Как стать специалистом

Стать специалистом на Surrounders бесплатно, и весь путь - это примерно 4 шага. Отдельный аккаунт не нужен: откройте профиль, нажмите «Стать специалистом» и заполните данные - фото, заголовок, о себе, навыки, ставку, базовый город, доступность и языки, на которых работаете. Профиль может заработать уже через несколько минут.

Шаги по порядку:

1. Переключитесь в режим специалиста. В приложении откройте профиль и нажмите «Стать специалистом». Клиентский аккаунт никуда не денется - один аккаунт работает в обе стороны.
2. Заполните профиль. Добавьте фото, заголовок, короткий рассказ о себе, навыки и почасовую ставку.
3. Укажите, где и когда работаете. Укажите город, где вы работаете, и откройте слоты в недельном календаре - клиенты запрашивают только реальное время. Если выезжаете к клиентам, города выезда добавите позже - в каждой такой услуге.
4. Добавьте языки. Укажите от 1 до 3 языков, на которых действительно говорите: клиенты фильтруют специалистов по языку.

Первое объявление на этом этапе не обязательно. Можно опубликовать профиль сейчас, а услуги добавить, когда будете готовы, - или сохранить объявление черновиком и отшлифовать позже.

Никаких заявок, проверок и ожидания - и никакой платы. Комиссия Surrounders - 0%, так что цена, которую вы назначили, целиком остается вам. Если клиенты у вас уже есть, пригласите их через приложение: они сразу окажутся связаны с вами и смогут бронировать вас напрямую. Это самый быстрый способ превратить вашу текущую работу в первые отзывы.

Для специалиста Surrounders не стоит ничего: 0% комиссии, никакой платы за объявления, никакой подписки, регистрация бесплатная. Клиенты платят вам напрямую - наличными, переводом, через Revolut или картой, если вы ее принимаете, - и вы получаете 100%. Платформа вообще не касается денег: не нужно ждать выплат, и никто ничего не удерживает.

В это входит все, чем специалист пользуется сегодня: профиль, объявления без ограничений по количеству, календарь доступности, запросы на бронирование, чат с клиентами, отзывы, дашборд с доходами и приглашения, чтобы перевести своих клиентов. Это не пробный период, и никакого «премиума», к которому вас подталкивают, не существует.

Теперь честно про будущее. Со временем Surrounders планирует предлагать специалистам платные инструменты - но именно опции. Опция значит ровно это: дополнение, которое вы берете, только если оно себя окупает, а не функция, которую забрали и продают обратно. Чего точно не будет - комиссии. Процент с ваших бронирований исключен: он заставил бы вас поднимать цены и дал бы повод уйти с платформы.

Почему бесплатно сейчас? Платформа молодая и начинает с Лимассола, а ценность у нее появляется только тогда, когда на ней достаточно хороших специалистов и клиентов. Брать с вас деньги сегодня значило бы работать против самих себя. Так что реальная цена раннего старта - несколько минут на профиль, а выгода - занять место до того, как станет тесно.

Да, комиссия с бронирований исключена - насовсем. Surrounders берет 0% с того, что платят вам клиенты, и это не акция на время запуска, а сама бизнес-модель. Позже могут появиться платные инструменты - опции для тех, кому нужно что-то сверх базы. Сама база - профиль, объявления, календарь, чат и бронирования - остается бесплатной.

Скепсис к словам «бесплатно навсегда» - здоровая реакция, поэтому вот логика, а не только обещание. Маркетплейсы с процентом ставят специалиста перед плохим выбором: поднять цены, чтобы покрыть комиссию, или потихоньку увести постоянных клиентов с платформы. И то и другое разрушает маркетплейс изнутри. Surrounders вообще не касается денег - клиенты платят вам напрямую, - так что удерживать процент попросту не из чего, и строить такой механизм никто не планирует.

Что честно значит «платные опции»: в какой-то момент части специалистов предложат дополнения, за которые имеет смысл платить. Какие именно - сегодня вам никто не скажет. Зафиксирована сама форма сделки: фиксированная цена за что-то дополнительное, по желанию. Никогда - процент с вашей работы, и никогда - перенос сегодняшних бесплатных функций за платную стену.

