Настройки аккаунта

Имя, фото и номер телефона живут в одном месте: откройте Настройки и перейдите в профиль. Отредактируйте нужное поле, сохраните - и изменение сразу применяется по всей платформе. Фото загружается в 3 форматах: JPEG, PNG или WebP. Никакой модерации и очереди на одобрение нет.

Пара слов о том, кто что видит. Имя и фото показываются людям, с которыми вы реально взаимодействуете, - например, специалистам, у которых вы бронируете или которым пишете. С телефоном иначе: другим пользователям он не показывается вообще. Номер лежит в ваших настройках и никуда оттуда не уходит, так что его обновление никак не влияет на вашу видимость.

Единственное поле профиля, которое нельзя изменить самостоятельно, - адрес почты: пока для этого нужно написать в поддержку. Все остальное меняйте сколько угодно.

Если новое фото не загружается, первым делом проверьте формат: JPEG, PNG и WebP работают, остальные - нет. Четкое свежее фото помогает специалистам узнавать постоянных клиентов, а если вы и сами работаете как специалист - это лицо, которое видят ваши клиенты в профессиональном профиле, так что оно стоит внимания.

Сейчас Surrounders говорит на 2 языках - английском и русском, а греческий появится, как только его вычитает носитель. Чтобы переключиться, откройте Настройки и выберите язык. Выбор сохраняется в аккаунте, а не на устройстве: войдете с нового телефона или из другого браузера - интерфейс уже будет на вашем языке.

Важный момент: раз настройка привязана к аккаунту, меняйте язык, войдя в него. Именно поэтому выбор и держится. Если язык вдруг сбрасывается обратно, причина почти всегда одна: его выбрали там, где сохранить в аккаунт было некуда.

Настройка касается не только меню и кнопок. Уведомления приходят на вашем языке, а системные сообщения в чате о событиях бронирования (подтверждено, перенесено, отменено) каждый участник видит на своем языке: вы читаете их по-русски, а специалист - по-английски.

Чего настройка не переводит, так это других людей. Объявления, сообщения и отзывы отображаются так, как их написали авторы. Если хочется общаться со специалистом свободно, включите в поиске фильтр «говорит на моем языке»: специалисты указывают в профиле от 1 до 3 языков, и в Лимассоле легко найти и русскоговорящих, и англоговорящих.

Откройте Настройки, найдите раздел с паролем, введите текущий пароль и новый, сохраните - изменение действует сразу. Если текущий пароль не помните, Настройки не понадобятся: на странице входа есть ссылка «Забыли пароль?», и новый пароль задается по ссылке из письма.

Помимо обычной гигиены, менять пароль стоит в двух ситуациях. Первая - есть подозрение, что его знает кто-то еще: вводили на общем компьютере или использовали тот же пароль на сайте, который взломали. Вторая - в аккаунте что-то выглядит незнакомо.

В обоих случаях вместе со сменой пароля загляните в список активных сессий. В Настройках видно каждое устройство, где выполнен вход, и любую сессию можно завершить отдельно. Новый пароль плюс очищенный список сессий - и у того, кто имел доступ, его больше нет.

Две привычки закрывают тему паролей почти полностью:

• Используйте пароль, которого нет больше нигде. Аккаунты чаще всего взламывают не хитрыми атаками, а через повторно использованные пароли.
• Доверьте пароль менеджеру паролей - тогда «длинный и случайный» ничего вам не стоит.

Если вы входите через Google, безопасность этого способа входа определяется вашим Google-аккаунтом - и управлять ею нужно там.

Нет, пока из приложения это сделать нельзя. Почта, с которой вы регистрировались, - единственное поле профиля, которое не редактируется самостоятельно. Если адрес нужно сменить - старая рабочая почта, ящик, которым перестаете пользоваться, - напишите на [email protected], и поддержка поможет со сменой напрямую.

В письме укажите текущий адрес аккаунта и тот, на который хотите перейти. Почта - это фактически ваша личность на платформе, поэтому будьте готовы, что поддержка сначала убедится, что запрос действительно от вас, и только потом что-то поменяет.

Все остальное в профиле меняется без чьей-либо помощи: имя, фото и телефон редактируются в Настройках, изменения применяются сразу.

Почему с почтой столько осторожности: это ваш логин, туда приходят ссылки для сброса пароля и письма о бронированиях и сообщениях. Если вы теряете доступ к старому ящику, напишите в поддержку до того, как он окончательно закроется: рабочая почта в аккаунте - это то, что делает восстановление доступа простым, а не мучительным.

Возможно, смена почты прямо в приложении со временем появится, но эта страница описывает то, что есть сейчас. А сейчас честный ответ такой: пока нет, этим занимается поддержка.

В Настройках есть список активных сессий - всех устройств и браузеров, где сейчас выполнен вход в ваш аккаунт. У каждой записи своя кнопка выхода, так что можно завершить сессию на ноутбуке, оставленном в офисе, не трогая телефон в руке. Чтобы выйти отовсюду, пройдитесь по списку и завершите каждую сессию.

Список выручает в нескольких ситуациях:

• Вошли с чужого телефона или общего компьютера и забыли выйти. Найдите ту сессию и завершите ее удаленно.
• Устройство потеряно или украдено. Завершите его сессию - и тот, у кого оно теперь, останется без доступа к аккаунту.
• Что-то настораживает. Сессия, которую вы не узнаете, - повод действовать, а не пожимать плечами.

