Решение проблем

Вход в Surrounders - это адрес почты и 6-значный код, который мы на него отправляем. Пароля нет, а значит, нечего забыть или ввести неверно. Проверять стоит две вещи: адрес и код.

Сначала адрес: опечатка - причина номер один для «код так и не пришел». Посмотрите, что вы ввели, прежде чем искать где-то еще, и нажмите «Изменить», чтобы поправить: на исправленный адрес уйдет свой новый код. Если вы регистрировались через Google, кнопка Google по-прежнему работает и код не нужен вовсе.

Дальше само письмо. Загляните в «Спам» и «Промоакции»; тема письма начинается с шести цифр, а поиск по слову «Surrounders» находит его в почте. Если за минуту ничего не пришло, появится «Отправить код еще раз» - кнопка неактивна 60 секунд после каждой отправки, чтобы медленная почта не превратилась в пять одинаковых писем.

Три ограничения, о которых стоит знать, - все они защищают ваш аккаунт:

• Код истекает через 10 минут после отправки. Потом запросите новый.
• После пяти неверных попыток код перестает действовать. Экран показывает, сколько попыток осталось; после пятой запросите новый.
• На один адрес можно получить лишь несколько кодов в час. Если вы уперлись в этот потолок, экран скажет, сколько ждать.

Если ничего из этого не помогло, напишите на support@surrounders.com с адреса, на который регистрировались, и расскажите, что уже пробовали. Скриншот ошибки, если она есть, сильно ускорит дело.

Никакой ссылки для подтверждения нет: почта подтверждается 6-значным кодом, который вы вводите при входе или бронировании, и в момент, когда код верный, адрес считается подтвержденным. Так что если вы ждете письмо с подтверждением, искать нужно письмо с кодом - его тема начинается с шести цифр.

Сначала загляните в «Спам» и «Промоакции» - там оно прячется чаще всего. Поиск по слову «Surrounders» ловит и письмо, которое пришло раньше и проскочило мимо. Если за минуту ничего нет, на экране входа появится «Отправить код еще раз» - кнопка ждет 60 секунд после каждой отправки, чтобы медленная почта не превратилась в стопку одинаковых писем.

Что обычно идет не так:

• Опечатка в адресе. Один неверный символ - и код ушел кому-то другому, причем уходит он на набранный адрес независимо от того, есть ли на нем аккаунт. Так что если письмо не приходит совсем, первым делом перепроверьте адрес: «Изменить» на экране кода позволяет его поправить.
• Рабочая или учебная почта со строгими фильтрами. Личный адрес обычно получает письмо без проблем.

Код действует 10 минут, попыток на ввод - пять; запросите новый, а не вводите старый.

Смотреть каталог можно и без всего этого, так что изучайте специалистов, пока разбираетесь с письмом.

Если две попытки и проверка спама ничего не дали, напишите на support@surrounders.com и укажите, какой адрес использовали.

Проверьте фильтры и вкладки - почти всегда бронирование никуда не делось, просто вы смотрите не туда. Завершенные и отмененные бронирования уходят из списка предстоящих, а фильтр по статусу, выбранный когда-то раньше, продолжает прятать записи, пока вы его не сбросите. Загляните в раздел прошедших, прежде чем делать выводы.

Если это был запрос, на который специалист так и не ответил, есть второе объяснение: запрос на бронирование без ответа истекает через 48 часов. В этом случае вам приходит уведомление, запрос помечается как истекший - он не исчезает бесследно, а вы свободны забронировать кого угодно другого. Проверьте ленту уведомлений под колокольчиком - там все будет видно.

Истекший запрос ничего не стоит и ни к чему не обязывает. Что можно сделать дальше:

• Отправить новый запрос на другое время, если этот специалист вам все еще нужен.
• Забронировать другого - медлительность с ответами тоже о чем-то говорит, а типичное время ответа каждого специалиста видно в его профиле.

Если подтвержденное бронирование действительно не находится ни в фильтрах, ни среди прошедших, напишите на support@surrounders.com с подробностями.

Для пуш-уведомлений нужны 2 включенных переключателя, и если выключен любой из них - тишина. Первый: устройство или браузер должны разрешать уведомления от Surrounders (на телефоне - в настройках системы, на компьютере - в разрешениях сайта). Второй: тумблеры уведомлений внутри Настроек Surrounders должны быть включены для нужных типов. Проверьте оба - про второй как раз чаще всего забывают.

В Настройках Surrounders есть отдельные тумблеры по типам (бронирования, сообщения, отзывы, напоминания и так далее) для каждого канала. Убедитесь, что пуши включены именно для того, о чем вы ждете вестей.

