Поиск и выбор специалиста

Откройте одну из 10 категорий или наберите в поиске, что нужно, - аккаунт для этого не требуется. Фильтры сужают выдачу по цене, длительности, формату и языку. Разрешите доступ к геолокации - и на каждой карточке появится расстояние до специалиста: сразу видно, кто на Кипре действительно рядом с вами.

Фильтры подробнее:

• Категория - уборка дома, репетиторство, персональные тренировки и остальные
• Цена - задайте диапазон под свой бюджет
• Длительность - сколько идет одна сессия
• Формат - у специалиста, специалист приезжает к вам, онлайн или гибко
• Говорит на моем языке - только специалисты, указавшие ваш язык

Выдачу можно сортировать по расстоянию, цене, рейтингу или новизне. Сортировка по новизне - хороший способ заметить тех, кто только присоединился: отзывов у них пока нет, но это значит лишь, что их еще никто не оценил, а не что с ними что-то не так.

Когда кто-то приглянулся, откройте профиль: там рейтинг с количеством отзывов, процент ответов, типичное время ответа, языки и календарь доступности. Написать специалисту можно до любого бронирования - аккаунт с подтвержденной почтой нужен только для чата и бронирования, смотреть можно свободно.

В поиске есть фильтр «говорит на моем языке»: он оставляет только специалистов, указавших ваш язык. Каждый специалист на Surrounders при настройке профиля указывает от 1 до 3 языков, так что фильтр опирается на то, что специалисты заявляют о себе сами, - и эти же языки видны в объявлениях, всегда можно проверить.

Язык при заказе услуг значит больше, чем кажется. Объяснить, как именно убрать квартиру, с чем у ребенка трудности по математике или какой должна получиться стрижка, гораздо проще на языке, в котором комфортно обоим.

В Лимассоле языковой микс настоящий: кто-то работает на русском, кто-то на английском, кто-то на греческом, а многие - на двух или всех трех. Рядом с англоговорящими местными и экспатами в городе живет большая русскоязычная община, так что какой бы из этих языков ни был вашим, фильтр найдет специалистов, которые вам подходят.

Практический момент: даже без фильтра языки видны в любом профиле. А поскольку написать специалисту можно до бронирования, короткое «здравствуйте» на вашем языке снимает вопрос одним ответом. Сам интерфейс Surrounders работает на русском и английском; греческий появится после вычитки носителем языка.

Сравнивайте специалистов по 5 сигналам, которые видны в каждом профиле: цена, отзывы, процент ответов, типичное время ответа и языки. Отзывы на Surrounders можно оставить только после завершенного бронирования, так что рейтинги, которые вы сравниваете, выросли из реальных встреч, а не случайных комментариев. Нажимайте на сердечко - и кандидаты соберутся в «Избранном».

Что говорит каждый сигнал:

1. Цена - указанная цена и есть вся цена. Специалист получает 100%, так что мысленно докидывать скрытую наценку не нужно.
2. Отзывы - средний рейтинг плюс количество. 4,8 по 30 отзывам и 5,0 по 2 - разные истории. Специалист с 0 отзывов просто новичок, а не повод для подозрений.
3. Процент и время ответа - считаются по реальной истории специалиста. Тот, кто отвечает в течение часа, и тот, кому нужен день, - это два разных опыта.
4. Языки - каждый специалист указывает от 1 до 3. Выбирайте тот, на котором вам проще всего объяснить задачу.
5. Формат - у специалиста, с выездом к вам, онлайн или гибко. От этого зависит реальная цена во времени и дороге.

Если на бумаге двое по-прежнему равны - напишите обоим. Чат до бронирования бесплатный, а запросы можно отправлять нескольким специалистам параллельно. Первое впечатление от переписки обычно и решает.

Обсудите в чате 6 вещей до бронирования: что именно входит в услугу, кто приносит материалы, сколько займет работа, какой получится итоговая сумма, какой доступ нужен специалисту и как ему удобно получать оплату. Написать любому специалисту на Surrounders можно до бронирования - нужен только аккаунт с подтвержденной почтой.

Список с объяснением, почему каждый пункт важен:

• Объем. «Уборка» может означать только поверхности, а может включать духовку, окна и шкафы изнутри. Опишите, чего ждете, и дайте специалисту подтвердить.
• Материалы и оборудование. Специалист по уборке приходит со своими средствами? Тренер приносит коврики? Мелочь, но частый источник сюрпризов в день встречи.
• Длительность. В объявлении указан диапазон, но ваша квартира, сад или проект конкретны. Спросите, сколько реально уйдет в вашем случае.
• Итог за почасовую работу. Почасовая ставка, умноженная на неизвестное число часов, - это не бюджет. Попросите оценку всей работы целиком.
• Доступ. Для услуг на дому: парковка, вход в здание, животные - все, что специалисту стоит знать заранее. Точный адрес он увидит только после подтверждения бронирования.
• Способ оплаты. Вы рассчитываетесь напрямую: наличные, банковский перевод, Revolut или карта, если специалист принимает. Договоритесь о способе и сумме в чате до первой встречи - и потом не будет неловкости.

Пять минут переписки отсеивают несовпадения лучше, чем час чтения профилей.

