Регулярные записи

Да. При бронировании переключитесь с разового на регулярное, отметьте дни недели и выберите ритм - еженедельно или раз в две недели. Повтор настраивается от одной до двенадцати недель или месяцев, а специалист подтверждает всю договоренность сразу: после этого каждая сессия - подтвержденное бронирование в обоих календарях, со своими напоминаниями.

Деталь, которую постоянные клиенты ценят больше всего: у каждого дня может быть свое время. Уборка по вторникам в 11:00, а по пятницам в 14:00; тренировки в понедельник утром и в четверг вечером - реальная неделя редко бывает симметричной, и расписание не делает вид, что это не так.

Запас прочности на случай жизни тоже встроен:

• Пауза и возобновление. Уезжаете на две недели? Поставьте серию на паузу: сессии останавливаются, ничего не теряется, вернулись - возобновили.
• Отмена остатка в любой момент, если планы поменялись: все оставшиеся сессии отменяются вместе.
• Выходные специалиста учтены. Если специалист объявил отсутствие на день вашей сессии, она отменяется, а вам приходит сообщение с его пояснением - никто не узнает об этом у двери.
• Продление - только по вашему решению. Серия заканчивается в назначенный срок, ближе к концу придет напоминание, а продолжение оформляется новой серией. Ничего не истекает и не продлевается само.

Оплата остается как обычно: напрямую специалисту, за сессию или как вы вдвоем договоритесь.

Да. У каждого дня в регулярной серии может быть свое время. Забронируйте уборку на вторники в 11:00 и пятницы в 14:00 одной серией: она уходит одним запросом, и специалист подтверждает ее один раз. Время задается отдельно для каждого выбранного дня, так что расписание повторяет вашу реальную неделю, а не один слот на все.

Это та часть регулярных бронирований, которой мы гордимся больше всего. Настоящие рутины редко бывают симметричными: тренировки помещаются в понедельник утром, но только в четверг вечером; репетитор в одни дни подстраивается под школу, в другие - нет. Одно время на все выбранные дни означало бы жонглировать двумя отдельными сериями или мириться со слотом, который подходит наполовину. Здесь это одна серия, и у каждого дня недели свой слот.

Настройка - часть обычного процесса:

• Переключите бронирование с разового на регулярное.
• Выберите дни недели и ритм: еженедельно или раз в две недели.
• Задайте время для каждого выбранного дня отдельно.

Специалист видит шаблон целиком - дни вместе со временем - и принимает или отклоняет всю серию одним решением. После этого каждая сессия встает в оба календаря в свое время, со своими напоминаниями.

Если неделя позже изменится, начинать заново не придется: предложите новый шаблон со страницы серии, и будущие сессии перестроятся под него.

Откройте серию в своих бронированиях и поставьте ее на паузу. Ближайшие сессии отменяются, чтобы никто не пришел на встречу, которой не должно быть, и специалист сразу это видит. Сама договоренность сохраняется: расписание, время и ваш прогресс остаются на месте, а серия ждет, пока вы ее возобновите. Пауза - это одно действие, в любой момент: без предупреждений заранее и без ограничений, сколько раз так можно.

Пауза существует ровно для той ситуации, которую вы представляете: вы уезжаете на 2 недели в августе, уборщица не нужна, но сама привычка в порядке и вы хотите вернуть ее сразу по возвращении. Отменять оставшиеся сессии и потом собирать серию заново - неподходящий инструмент для этого, а пауза - подходящий.

Что пауза делает и чего не делает:

• Отменяет ваши ближайшие сессии. Это реальные бронирования в календаре специалиста, поэтому они должны уйти - иначе он держит слот свободным и приходит на пустой час.
• Сохраняет саму серию. Расписание, время, счетчик прогресса - все на месте, и специалисту не нужно ничего подтверждать заново, когда вы возобновите.
• Не трогает прошлые сессии. Завершенные остаются завершенными вместе с отзывами.
• Освобождает слоты. Это честная часть: как только ваш вторник 10:00 освободился, его может занять кто-то другой. Возобновление соберет расписание из того, что останется свободным.

