истекший запрос ничего не стоит и ни к чему не обязывает. Что можно сделать дальше:

• Отправить новый запрос на другое время, если этот специалист вам все еще нужен.
• Забронировать другого - медлительность с ответами тоже о чем-то говорит, а типичное время ответа каждого специалиста видно в его профиле.

Если подтвержденное бронирование действительно не находится ни в фильтрах, ни среди прошедших, напишите на [email protected] с подробностями.

Для пуш-уведомлений нужны 2 включенных переключателя, и если выключен любой из них - тишина. Первый: устройство или браузер должны разрешать уведомления от Surrounders (на телефоне - в настройках системы, на компьютере - в разрешениях сайта). Второй: тумблеры уведомлений внутри Настроек Surrounders должны быть включены для нужных типов. Проверьте оба - про второй как раз чаще всего забывают.

В Настройках Surrounders есть отдельные тумблеры по типам (бронирования, сообщения, отзывы, напоминания и так далее) для каждого канала. Убедитесь, что пуши включены именно для того, о чем вы ждете вестей.

Если оба переключателя включены, а пуши все равно не приходят:

• Перезапустите браузер или заново откройте приложение с домашнего экрана.
• Проверьте режим фокусировки или «Не беспокоить» на телефоне - он глушит уведомления без предупреждения.
• Крайняя мера: удалите приложение с домашнего экрана, установите его заново из браузера и снова разрешите уведомления, когда спросит.

И пока вы разбираетесь, ничего не теряется: каждое уведомление дублируется в ленте под колокольчиком внутри приложения, а почтовые уведомления - отдельный канал в тех же Настройках.

Пустой календарь означает одно из двух: специалист не открыл рабочие часы на эти дни, либо все открытые слоты уже разобраны. Это не сбой - календарь показывает реальную доступность специалиста, и ничего больше. Первым делом полистайте другие недели: многие открывают часы только на определенные дни.

Если и другие недели пустые, есть два разумных хода:

• Напишите специалисту. Чат работает и без бронирования - спросите напрямую, когда у него будет время. Под живой запрос специалисты иногда открывают дополнительные часы, а как минимум вы получите прямой ответ вместо гаданий.
• Выберите другого специалиста. Смотреть варианты ничего не стоит, а переписываться можно хоть с несколькими параллельно, пока решаете.

И одна деталь, которая многих удивляет: бронировать можно минимум за 2 часа, поэтому слоты на ближайшее время не показываются, даже если специалист прямо сейчас свободен. Нужен кто-то срочно - опять же, быстрее написать в чат.

Просто войдите снова - этого правда достаточно. Сессии в Surrounders периодически истекают из соображений безопасности, так что редкий неожиданный выход - это нормально и не значит, что с аккаунтом что-то не так. Все бронирования, чаты и настройки на месте: они хранятся в аккаунте, а не в сессии.

Выход из аккаунта вероятнее, если вы давно не открывали Surrounders или недавно вышли из аккаунта на другом устройстве.

Если выход показался не рутинным, а подозрительным, две проверки вернут спокойствие:

• Откройте Настройки и посмотрите список активных сессий. Там видно каждое устройство, где выполнен вход, и любое можно отключить отдельно.
• Увидели незнакомое устройство - отключите его и сразу смените пароль.

А вот частые выходы на одном и том же устройстве, по несколько раз в день - это уже не норма. Попробуйте другой браузер для сравнения, и если повторяется, опишите картину на [email protected]: какое устройство, какой браузер и примерно как часто.

Загляните в папки «Спам» и «Промоакции» - письма о сбросе пароля чаще всего оседают именно там. Подождите пару минут: почта обычно приходит мгновенно, но не всегда. Если письма все нет, запросите сброс еще раз и проверьте, что вводите точно тот адрес, с которым регистрировались.

Как устроен сброс: если аккаунт с этим адресом существует, письмо уже в пути. Поэтому у тишины обычно две причины:

• Другой адрес. У многих по два-три почтовых ящика. Попробуйте каждый, который могли использовать.
• Вход через Google. Если вы регистрировались кнопкой Google, сбрасывать нечего - пароля нет, просто войдите через Google.

Заодно поищите в почте слово «Surrounders» - вдруг письмо пришло раньше и затерялось.

Если проверили все выше и запросили сброс дважды, а письма так и нет, напишите на [email protected]: укажите, какой адрес использовали и когда запрашивали сброс.

Упростите запрос и сбросьте фильтры - эти два шага лечат большинство пустых результатов. Ищите короче и проще («уборка» вместо «генеральная уборка квартиры 3 спальни») и посмотрите, какие фильтры сейчас активны: цена, длительность, язык и формат услуги незаметно сужают выдачу, а фильтр, оставшийся от прошлого поиска, - самая частая причина пустой страницы.

Если поиск все равно молчит, идите не через поиск, а через каталог. Откройте категорию напрямую - их 10, от уборки дома до уроков музыки - и посмотрите, что реально предлагают. Каталог показывает все в категории и не промахивается так, как слишком конкретная поисковая фраза.