Если свести к сути: все, что вы строите на Surrounders сейчас - профиль, отзывы, связанных клиентов, - не стоит вам ничего и не начнет стоить. Любые будущие траты - только ваше решение, и принимать его вы будете, когда появится что-то конкретное, что можно оценить.

Ваша доступность - это недельное расписание: на каждый из 7 дней недели вы открываете слоты, в которые готовы работать, и клиенты могут запрашивать время только внутри них. Поверх недельной схемы можно объявить отсутствие - отпуск, свои дела, выходной - не трогая повторяющееся расписание. Отсутствие отменяет все, что уже было записано на эти дни, и предупреждает этих клиентов. Все время - кипрское.

Недельные слоты повторяются сами: настроили один раз - и корректируете, когда меняется жизнь. Вторник утром плюс будние вечера, субботы, но никогда воскресенья - как устроена ваша реальная неделя. Клиенты видят настоящую доступность, а значит, каждый запрос приходит на время, которому вы уже заранее сказали «да». В этом и смысл календаря: никакой переписки в духе «а когда вы свободны».

Три момента, которые стоит знать до того, как редактировать:

• Удаление слота ничего не отменяет. Подтвержденные бронирования остаются как были; изменение лишь закрывает новые запросы на это время. Так что часы можно спокойно ужимать, не переживая за тех, кто уже записан.
• Отсутствие - единственное, что ДЕЙСТВИТЕЛЬНО отменяет. Объявили его - и все живые записи в этом периоде завершаются: ожидающие запросы отклоняются, подтвержденные бронирования отменяются, а уже начавшаяся сессия не трогается. Для этого оно и нужно. Если запись хотите сохранить, сначала перенесите ее: убрать отсутствие потом можно, дни снова откроются, но отмененное не вернется.
• Оно же и сообщает людям. Укажите даты и короткое пояснение: каждый клиент с бронированием внутри них получит одно сообщение с вашим именем, числом затронутых записей и вашим пояснением, а также ссылкой на свой список бронирований. И разовые записи, и сессии серий, по одному сообщению на человека, а не на бронирование. До подтверждения экран показывает цифры: сколько бронирований будет отменено и сколько людей об этом узнают.

«Отсутствие» стоит использовать, а не избегать. Отменить 6 бронирований вручную - это 6 неловких разговоров, которые захочется отложить, а клиент, узнавший обо всем на пороге, - худший вариант из возможных. Сказать один раз, с причиной, - тот вариант, который люди прощают.

Держите календарь честным в обе стороны. Часы, в которые вы на самом деле работать не можете, ведут к отказам, а отказы портят статистику ответов, которую клиенты видят в профиле. А часы, в которые можете, но не открыли, просто невидимы: нельзя запросить слот, которого нет.

Вставьте ссылку на видео в поле «Медиа» и нажмите «Добавить». Подходят три сайта: YouTube, Vimeo и TikTok. В каждую услугу можно добавить до 4 видео, в профиль - до 6. На Surrounders ничего не загружается: ссылка ведет на видео там, где оно уже лежит.

Где их добавить:

• В услуге - откройте форму услуги (при создании или редактировании) и найдите «Медиа». Эти видео появятся на странице услуги, под описанием.
• В профиле - откройте страницу «Профиль» и воспользуйтесь карточкой «Медиа» в разделе специалиста, затем нажмите «Сохранить видео». Эти видео появятся в вашем публичном профиле.

Что видят клиенты:

• YouTube и Vimeo показывают картинку видео. Нажатие открывает видео в окне поверх вашей страницы. До этого нажатия с сайта видео ничего не загружается, поэтому страница остается быстрой.
• TikTok тоже показывает картинку видео, а нажатие открывает видео в TikTok в новой вкладке.

Если видео закрыто или сайт не дает картинку, на плитке будет название сайта.

Какие ссылки не принимаются:

• Короткие ссылки вроде vm.tiktok.com или vt.tiktok.com. Они скрывают настоящий адрес, и по ним нельзя понять, на какое видео они ведут. Откройте видео и скопируйте полную ссылку из адресной строки. Если кнопка «Поделиться» в приложении дает короткую ссылку, откройте видео в браузере.
• Каналы, профили и плейлисты. Одна ссылка - одно видео. Ссылку на ваш YouTube-канал или профиль в TikTok добавить не получится.
• Любые другие сайты, в том числе пока Instagram и Facebook, а также одно и то же видео дважды.