Нажмите на сердечко на карточке или странице услуги - и она попадет в «Избранное», куда можно вернуться в любой момент. Избранное привязано к аккаунту, поэтому нужно войти: один тап - сохранить, один тап по закрашенному сердечку - убрать.

Смотреть Surrounders можно и без аккаунта, но сердечки нужно где-то хранить - поэтому сохранение работает только после входа. У этого есть и плюс: список ездит с вами по всем устройствам, и услуга, отмеченная на ноутбуке, уже ждет в телефоне.

На практике «Избранное» выручает в двух ситуациях. Первая - шорт-лист: когда выбираете между несколькими специалистами по уборке или репетиторами, отметьте кандидатов сердечком, откройте «Избранное» и сравните их рядом - по цене, отзывам, проценту ответов и языкам. Вторая - «не сейчас»: попался кулинарный мастер-класс или фотограф, к которым вы точно вернетесь, просто не в этом месяце. Сердечко помнит за вас.

Если хочется запомнить не одну услугу, а целую выдачу с фильтрами, для этого есть сохраненные поиски - см. связанный ответ. А когда вы уже нашли и забронировали хорошего специалиста, сердечко ему больше не понадобится: у прошлых бронирований есть кнопка «Забронировать снова».

Да. После входа в аккаунт поиск можно сохранить - запрос вместе с фильтрами - и потом запускать заново, не собирая его каждый раз. Недавние поиски тоже хранятся сами по себе, так что даже без нарочного сохранения легко продолжить с того места, где остановились. И то и другое живет в аккаунте - поэтому для сохранения нужен вход, а для обычного поиска нет.

Сохранять стоит поиск, который потребовал раздумий. «Уборка, не дороже такой-то суммы, специалист приезжает ко мне, говорит на моем языке, сортировка по рейтингу» - это пять решений; сохранив поиск, вы принимаете их один раз. Запускать его время от времени - еще и практичный способ следить за рынком: новые специалисты появляются регулярно, особенно за пределами Лимассола, где предложение только растет, и через месяц тот же поиск может вернуть больше результатов, чем сегодня.

Недавние поиски закрывают случай попроще: вчера что-то искали, закрыли вкладку - и хотите вернуть без повторного набора.

Отличие от «Избранного»: сердечко сохраняет конкретную услугу, а сохраненный поиск - сам вопрос. Уже знаете, какой специалист нравится, - отметьте его сердечком. Знаете, что нужно, но еще не выбрали, у кого, - сохраните поиск, и результаты будут обновляться при каждом запуске.

Отдельной кнопки «запросить услугу» пока нет, но у вас есть 3 реальных пути: сначала поискать как следует, предложить услугу по почте или привести на платформу своего специалиста. Говорим честно сразу - делать вид, что кнопка существует, никому не поможет.

Первое: поищите, прежде чем решить, что услуги нет. 10 категорий шире своих названий. «Мастер на час» покрывает самые разные ремонты и мелкие работы, «красота и спа» - далеко не только стрижки, а репетиторство - не только школьные предметы. Наберите запрос своими словами, а не только по плиткам категорий: у объявлений есть теги, и нужное может называться не так, как вы привыкли.

Второе: напишите нам. Отправьте письмо на [email protected] со словом «предложение» и расскажите, что искали. Каждое предложение читают. Реальные запросы на недостающие услуги - именно так молодой маркетплейс понимает, куда расти дальше.

Третье, и самое действенное: пригласите своего специалиста. Если у вас уже есть отличный специалист по уборке, тренер или преподаватель, которого нет на Surrounders, отправьте ему ссылку-приглашение из приложения. Для него это бесплатно, вы автоматически окажетесь связаны друг с другом, и бронировать его можно будет напрямую - с настоящим календарем, напоминаниями и чатом вместо разрозненных переписок. Ваш специалист появится на платформе без всякого ожидания, а следующий клиент, который ищет ту же услугу, тоже его найдет.

«Популярное» - это подборка услуг, которые прямо сейчас чаще всего смотрят и бронируют на Surrounders. Считайте это пульсом маркетплейса: вместо пустой строки поиска можно начать с того, что реально выбирают другие люди в 10 категориях в этот момент.

Подборка - помощник для знакомства с платформой, и не более того. Попасть в нее за деньги нельзя, и знаком одобрения она не служит: Surrounders не продает места, не крутит рекламу и не берет комиссию, ради которой стоило бы продвигать одного специалиста в ущерб другому. Популярное значит просто популярное.

Когда это полезно? В основном когда конкретного запроса нет:

• Вы только пришли на платформу и хотите понять, что здесь вообще есть
• Хочется «чего-нибудь» - занятия, приятной услуги, чего-то полезного - но что именно, пока не решили
• Любопытно, чем живет город в этом сезоне

Когда вы уже знаете, что нужно, пропускайте подборку и идите сразу в поиск с фильтрами: категория, цена, длительность, формат и язык приведут к нужному специалисту быстрее любого списка популярного.

И честная оговорка: популярность отражает спрос, а не качество. Услугу из подборки стоит смотреть так же внимательно, как любую другую, - отзывы после завершенных бронирований, процент ответов, языки - и только потом бронировать.