Если оба переключателя включены, а пуши все равно не приходят:

• Перезапустите браузер или заново откройте приложение с домашнего экрана.
• Проверьте режим фокусировки или «Не беспокоить» на телефоне - он глушит уведомления без предупреждения.
• Крайняя мера: удалите приложение с домашнего экрана, установите его заново из браузера и снова разрешите уведомления, когда спросит.

И пока вы разбираетесь, ничего не теряется: каждое уведомление дублируется в ленте под колокольчиком внутри приложения, а почтовые уведомления - отдельный канал в тех же Настройках.

Пустой календарь означает одно из двух: специалист не открыл рабочие часы на эти дни, либо все открытые слоты уже разобраны. Это не сбой - календарь показывает реальную доступность специалиста, и ничего больше. Первым делом полистайте другие недели: многие открывают часы только на определенные дни.

Если и другие недели пустые, есть два разумных хода:

• Напишите специалисту. Чат работает и без бронирования - спросите напрямую, когда у него будет время. Под живой запрос специалисты иногда открывают дополнительные часы, а как минимум вы получите прямой ответ вместо гаданий.
• Выберите другого специалиста. Смотреть варианты ничего не стоит, а переписываться можно хоть с несколькими параллельно, пока решаете.

И одна деталь, которая многих удивляет: бронировать можно минимум за 2 часа, поэтому слоты на ближайшее время не показываются, даже если специалист прямо сейчас свободен. Нужен кто-то срочно - опять же, быстрее написать в чат.

Просто войдите снова - этого правда достаточно: ваша почта, 6-значный код из письма, и вы там, где были. Все бронирования, чаты и настройки на месте: они хранятся в аккаунте, а не в сессии.

Сессия в Surrounders живет 90 дней и продлевается при каждом использовании, так что устройство, которое вы открываете время от времени, остается в аккаунте. Обычные причины неожиданного выхода - устройство, которое вы не открывали около трех месяцев, или кнопка «Выйти на всех устройствах», нажатая на другом устройстве: она намеренно завершает и эту сессию.

Если выход показался не рутинным, а подозрительным, две проверки вернут спокойствие:

• Откройте Настройки и посмотрите список активных сессий. Там видно каждое устройство, где выполнен вход, и любое можно отключить отдельно.
• Увидели незнакомое устройство - отключите его, а поскольку ключ к аккаунту - ваша почта, убедитесь, что сам почтовый ящик защищен.

А вот частые выходы на одном и том же устройстве, по несколько раз в день - это уже не норма. Попробуйте другой браузер для сравнения, и если повторяется, опишите картину на support@surrounders.com: какое устройство, какой браузер и примерно как часто.

Писем о сбросе пароля не существует, потому что в Surrounders нет паролей, а значит, и сбрасывать нечего: вы вводите почту на странице входа, и мы присылаем 6-значный код. Если вы ждали ссылку для сброса, вот почему она не пришла - запросите код на странице входа, и вы внутри.

Если не приходит именно письмо с кодом, причины все те же:

• Опечатка в адресе. Посмотрите, что вы ввели, прежде чем искать где-то еще; «Изменить» на экране кода позволяет поправить адрес, и на исправленный уйдет свой код.
• Другой адрес. У многих по два-три ящика. Код уходит на тот адрес, который вы набрали, есть на нем аккаунт или нет, - так что если вы набрали не тот, письмо лежит не в том ящике.
• «Спам» или «Промоакции». Тема письма начинается с шести цифр; поиск по слову «Surrounders» находит его.
• Медленная почта. «Отправить код еще раз» становится доступно через 60 секунд после каждой отправки.

Код действует 10 минут. Если ваш истек, пока вы искали письмо, запросите новый, а не вводите старый.

Если вы проверили все выше и попробовали дважды, напишите на support@surrounders.com: укажите, какой адрес использовали и когда запрашивали код.

Упростите запрос и сбросьте фильтры - эти два шага лечат большинство пустых результатов. Ищите короче и проще («уборка» вместо «генеральная уборка квартиры 3 спальни») и посмотрите, какие фильтры сейчас активны: цена, длительность, язык и формат услуги незаметно сужают выдачу, а фильтр, оставшийся от прошлого поиска, - самая частая причина пустой страницы.

Если поиск все равно молчит, идите не через поиск, а через каталог. Откройте категорию напрямую - их 10, от уборки дома до уроков музыки - и посмотрите, что реально предлагают. Каталог показывает все в категории и не промахивается так, как слишком конкретная поисковая фраза.

Два честных замечания про охват:

• Больше всего специалистов сейчас в Лимассоле. Поиск по другим городам Кипра может и правда дать мало - это отражает, кто уже зарегистрировался, а не ошибку. При этом некоторые специалисты ездят между городами, а удаленные услуги вроде онлайн-уроков работают откуда угодно.
• Фильтр «говорит на моем языке» полезен, но сужает выдачу. Попробуйте разок без него.