Если вас не будет в конкретные даты и вы хотите сказать об этом один раз, а не по каждой сессии, кнопка Отсутствие сделает это сразу для всех ваших бронирований в эти даты, с пояснением для каждого специалиста.

Одна любезность, которую стоит сохранить: короткое сообщение специалисту, когда ставите паузу. Расписание приложение возьмет на себя, но специалисты планируют неделю вокруг постоянных клиентов, и предупреждение о том, когда вы вернетесь, - просто хороший тон.

Продлевать нечего. У серии нет даты окончания, поэтому она не заканчивается и не начинается заново. Она просто идет, пока вы или ваш специалист ее не остановите.

Звучит похоже на подписку, и разница здесь важна. Подписка списывает деньги по циклу независимо от того, пришли вы или нет, - так и получается, что люди платят за зал, в который перестали ходить. Регулярное бронирование - это договоренность между двумя людьми: сессии стоят в обоих календарях, вы платите специалисту за те, что состоялись, и любой из вас может завершить все в любой момент без срока предупреждения и без долгов.

Остановка - это одно действие, а не процедура отмены. Откройте страницу серии, отмените оставшиеся сессии - и на этом все. Если перерыв временный, поставьте серию на паузу и возобновите, когда будете готовы. У специалиста ровно те же возможности со своей стороны.

Если пару недель подряд в календаре специалиста не находится подходящего времени, мы перестаем добавлять новые сессии, вместо того чтобы тянуть серию вслепую, и объясняем причину вам обоим. Уже назначенные сессии остаются как есть, а возобновить распорядок любой из вас может одним касанием, когда время снова освободится.

Откройте серию в своих бронированиях и отмените оставшиеся сессии. Все будущие сессии серии отменяются вместе, одним действием - не нужно щелкать по ним по одной - а специалист получает уведомление. Прошлое не затрагивается: завершенные сессии остаются завершенными, со своей историей и отзывами.

Отмена остатка - это аккуратная точка для рутины, которая действительно закончилась. Репетитор довел до экзамена, вы переехали, график специалиста больше не подходит - причина любая, сделать это можно в любой момент, и платформа ничего за это не берет, потому что Surrounders вообще ни с кого ничего не берет.

Перед отменой убедитесь, что это правильный инструмент:

• Уезжаете на время? Лучше поставьте серию на паузу. Пауза останавливает сессии, но сохраняет всю настройку, а по возвращении серия возобновляется одним действием.
• График изменился, но рутина продолжается? Предложите серии новый шаблон вместо отмены - будущие сессии перестроятся под новые дни и время.
• Действительно все? Тогда отменяйте остаток. Для будущих сессий это окончательно; чтобы продолжить позже, нужно будет оформить новую серию, которую специалист подтвердит.

Регулярный слот - это реальный доход, на который специалист рассчитывает, поэтому короткое сообщение о том, что вы завершаете серию, будет уместно рядом с отменой - особенно если она внезапная.

Откройте серию в своих бронированиях - на ее странице собрано все сразу: прогресс в виде «N из M сессий», например «7 из 24», и полный список сессий, у каждой свой статус. Одного взгляда хватает, чтобы понять, как далеко вы продвинулись и какие даты впереди.

Список сессий - честная летопись серии. Завершенные сессии лежат там со своей историей, предстоящие показывают дату и время, а все отмененное - например, из-за выходного специалиста - видно, а не тихо исчезло. И поскольку у каждого дня серии может быть свое время, список - самый быстрый способ перепроверить, что пятница действительно в 14:00, а не в 11:00.

С этой же страницы серией управляют: пауза, возобновление, предложение нового шаблона, отмена оставшихся сессий.