Два честных замечания про охват:

• Больше всего специалистов сейчас в Лимассоле. Поиск по другим городам Кипра может и правда дать мало - это отражает, кто уже зарегистрировался, а не ошибку. При этом некоторые специалисты ездят между городами, а удаленные услуги вроде онлайн-уроков работают откуда угодно.
• Фильтр «говорит на моем языке» полезен, но сужает выдачу. Попробуйте разок без него.

Ищете то, чего нет ни в одной категории? Напишите нам на [email protected] - именно запросы определяют, что добавится дальше.

Обновите экран: в приложении потяните его вниз, в браузере перезагрузите страницу. Это заставляет все данные подтянуться заново и решает почти каждый случай, когда бронирование, сообщение или календарь выглядят устаревшими. Если обновление не помогло, полностью закройте Surrounders и откройте снова.

Устаревшие экраны обычно объясняются одной из этих причин:

• Слабое или оборвавшееся соединение. Экран продолжает показывать то, что успел загрузить. Как только связь снова устойчивая, обновление приводит все в порядок.
• Давно открытая вкладка. Браузеры усыпляют неактивные вкладки; перезагрузка будит их как следует.
• Смена устройства. Изменения с телефона появятся на ноутбуке после следующего обновления страницы, а не мгновенно на уже открытой.

Сами данные на сервере не устаревают никогда - ответ в чате или изменение бронирования записываются в момент, когда произошли. Обновление лишь освежает то, что показывает ваш экран. Если экран остается неправильным даже после перезагрузки на хорошем соединении, об этом стоит сообщить: [email protected], со скриншотом.

Обновите страницу - одно это решает большинство проблем с загрузкой. Не помогло? Проверьте интернет: откройте любой другой сайт. Если и он не открывается, дело в соединении, а не в Surrounders - переподключитесь к Wi-Fi или перейдите на мобильный интернет и попробуйте снова.

Другие сайты работают, а Surrounders нет? Пройдитесь по шагам, проверяя после каждого:

1. Полностью закройте вкладку и откройте surrounders.com заново.
2. Попробуйте приватное окно (инкогнито).
3. Попробуйте другой браузер (Chrome, Safari, Firefox или Edge - любая свежая версия).
4. Если пользуетесь приложением с домашнего экрана, откройте сайт в обычном браузере.

Каждый шаг отсекает свою причину, и к четвертому обычно уже ясно, живет ли проблема в одном браузере или она масштабнее.

Если ничего не сработало, напишите на [email protected] три вещи: какую страницу открывали, что видите вместо нее (скриншот - идеально) и с какого браузера и устройства заходите. Этого достаточно, чтобы разобраться.

Первым делом проверьте формат и размер: Surrounders принимает фото JPEG, PNG и WebP до 10 МБ. Фото в другом формате или крупнее лимита не загрузится. Большинство снимков с телефона спокойно укладываются в лимит, так что если ваше не проходит, скорее виноват формат, чем размер.

Быстрые решения - в порядке того, как часто они срабатывают:

• Смените формат. Если телефон сохраняет снимки в другом формате, экспортируйте или пересохраните фото как JPEG - на большинстве телефонов это есть в меню «Поделиться» или в редакторе.
• Проверьте соединение. Загрузка чувствительнее к слабому сигналу, чем обычный просмотр. Попробуйте еще раз на устойчивом Wi-Fi.
• Возьмите фото поменьше. Обрезка или съемка в уменьшенном размере уложит файл в лимит без заметной потери качества для чата.
• Просто повторите. Одна неудачная загрузка на мобильном интернете - часто случайность.

После загрузки фото сжимаются автоматически, так что специально уменьшать их сверх лимита в 10 МБ не нужно. Если загрузка раз за разом падает при корректном фото и хорошем соединении, напишите на [email protected] и укажите формат и размер файла.

Войдите в аккаунт и выберите язык в Настройках - это и есть решение. Язык, выбранный в Настройках, сохраняется в аккаунте: он будет с вами на любом устройстве и переживет выход из аккаунта, новый браузер и переустановку. Один раз выбрали - и больше не слетает.

Почему он сбрасывался раньше: язык, выбранный без входа в аккаунт, действует только в этом браузере на этом устройстве, и то временно. Зайдете с другого устройства или вернетесь позже - увидите язык аккаунта, а он может быть не тем, что вы выбирали. Переключатель для невошедших - это для гостей; по-настоящему сохраняется только выбор в Настройках.

Короче, порядок такой:

1. Войдите в аккаунт.
2. Откройте Настройки.
3. Выберите там язык.

С этого момента ваш выбор действует везде - в том числе в письмах и уведомлениях от Surrounders: они приходят на языке аккаунта.

Сейчас Surrounders доступен на английском и русском, греческий появится после вычитки носителем языка. Если язык сбрасывается даже после выбора в Настройках под своим аккаунтом - это уже настоящий баг, напишите о нем на [email protected] и приложите скриншот.