Ищете то, чего нет ни в одной категории? Напишите нам на support@surrounders.com - именно запросы определяют, что добавится дальше.

Обновите экран: в приложении потяните его вниз, в браузере перезагрузите страницу. Это заставляет все данные подтянуться заново и решает почти каждый случай, когда бронирование, сообщение или календарь выглядят устаревшими. Если обновление не помогло, полностью закройте Surrounders и откройте снова.

Устаревшие экраны обычно объясняются одной из этих причин:

• Слабое или оборвавшееся соединение. Экран продолжает показывать то, что успел загрузить. Как только связь снова устойчивая, обновление приводит все в порядок.
• Давно открытая вкладка. Браузеры усыпляют неактивные вкладки; перезагрузка будит их как следует.
• Смена устройства. Изменения с телефона появятся на ноутбуке после следующего обновления страницы, а не мгновенно на уже открытой.

Сами данные на сервере не устаревают никогда - ответ в чате или изменение бронирования записываются в момент, когда произошли. Обновление лишь освежает то, что показывает ваш экран. Если экран остается неправильным даже после перезагрузки на хорошем соединении, об этом стоит сообщить: support@surrounders.com, со скриншотом.

Обновите страницу - одно это решает большинство проблем с загрузкой. Не помогло? Проверьте интернет: откройте любой другой сайт. Если и он не открывается, дело в соединении, а не в Surrounders - переподключитесь к Wi-Fi или перейдите на мобильный интернет и попробуйте снова.

Другие сайты работают, а Surrounders нет? Пройдитесь по шагам, проверяя после каждого:

1. Полностью закройте вкладку и откройте surrounders.com заново.
2. Попробуйте приватное окно (инкогнито).
3. Попробуйте другой браузер (Chrome, Safari, Firefox или Edge - любая свежая версия).
4. Если пользуетесь приложением с домашнего экрана, откройте сайт в обычном браузере.

Каждый шаг отсекает свою причину, и к четвертому обычно уже ясно, живет ли проблема в одном браузере или она масштабнее.

Если ничего не сработало, напишите на support@surrounders.com три вещи: какую страницу открывали, что видите вместо нее (скриншот - идеально) и с какого браузера и устройства заходите. Этого достаточно, чтобы разобраться.

Первым делом проверьте формат и размер: Surrounders принимает фото JPEG, PNG и WebP до 10 МБ. Фото в другом формате или крупнее лимита не загрузится. Большинство снимков с телефона спокойно укладываются в лимит, так что если ваше не проходит, скорее виноват формат, чем размер.

Быстрые решения - в порядке того, как часто они срабатывают:

• Смените формат. Если телефон сохраняет снимки в другом формате, экспортируйте или пересохраните фото как JPEG - на большинстве телефонов это есть в меню «Поделиться» или в редакторе.
• Проверьте соединение. Загрузка чувствительнее к слабому сигналу, чем обычный просмотр. Попробуйте еще раз на устойчивом Wi-Fi.
• Возьмите фото поменьше. Обрезка или съемка в уменьшенном размере уложит файл в лимит без заметной потери качества для чата.
• Просто повторите. Одна неудачная загрузка на мобильном интернете - часто случайность.

После загрузки фото сжимаются автоматически, так что специально уменьшать их сверх лимита в 10 МБ не нужно. Если загрузка раз за разом падает при корректном фото и хорошем соединении, напишите на support@surrounders.com и укажите формат и размер файла.

Войдите в аккаунт и выберите язык в Настройках - это и есть решение. Язык, выбранный в Настройках, сохраняется в аккаунте: он будет с вами на любом устройстве и переживет выход из аккаунта, новый браузер и переустановку. Один раз выбрали - и больше не слетает.

Почему он сбрасывался раньше: язык, выбранный без входа в аккаунт, действует только в этом браузере на этом устройстве, и то временно. Зайдете с другого устройства или вернетесь позже - увидите язык аккаунта, а он может быть не тем, что вы выбирали. Переключатель для невошедших - это для гостей; по-настоящему сохраняется только выбор в Настройках.

Короче, порядок такой:

1. Войдите в аккаунт.
2. Откройте Настройки.
3. Выберите там язык.

С этого момента ваш выбор действует везде - в том числе в письмах и уведомлениях от Surrounders: они приходят на языке аккаунта.

Surrounders доступен на греческом, английском и русском. Если язык сбрасывается даже после выбора в Настройках под своим аккаунтом - это уже настоящий баг, напишите о нем на support@surrounders.com и приложите скриншот.