Отдельные сессии живут и в вашем обычном календаре. Повестка дня, неделя и месяц на главном экране показывают каждую сессию серии рядом с разовыми бронированиями - ведь каждая сессия сама по себе полноценное подтвержденное бронирование. Страница серии - про рутину в целом; календарь - про вашу реальную неделю.

Для репетиторства, тренировок и других услуг с целью счетчик «N из M» незаметно превращается в трекер прогресса: «занятие 7 из 24» говорит то, чего одинокая запись в календаре не скажет никогда.

Откройте приостановленную серию в своих бронированиях и возобновите ее. Расписание собирается заново по прежнему шаблону - те же дни недели, то же время в каждый день, тот же ритм - и повторного подтверждения от специалиста не нужно: договоренность, которую он принял, никуда не исчезала. Возобновление - одно действие, доступно в любой момент, пока серия на паузе.

Собирать серию вручную не придется. Шаблон, который вы задали изначально, включая разное время для разных дней, проходит через паузу без изменений. Прогресс тоже сохраняется: на странице серии по-прежнему видно, сколько сессий пройдено из общего числа, а список сессий хранит историю.

Несколько практических моментов:

• Возобновление мгновенное, и собранные заново сессии появляются сразу.
• Слот, который за время паузы занял кто-то другой, пропускается. Пауза освобождает ваше время, поэтому если ваш вторник 10:00 ушел другому клиенту, эта дата просто не попадет в расписание, а не создаст двойную запись. Остальной шаблон не затронут.
• Время, которое специалист отметил как отсутствие, тоже пропускается по той же причине: расписание собирается только в те часы, когда он действительно доступен.
• Напоминания возвращаются вместе с сессиями. У каждой сессии свои напоминания, так что как только серия снова идет, и вам, и специалисту приходят обычные уведомления.
• Скажите специалисту. Расписание обновляется у обоих автоматически, но короткое сообщение о том, что вы вернулись, сохраняет теплые отношения - обычно это люди, которые хорошо знают ваш дом или ваш прогресс.

Если в собранном заново расписании оказались пробелы, с которыми вы не готовы мириться, напишите специалисту: перенести одну сессию - одно действие, и он может предложить время вне своих обычных часов, если так удобнее вам обоим.

Если возобновить не получается, потому что планы изменились окончательно, отмена оставшихся сессий - более честный путь.

Да. Завершить регулярную серию может любая из сторон, включая специалиста. Если это случилось, все оставшиеся сессии отменяются вместе, одним действием, и вы сразу получаете уведомление - не придется ждать человека, который не придет. Завершенные сессии сохраняют свою историю, уже написанные отзывы остаются на месте.

Причины обычно самые житейские: специалист сворачивает услугу, переезжает, меняет рабочие дни или просто больше не может держать этот слот. Регулярная договоренность двух людей может быть закончена любым из них - задача платформы не запретить это, а сделать завершение видимым и мгновенным.

Что делать, если это произошло:

• Спросите почему - в чате. Переписка остается открытой, и часто история банальная: накладка в графике, которую решает другой ритм.
• Предложите новую серию. Если специалист по-прежнему оказывает эти услуги, серия с другими днями или временем может подойти там, где старая не сошлась.
• Найдите другого специалиста. Фильтры по категории, цене и расположению помогают быстро подобрать замену, а ваши отзывы о прошлых сессиях подскажут новому специалисту, что вам нужно.

Важное различие: когда специалист объявляет отсутствие, отменяются только сессии, попадающие в эти даты, а не серия - она продолжается со следующей по расписанию, а в сообщении будет его пояснение. Полная отмена серии завершает все оставшееся - из уведомления будет понятно, что именно случилось.

Да. При настройке регулярного бронирования вы выбираете, как часто оно повторяется: раз в столько-то недель или раз в столько-то месяцев, от одного до двенадцати.

