Настройки аккаунта

Имя, фото и номер телефона живут в одном месте: откройте Настройки и перейдите в профиль. Отредактируйте нужное поле, сохраните - и изменение сразу применяется по всей платформе. Фото загружается в 3 форматах: JPEG, PNG или WebP. Никакой модерации и очереди на одобрение нет.

Пара слов о том, кто что видит. Имя и фото показываются людям, с которыми вы реально взаимодействуете, - например, специалистам, у которых вы бронируете или которым пишете. С телефоном иначе: другим пользователям он не показывается вообще. Номер лежит в ваших настройках и никуда оттуда не уходит, так что его обновление никак не влияет на вашу видимость.

Единственное поле профиля, которое нельзя изменить самостоятельно, - адрес почты: пока для этого нужно написать в поддержку. Все остальное меняйте сколько угодно.

Если новое фото не загружается, первым делом проверьте формат: JPEG, PNG и WebP работают, остальные - нет. Четкое свежее фото помогает специалистам узнавать постоянных клиентов, а если вы и сами работаете как специалист - это лицо, которое видят ваши клиенты в профессиональном профиле, так что оно стоит внимания.

Surrounders говорит на 3 языках - греческом, английском и русском. Чтобы переключиться, откройте Настройки и выберите язык. Выбор сохраняется в аккаунте, а не на устройстве: войдете с нового телефона или из другого браузера - интерфейс уже будет на вашем языке.

Важный момент: раз настройка привязана к аккаунту, меняйте язык, войдя в него. Именно поэтому выбор и держится. Если язык вдруг сбрасывается обратно, причина почти всегда одна: его выбрали там, где сохранить в аккаунт было некуда.

Настройка касается не только меню и кнопок. Уведомления приходят на вашем языке, а системные сообщения в чате о событиях бронирования (подтверждено, перенесено, отменено) каждый участник видит на своем языке: вы читаете их по-русски, а специалист - по-английски.

Чего настройка не переводит, так это других людей. Объявления, сообщения и отзывы отображаются так, как их написали авторы. Если хочется общаться со специалистом свободно, включите в поиске фильтр «говорит на моем языке»: специалисты указывают в профиле от 1 до 3 языков, и в Лимассоле легко найти и русскоговорящих, и англоговорящих.

Пароля нет, менять нечего. Surrounders впускает вас по 6-значному коду, который каждый раз приходит на вашу почту: поля пароля нет нигде, и раздела с паролем в Настройках тоже.

На практике это значит одно: беречь нужно почтовый ящик, потому что тот, кто читает вашу почту, может войти от вашего имени. Две привычки закрывают вопрос - надежный уникальный пароль у самой почты и двухфакторная защита там, если ваш провайдер ее предлагает. Вход через Google, если вы им пользуетесь, защищен настройками вашего Google-аккаунта.

Если в аккаунте что-то выглядит незнакомо, по-прежнему важна одна проверка - активные сессии. В Настройках видно каждое устройство, где выполнен вход, и любую сессию можно завершить отдельно или все разом кнопкой «Выйти на всех устройствах». Завершение сессии отрезает доступ; защищенная почта отрезает дорогу обратно.

Если не получается войти по коду - об этом связанный ответ.

Нет, пока из приложения это сделать нельзя. Почта, с которой вы регистрировались, - единственное поле профиля, которое не редактируется самостоятельно. Если адрес нужно сменить - старая рабочая почта, ящик, которым перестаете пользоваться, - напишите на support@surrounders.com, и поддержка поможет со сменой напрямую.

В письме укажите текущий адрес аккаунта и тот, на который хотите перейти. Почта - это фактически ваша личность на платформе, поэтому будьте готовы, что поддержка сначала убедится, что запрос действительно от вас, и только потом что-то поменяет.

Все остальное в профиле меняется без чьей-либо помощи: имя, фото и телефон редактируются в Настройках, изменения применяются сразу.

Почему с почтой столько осторожности: это ваш логин - туда приходит 6-значный код для входа - и туда же приходят письма о бронированиях и сообщениях. Если вы теряете доступ к старому ящику, напишите в поддержку до того, как он окончательно закроется: рабочая почта в аккаунте - это то, что делает восстановление доступа простым, а не мучительным.

Возможно, смена почты прямо в приложении со временем появится, но эта страница описывает то, что есть сейчас. А сейчас честный ответ такой: пока нет, этим занимается поддержка.

В Настройках есть список активных сессий - всех устройств и браузеров, где сейчас выполнен вход в ваш аккаунт. У каждой записи своя кнопка выхода, так что можно завершить сессию на ноутбуке, оставленном в офисе, не трогая телефон в руке. «Выйти на всех устройствах» завершает все сессии разом, включая текущую.

Список выручает в нескольких ситуациях:

• Вошли с чужого телефона или общего компьютера и забыли выйти. Найдите ту сессию и завершите ее удаленно.
• Устройство потеряно или украдено. Завершите его сессию - и тот, у кого оно теперь, останется без доступа к аккаунту.
• Что-то настораживает. Сессия, которую вы не узнаете, - повод действовать, а не пожимать плечами.

Если незнакомая сессия нашлась, завершите ее - и, поскольку ключ к аккаунту - ваша почта, убедитесь, что сам почтовый ящик защищен. Выход из сессии отрезает доступ; защищенная почта отрезает дорогу обратно.