Если незнакомая сессия нашлась, сделайте две вещи вместе: завершите ее и смените пароль. Выход из сессии отрезает доступ; новый пароль отрезает дорогу обратно. Одно без другого оставляет лазейку.

И независимо от ваших действий сессии со временем истекают сами - это мера безопасности. Так что если на редко используемом устройстве иногда просят войти заново, это нормальное поведение, а не проблема с аккаунтом.

Удаление аккаунта находится в Настройках. Для подтверждения нужно ввести слово DELETE - это намеренный барьер, потому что действие необратимо. После подтверждения ваши персональные данные удаляются или анонимизируются, а на всех устройствах сразу выполняется выход. Ни отмены, ни льготного периода, ни восстановления нет - относитесь к удалению как к окончательному, потому что оно такое и есть.

Перед тем как нажать кнопку, потратьте 5 минут на две вещи:

1. Скачайте свои данные. В Настройках есть экспорт: бронирования, отзывы, отправленные сообщения, адреса и настройки. После удаления экспортировать будет нечего.
2. Убедитесь, что хотите именно удалить. Временной деактивации на Surrounders нет, но если цель - просто тишина, все уведомления отключаются в Настройках, а неиспользуемый аккаунт ничего не стоит.

Что останется после вас: написанные вами отзывы сохраняются на платформе, но анонимно - имя из них убирается. Так история отзывов специалиста остается честной для будущих клиентов, а ваша личность к ней больше не привязана.

Удаляется весь аккаунт целиком. Если вы пользуетесь платформой и как клиент, и как специалист, обе роли уходят вместе - под ними один аккаунт. А если что-то в процессе пойдет не так, как описано здесь, пишите на [email protected].

На странице входа выберите ссылку «Забыли пароль?» и введите адрес почты. Если аккаунт с этим адресом существует, письмо уже в пути - внутри ссылка, по которой задается новый пароль. Перейдите по ней, придумайте новый пароль и войдите. Обычно весь процесс занимает меньше 2 минут.

Если письмо не приходит:

• Проверьте «Спам» и «Промоакции» - письма о сбросе пароля попадают туда чаще, чем куда-либо еще.
• Подождите несколько минут. Почта обычно доходит мгновенно, но не всегда.
• Убедитесь, что ввели именно тот адрес, с которым регистрировались, и запросите письмо снова.

И еще одна связанная вещь, о которой стоит знать: после нескольких неудачных попыток входа подряд аккаунт временно блокируется - это защитная мера. В таком случае минут через 15 блокировка снимается сама, а завершенный сброс пароля тоже открывает вход. Так что если вы перебирали пароли и внезапно перестало работать вообще все - вот причина. Не гадайте дальше, а сбросьте пароль.

Когда вернетесь в аккаунт, выберите пароль, которого нет больше нигде, и подумайте о менеджере паролей. А если вы изначально регистрировались через Google, можно просто нажать кнопку Google на странице входа - пароль на этом маршруте вообще не нужен.

Откройте Настройки и выберите тему. Вариантов 3: светлая, темная и системная. Светлая и темная фиксируют вид интерфейса независимо от того, что происходит на устройстве. Системная отдает решение телефону или компьютеру: вечером устройство темнеет - темнеет и Surrounders, утром возвращается светлый вид.

Что выбрать - дело вкуса, но несколько практических заметок:

• Системная - вариант «настроил и забыл». Если телефон и так меняет оформление по расписанию, приложение просто успевает за ним, и думать об этом больше не нужно.
• Темная приятнее глазам, когда проверяешь завтрашние бронирования уже в кровати, а на многих экранах телефонов она еще и чуть экономит батарею.
• Светлая лучше читается на улице под ярким кипрским солнцем - актуально, если вы специалист и смотрите календарь между сессиями.

Настройка живет рядом с выбором языка, переключение мгновенное, и откатить его ничего не стоит: неправильного ответа тут нет, а сломать что-то, перепробовав все три темы, невозможно. Если вид приложения вдруг разошелся с устройством, проверьте, что выбрана системная тема, а не одна из фиксированных.

Нет. Временной деактивации или заморозки аккаунта на Surrounders нет. Варианта два: удалить аккаунт навсегда или просто им не пользоваться. Второй проще, чем звучит: неиспользуемый аккаунт ничего не стоит и ничего не требует - никаких платежей нет вообще, а любые уведомления отключаются, так что он может тихо лежать месяцами.

Чтобы аккаунт замолчал полностью, откройте Настройки и выключите уведомления. Переключатели там по типам (бронирования, сообщения, отзывы, напоминания, социальные, системные) и по каналам (в приложении, пуш, почта): можно уйти в полную тишину, а можно оставить одну ниточку - скажем, только письма о бронированиях, на случай если напишет знакомый специалист.

Если вы специалист и берете паузу, для этого есть отдельный, специально сделанный вариант: поставить объявления на паузу. Объявление на паузе не принимает новые бронирования, но профиль, отзывы и история остаются на месте, а снять паузу можно в любой момент. Это самое близкое к «деактивации», что есть на платформе, и для специалистов оно закрывает самый частый случай - отпуск.

Удаление оставьте на случай, когда действительно хотите уйти: оно необратимо, персональные данные удаляются или анонимизируются, восстановления нет. Если решились - сначала скачайте свои данные, потому что после удаления скачивать будет уже нечего.