Первое видео в списке показывается первым. Порядок меняется кнопками «вверх» и «вниз», а ненужное видео можно удалить.

Держите видео открытыми на их сайте. Если вы удалите видео или сделаете его закрытым, плитка останется на вашей странице, а клиент увидит сообщение сайта о том, что видео недоступно. Поэтому удалите ссылку и здесь. Короткий ролик с реальной работой - занятие, стрижка, убранная комната - скажет клиенту больше любого абзаца.

Объявление - это одна ваша услуга, описанная полностью: фото, название, описание, категория, тип цены, цена, длительность, где проходит услуга и что в нее входит. Заполните все это в кабинете специалиста и либо публикуйте сразу, либо сохраните черновик и доделайте позже.

Пройдемся по полям:

• Фото - до 10, форматы JPEG, PNG или WebP. Живые фото вашей реальной работы убеждают сильнее стоковых - и клиенты отличают одно от другого.
• Название и описание - скажите простыми словами, что получит клиент. «Генеральная уборка квартир» работает лучше расплывчатых формулировок.
• Категория - какая это услуга, от уборки дома до кулинарных мастер-классов. По ней вас находят те, кто просто листает каталог.
• Тип цены и цена - почасовая, фиксированная или по запросу. Указанная цена - это вся цена: Surrounders ничего не добавляет сверху и ничего не забирает.
• Длительность - сколько обычно идет сессия, чтобы клиенты бронировали реалистичные слоты.
• Где проходит услуга - у вас, у клиента или онлайн. Отметьте все, что подходит, а клиент выберет при бронировании. Если услуга проходит у вас, добавьте адрес: точный адрес скрыт, пока бронирование не подтверждено.
• Что входит - короткие пункты через запятую. Клиенты видят их списком на странице услуги, а поиск находит вас по ним.
• Видео - по желанию: до 4 ссылок на видео вашей работы на YouTube, Vimeo или TikTok.

Языки, на которых вы говорите, указываются один раз - в профиле, а не в каждом объявлении.

Черновики - полезная вещь: соберите объявление за один вечер, переспите с формулировками, опубликуйте завтра. Опубликованное объявление можно в любой момент поставить на паузу - на отпуск или когда календарь забит - и снять с паузы, когда вернетесь. Одно предупреждение: архивирование объявления необратимо, так что если сомневаетесь - ставьте на паузу.

У каждого объявления одни из 3 правил отмены: Гибкая - отменять можно и незадолго до сессии, Умеренная - просите клиента предупреждать минимум за 24 часа, Строгая - минимум за 48 часов. Это ожидания по срокам, а не штрафы: Surrounders ни с кого не берет денег. Выбирайте по тому, во сколько вам реально обходится сорванный слот.

Вопрос, который стоит себе задать: если клиент отменит за 2 часа, что я теряю? Ответ и есть выбор правил.

Гибкая подходит, когда освободившийся слот легко пережить: вы и так были дома, время найдется чем занять, или календарь пока не забит. К тому же это честное преимущество: клиенты, особенно новые, охотнее бронируют, когда знают, что отказаться будет не стыдно. Многие специалисты начинают с Гибкой, пока набирают первые отзывы.

Умеренная (за 24 часа) - разумная середина для большинства устоявшихся расписаний. За сутки обычно успеваешь предложить слот кому-то еще или перестроить маршрут.

Строгая (за 48 часов) подходит слотам, которые трудно заполнить заново: вы далеко едете к клиенту, готовите материалы заранее, или календарь расписан и поздняя отмена - это реально потерянный доход. Учитывайте обратную сторону: Строгая сигналит о серьезном подходе серьезным клиентам, но отпугивает случайных.

Два честных уточнения. Во-первых, правила - это ожидание, а не принуждение: что происходит после поздней отмены, решаете вы с клиентом, и вежливое сообщение в чате работает лучше любого ярлыка. Во-вторых, на разных объявлениях правила могут быть разными, и менять их можно в любой момент - по мере того как заполняется календарь.

Указывайте от 1 до 3 языков, на которых вы действительно говорите достаточно свободно, чтобы работать. Клиенты фильтруют поиск по языку, так что каждый язык в профиле открывает вам людей, которые иначе вас бы не увидели. Но и наоборот: язык, на котором вы не можете держать разговор, - это заявка на бронирование, которое начнется плохо.