И независимо от ваших действий сессия живет 90 дней и продлевается при каждом использовании Surrounders: устройство, которое вы открываете время от времени, остается в аккаунте, а то, к которому не прикасались три месяца, снова попросит код. Такая редкая просьба - нормальное поведение, а не проблема с аккаунтом.

Удаление аккаунта находится в разделе «Приватность» внизу Профиля - откройте его через круглую кнопку с аватаром вверху справа, затем «Профиль». Для подтверждения нужно ввести слово DELETE - это намеренный барьер, потому что действие необратимо. После подтверждения ваши персональные данные удаляются или анонимизируются, а на всех устройствах сразу выполняется выход. Ни отмены, ни льготного периода, ни восстановления нет - относитесь к удалению как к окончательному, потому что оно такое и есть.

Перед тем как нажать кнопку, потратьте 5 минут на две вещи:

1. Скачайте свои данные. В разделе «Приватность» Профиля есть экспорт: бронирования, отзывы, отправленные сообщения, адреса и настройки. После удаления экспортировать будет нечего.
2. Убедитесь, что хотите именно удалить. Временной деактивации на Surrounders нет, но если цель - просто тишина, все уведомления отключаются в Настройках, а неиспользуемый аккаунт ничего не стоит.

Предстоящие бронирования заканчиваются вместе с аккаунтом. Каждое бронирование, которое еще впереди, будь вы клиентом или специалистом, отменяется, как и каждое еженедельное бронирование. Другой человек сразу получает уведомление, чтобы никто не пришел на встречу, которой не будет. Прошедшие бронирования остаются в истории другого человека.

Что останется после вас: написанные вами отзывы сохраняются на платформе, но анонимно - имя из них убирается. Так история отзывов специалиста остается честной для будущих клиентов, а ваша личность к ней больше не привязана.

Удаляется весь аккаунт целиком. Если вы пользуетесь платформой и как клиент, и как специалист, обе роли уходят вместе - под ними один аккаунт. А если что-то в процессе пойдет не так, как описано здесь, пишите на privacy@surrounders.com.

Восстанавливать нечего. В Surrounders нет паролей: вы вводите почту на странице входа, мы отправляем на нее 6-значный код, и его ввод впускает вас.

Так что если вы пришли сюда с мыслью о пароле, вся процедура такая:

1. Откройте страницу входа и введите почту, с которой регистрировались.
2. Откройте этот почтовый ящик; тема нашего письма начинается с шести цифр.
3. Введите код - и вы в аккаунте.

Код действует 10 минут, попыток на ввод - пять; «Отправить код еще раз» появляется через 60 секунд, если письмо задерживается. Если вы регистрировались через Google, кнопка Google по-прежнему работает и код не нужен.

Если код так и не приходит, причины разобраны в связанном ответе - почти всегда это опечатка в адресе или папка «Спам».

Откройте Настройки и выберите тему. Вариантов 3: светлая, темная и системная. Светлая и темная фиксируют вид интерфейса независимо от того, что происходит на устройстве. Системная отдает решение телефону или компьютеру: вечером устройство темнеет - темнеет и Surrounders, утром возвращается светлый вид.

Что выбрать - дело вкуса, но несколько практических заметок:

• Системная - вариант «настроил и забыл». Если телефон и так меняет оформление по расписанию, приложение просто успевает за ним, и думать об этом больше не нужно.
• Темная приятнее глазам, когда проверяешь завтрашние бронирования уже в кровати, а на многих экранах телефонов она еще и чуть экономит батарею.
• Светлая лучше читается на улице под ярким кипрским солнцем - актуально, если вы специалист и смотрите календарь между сессиями.

Настройка живет рядом с выбором языка, переключение мгновенное, и откатить его ничего не стоит: неправильного ответа тут нет, а сломать что-то, перепробовав все три темы, невозможно. Если вид приложения вдруг разошелся с устройством, проверьте, что выбрана системная тема, а не одна из фиксированных.

Нет. Временной деактивации или заморозки аккаунта на Surrounders нет. Варианта два: удалить аккаунт навсегда или просто им не пользоваться. Второй проще, чем звучит: неиспользуемый аккаунт ничего не стоит и ничего не требует - никаких платежей нет вообще, а любые уведомления отключаются, так что он может тихо лежать месяцами.

Чтобы аккаунт замолчал полностью, откройте Настройки и выключите уведомления. Переключатели там по типам (бронирования, сообщения, отзывы, напоминания, социальные, системные) и по каналам (в приложении, пуш, почта): можно уйти в полную тишину, а можно оставить одну ниточку - скажем, только письма о бронированиях, на случай если напишет знакомый специалист.

Если вы специалист и берете паузу, для этого есть отдельный, специально сделанный вариант: поставить объявления на паузу. Объявление на паузе не принимает новые бронирования, но профиль, отзывы и история остаются на месте, а снять паузу можно в любой момент. Это самое близкое к «деактивации», что есть на платформе, и для специалистов оно закрывает самый частый случай - отпуск.

Удаление оставьте на случай, когда действительно хотите уйти: оно необратимо, персональные данные удаляются или анонимизируются, восстановления нет. Если решились - сначала скачайте свои данные, потому что после удаления скачивать будет уже нечего.