Раз в две недели - самый частый случай, и это два клика: оставьте единицу «недели» и поменяйте число на 2. Тот же самый выбор покрывает ритмы, которых не было бы в фиксированном списке. Раз в три недели - стрижка, раз в шесть недель - генеральная уборка, раз в полгода - обслуживание котла. До двенадцати любой из единиц, так что самая длинная договоренность остается в пределах года.

Недельные и двухнедельные схемы работают по дням недели. Выберите подходящие дни, при желании задайте каждому свое время - и вся схема подтверждается разом. Месячные схемы устроены иначе, и намеренно: вы выбираете не число, а позицию в месяце - например, второй вторник или последнюю пятницу. Числа смещаются по дням недели от месяца к месяцу, поэтому «15-е» постоянно попадало бы на дни, когда специалист не работает.

Ритм действует на всю серию, поэтому смешать недельные и двухнедельные дни внутри одной договоренности нельзя. Если нужны оба, создайте две серии с одним специалистом. Каждая подтверждается отдельно и управляется со своей страницы, а пауза, возобновление или отмена одной не затрагивают другую.

Да. Со страницы серии можно предложить новый шаблон - другие дни недели, другое время или и то и другое - и будущие сессии перестроятся под него. Вторая сторона получает уведомление об изменении, так что перенесенный слот ни для кого не станет сюрпризом. Прошлые и завершенные сессии остаются как были: перестраивается только то, что еще не произошло.

Перенос серии работает на уровне шаблона, и в этом его смысл. Вы не перетаскиваете двадцать отдельных бронирований на новое время. Вы один раз описываете новую неделю - скажем, вторники сдвигаются с 11:00 на 9:00, а четверги меняются на пятницы - и все будущие сессии следуют за ней.

Вся гибкость настройки серии действует и для нового шаблона. У каждого дня по-прежнему может быть свое время, поэтому изменение может быть совсем маленьким: сдвинуть слот одного дня недели, не трогая остальные.

Когда смена шаблона - правильный ход:

• Поменялся рабочий график, и старое время больше не подходит.
• Началась новая четверть, и день занятий с репетитором нужно передвинуть.
• Хочется добавить или убрать день недели, не заканчивая рутину.

Когда нет: сбой на одну неделю проще пережить паузой, а рутину, которая действительно закончилась, честнее закрыть отменой оставшихся сессий. Смена шаблона - для рутин, которые продолжаются, просто иначе.

У регулярной серии нет даты окончания. Она идет до тех пор, пока вы или ваш специалист не решите ее остановить, и примерно шесть ближайших сессий всегда стоят подтвержденными в обоих календарях.

Главное здесь - именно скользящее окно. Мы не создаем сразу год бронирований в момент, когда специалист принимает серию, а держим впереди небольшой запас сессий и пополняем его по мере того, как проходит каждая. Откроете календарь в марте - увидите свой вторник на ближайшие недели; откроете в июне - будет то же самое, и делать для этого ничего не нужно.

Шесть сессий вперед - осознанный баланс. Достаточно далеко, чтобы распорядок ощущался устойчивым и специалист мог на него рассчитывать, и достаточно близко, чтобы календарь оставался правдой. Забронировать еженедельное занятие на год вперед выглядит надежно, но стареет быстро: у специалистов меняется расписание, клиенты переезжают, заканчиваются учебные семестры. Календарь, полный бронирований, в которые никто не верит, хуже пустого.

Завершение всегда остается чьим-то решением. Отмените оставшиеся сессии на странице серии, когда распорядок перестанет подходить, или поставьте серию на паузу, если нужен перерыв. Если у специалиста пару недель не окажется подходящего свободного времени, мы перестанем добавлять новые сессии и сообщим об этом вам обоим, а уже назначенные останутся нетронутыми.

Да. У каждой сессии регулярной серии свои напоминания - ровно как у разового бронирования. Время выбираете вы: за 10 минут, 30 минут, 1 час или 1 день, причем можно отметить несколько вариантов сразу - и предупреждение за день, и толчок за 30 минут сработают для одной и той же сессии.