Лимассол делает это очень наглядным. В городе большая русскоговорящая община, английский широко распространен и среди местных, и среди экспатов, а греческий - язык, на котором многим кипрским семьям спокойнее общаться с человеком, который приходит к ним домой. Это три по-настоящему разные аудитории, и языковой фильтр - то, как каждая из них находит специалистов. Уборщица с русским и английским видна двум из них; настоящий греческий открывает третью.

Как решить, что считать «действительно говорю»:

• Можете понять запрос клиента, договориться о деталях и разобраться с претензией на этом языке? Указывайте.
• Хватает на «здравствуйте» и немногим больше? Не указывайте. Клиент поставил фильтр по языку именно потому, что хочет на нем общаться, и открытие посреди сессии, что вы не можете, - так и появляются разочарованные отзывы.

Раздувать список нет никакого стратегического смысла. Один честно указанный язык с отличным сервисом лучше трех шатких, да и платформа все равно ограничивает тремя - это ограничение и держит все профили правдоподобными.

Учтите: языки указываются в двух местах - в профиле и в каждом объявлении. Держите их согласованными. А если разные услуги рассчитаны на разные аудитории - скажем, репетиторство на русском и репетиторство на английском как отдельные объявления, - языки на уровне объявления позволяют точно нацелить каждое.

На Surrounders есть 3 типа цены: почасовая, фиксированная и по запросу. Ставьте почасовую, когда клиент по сути покупает ваше время; фиксированную - когда объем работы предсказуем и можно честно назвать итог; по запросу - когда без деталей оценить нельзя. Какой бы тип вы ни выбрали, указанная цена - это вся цена, и 100% ее остается вам.

Почасовая подходит тренировкам, репетиторству, урокам музыки, почасовой уборке - работе, где больше времени стоит дороже. Такую цену клиентам проще всего сравнивать, и это палка о двух концах: прозрачно, но провоцирует сравнение по цене. Значит, остальное объявление должно показывать, почему ваш час стоит именно столько.

Фиксированная подходит работе с понятным объемом: стандартный маникюр, пакетная фотосессия, уборка однокомнатной квартиры. Клиенты любят определенность, и фиксированная цена снимает то самое «а во сколько это мне встанет», из-за которого бронирования срываются. Если объем работы предсказуем в разумных пределах, фиксированная обычно конвертирует лучше почасовой за ту же работу.

По запросу подходит действительно переменной работе: ремонт, который вы еще не видели, съемка мероприятия с непонятным масштабом. Цену вы называете в чате, когда узнали детали. Используйте этот тип экономно: каждое «по запросу» - лишний шаг до того, как клиент поймет, по карману ли вы ему, и часть клиентов этот шаг не сделает. Если большинство ваших заказов крутится вокруг типичной цены, подумайте о том, чтобы указать ее как фиксированную или почасовую, а исключения обсуждать в чате.

В разных объявлениях можно использовать разные типы цены - так что разделяйте услуги, а не натягивайте одну модель на все.

Да. Создавая объявление, вы отмечаете, где услуга может проходить, и «онлайн» - один из трех вариантов: у меня, у клиента, онлайн. Отмечайте несколько, если верно несколько. Учитель гитары, который принимает в студии и занимается по видеосвязи, отмечает оба, а клиент выбирает нужный вариант при бронировании.

Об этом стоит сказать прямо, потому что раньше было наоборот: приходилось публиковать два отдельных объявления - одно для студии, другое для онлайна. Одно объявление выгоднее: отзывы, просмотры и позиция в поиске остаются в одном месте, а не делятся пополам, и цену вы меняете один раз, а не два.

Некоторым категориям онлайн подходит естественно: репетиторство и уроки музыки отлично переносятся в видеозвонок, частично - персональные тренировки, йога и кулинарные занятия. Уборке и бьюти-услугам он, понятно, не подходит - поэтому вы отмечаете это на каждое объявление отдельно, а не один раз на весь профиль.

Почему онлайн стоит рассмотреть на платформе, которая начинает с Лимассола: большая часть активности маркетплейса сегодня именно там, но онлайн-занятие этой географией не ограничено. Репетитор из Никосии или Пафоса, отметивший «онлайн», доступен лимассольским клиентам прямо сейчас, без разъездов. Для специалистов за пределами Лимассола это практичный способ дотянуться туда, где сейчас клиенты.