Напоминания приходят обеим сторонам. Специалисту тоже напоминают о каждой сессии, и для серии это важнее, чем где-либо еще: еженедельная рутина - как раз тот тип встречи, который растворяется в фоне, пока кто-нибудь одну не забудет. Напоминания на каждую сессию с обеих сторон - тихая страховка от этого.

Между первой сессией и сороковой нет никакой разницы. Специалист подтверждает всю серию один раз, каждая сессия сразу становится настоящим подтвержденным бронированием - и у каждого из этих бронирований своя механика напоминаний. Статус «часть серии» не делает сессию менее заметной.

Как напоминания до вас доходят, настраивается в Настройках, по каналам отдельно: уведомления в приложении, пуш на вебе или в мобильном, email - каждый канал для напоминаний включается и выключается независимо. А если сессию серии отменили - вы, специалист или объявленное им отсутствие - об этом тоже придет уведомление, так что напоминание, которое не пришло, никогда не будет первым признаком перемен.

Нет. Специалист принимает или отклоняет всю серию одним решением. В момент принятия ближайшие несколько сессий сразу становятся подтвержденным бронированием. Никакого еженедельного ритуала запросов и одобрений и никакого риска, что восьмая сессия из двенадцати тихо останется неподтвержденной.

Именно это одно решение отличает серию от стопки разовых бронирований. Специалист видит шаблон целиком до ответа: какие дни недели, какое время в каждый из них, еженедельно или раз в две недели, и как долго все это идет. Он соглашается на вашу реальную рутину, а не на одну встречу за раз.

Для вас выигрыш - определенность. Откройте календарь сразу после принятия - и вся серия уже там, каждая сессия в свое время и со своими напоминаниями. Ничего не «в ожидании», ничего не «наверное».

Два честных нюанса:

• Отказ тоже действует на все сразу. Если шаблон не вписывается в график специалиста, он отклоняет серию целиком. Поправьте дни или время и отправьте новую - или сначала напишите в чат и подберите ритм, который устроит обоих.
• Подтверждено - не значит высечено в камне. Выходной специалиста отменяет одну сессию с уведомлением вам, а завершить оставшиеся сессии при перемене обстоятельств может любая из сторон.

Когда специалиста не будет какое-то время, он отмечает эти даты как отсутствие и пишет короткое пояснение. Вы получаете одно сообщение обо всех своих сессиях, попавших в эти даты: с его причиной и ссылкой, чтобы записаться снова после возвращения. Сессии внутри этих дат отменяются, остальная серия продолжается точно по расписанию.

Отмена вместо переноса - выбор осознанный. Автоматика, которая передвинула бы вашу вторничную уборку на среду, гадала бы о вашей неделе, а неверная догадка у вашей двери хуже честного пробела в календаре. Вы узнаете сразу, календарь говорит правду, а что делать дальше - решаете вы.

Одно сообщение вместо сообщения на каждую сессию - тоже осознанно. Если на неделю его отпуска выпали три ваши сессии, три отдельных уведомления об отмене расскажут вам меньше, чем одно, где сказано, что произошло и когда он вернется.

Если хотите наверстать пропущенное, есть два простых пути:

• Забронировать разовую сессию. Выберите слот из его расписания после возвращения и забронируйте как обычную одиночную сессию рядом с серией.
• Просто пропустить. Для многих привычных дел пропущенная неделя - не проблема, а следующая сессия все равно придет по расписанию.

В любом случае короткое сообщение в чате решает детали - а поскольку оплата идет напрямую между вами, пропущенная сессия просто не оплачивается.

То же самое происходит со всеми, кто записан на эти даты, включая разовые бронирования, и каждый получает по одному сообщению. Сессию, которая уже идет в момент объявления, никто не трогает.