Практические заметки, если объявление может проходить онлайн:

• Напишите в описании, как проходит сессия: какой видеосервис используете, что ученику подготовить. Если объявление проходит и очно, скажите, чем варианты отличаются. Surrounders дает бронирование, чат и напоминания; сам звонок идет на той платформе, о которой вы договоритесь с клиентом.
• Если вы отметили и свое место, объявлению по-прежнему нужен адрес: студия существует, даже если часть занятий проходит без нее.
• Все время на Surrounders - кипрское, что упрощает планирование по всему острову.
• Оплата - как в любом бронировании: напрямую между вами и клиентом. Когда никто не встречается лично, естественный вариант - банковский перевод или Revolut. Surrounders берет 0%.

Клиенты видят ваш публичный профиль: фото, заголовок, «о себе» и навыки; опубликованные объявления с ценами и до 10 фото в каждом; отзывы со средним рейтингом и их количеством; долю ответов и типичную скорость ответа; языки, на которых вы работаете; и ваш город вместе с городами, куда вы выезжаете. Если вы добавили ссылки на видео, клиенты видят и их: до 6 в профиле и до 4 в каждой услуге. Чего они не видят - вашего точного адреса: он открывается только после подтверждения бронирования.

Полезно понимать, что здесь пишете вы, а что считает платформа:

• Вы управляете фото, заголовком, «о себе», навыками, объявлениями, ценами, фотографиями, языками, своим городом и городами выезда для каждой выездной услуги. Все это можно менять когда угодно.
• Ваша история пишет отзывы (после завершенных бронирований; на каждый можно оставить один публичный ответ), рейтинг и статистику ответов. Это редактировать нельзя - именно поэтому клиенты этому и верят: цифры отражают, как вы реально работаете, особенно как быстро отвечаете на запросы.

Приватность здесь работает и в вашу пользу. Если вы принимаете дома, посетители видят только примерное расположение - достаточно, чтобы оценить расстояние, но никогда не улицу и не дверь. Точный адрес получает только клиент, чье бронирование вы подтвердили. Номер телефона на платформе не виден никому; общение идет в чате, пока вы сами не решите иначе.

Обратная сторона - что вы видите о клиентах: когда кто-то вас бронирует, в разделе «Клиенты» появляются его имя и почта, история его бронирований у вас и место для приватных заметок, которые читаете только вы.

Хотите проверить, какое впечатление производит ваш профиль, - посмотрите на него глазами незнакомца: видно ли на фото человека, говорит ли «о себе» что-то настоящее, и забронировали бы вы специалиста с вашей скоростью ответа?

Для профиля специалиста нужны 8 вещей: фото, заголовок, короткий рассказ о себе, навыки, почасовая ставка, город, где вы работаете, недельная доступность и от 1 до 3 языков. Это весь список. Первое объявление не обязательно - услуги можно добавить позже.

Ничего из этого не требует подготовки - вы и так все это знаете о своей работе. Но каждый пункт не случаен:

• Фото - четкий снимок, где видно вас. Клиент выбирает человека, а не логотип.
• Заголовок - одна строка о том, что вы делаете. Например: «Персональный тренер, сила и похудение».
• О себе - несколько честных предложений про опыт и то, как вы работаете.
• Навыки - конкретика, по которой клиенты ищут.
• Почасовая ставка - ваша базовая цена в евро. В отдельных объявлениях цена может отличаться.
• Город - где вы работаете. По нему вы попадаете на страницу этого города, и он задает ваш часовой пояс; если выезжаете к клиентам, города выезда добавите позже - в каждой такой услуге.
• Доступность - рабочие часы по дням недели, чтобы запросы приходили на время, которое вы действительно можете взять.
• Языки - от 1 до 3, на которых вы правда говорите. Клиенты фильтруют по языку, так что это напрямую влияет на то, кто вас найдет.

Заполненные профили работают лучше пустых: когда клиент видит, кто вы, сколько стоите и когда свободны, у него нет причин сомневаться. Профиль без фото или с пустым «о себе» просит клиента рискнуть - заполненный не просит.

Когда профиль опубликован, следующий шаг - объявление: конкретная услуга, ее цена и детали. Публикуйте сразу или держите черновиком, пока текст не зазвучит как надо.